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質量總監培訓

課程思考：
海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質量意識有沒有真的發生改變呢？眾多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓企業痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業的總利潤又意味著什么？
蒙牛曾經讓中國人強壯過，曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢？
21世紀(ji)是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量人(ren)才競(jing)爭的(de)時(shi)代，*的(de)企業匹配*的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量人(ren)才。而以國際質(zhi)(zhi)(zhi)量總(zong)監為(wei)首(shou)的(de)一批(pi)批(pi)質(zhi)(zhi)(zhi)量精英(ying)人(ren)才在未(wei)來存活(huo)的(de)機率又有多大(da)呢？我們應透過(guo)什么(me)樣的(de)方式快速提升個人(ren)與(yu)團隊的(de)綜合素質(zhi)(zhi)(zhi)能力與(yu)放(fang)大(da)思想格局(ju)，如何通過(guo)團隊魅(mei)力領導為(wei)企業培育高質(zhi)(zhi)(zhi)量人(ren)才、以及(ji)創造管(guan)理的(de)效益(yi)等(deng)系列的(de)問題，那么(me)，《亞(ya)太質(zhi)(zhi)(zhi)量總(zong)監高級研(yan)修(xiu)班》就(jiu)是(shi)引(yin)領你(ni)走出消除質(zhi)(zhi)(zhi)量經營過(guo)程的(de)迷茫與(yu)誤區，是(shi)你(ni)選擇成長學習機會的(de)*備選方案(an)。

課程前言：
眾(zhong)所周知, 21世(shi)紀(ji)(ji)是中(zhong)(zhong)華質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世(shi)紀(ji)(ji)。我(wo)們不知何時(shi)能夠自豪說(shuo)出“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”四個(ge)字(zi)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)從(cong)過(guo)去農業(ye)向(xiang)工(gong)(gong)業(ye)進行轉(zhuan)變。而我(wo)們也成(cheng)為(wei)世(shi)界(jie)上最(zui)廉(lian)價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加工(gong)(gong)廠，如(ru)果沒有獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)運營(ying)優勢(shi)作(zuo)(zuo)支(zhi)撐，將(jiang)(jiang)無異(yi)于(yu)海市蜃樓。從(cong)過(guo)往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷來看，一(yi)個(ge)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，往往伴隨著(zhu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)運營(ying)模(mo)式上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)。從(cong)三鹿(lu)奶粉到(dao)豐(feng)(feng)田事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演繹歷程(cheng)。企(qi)業(ye)為(wei)了實(shi)(shi)現(xian)邁向(xiang)國(guo)(guo)(guo)際質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)領先之(zhi)路，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)企(qi)業(ye)該潛心錘煉自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)戰略模(mo)型與(yu)(yu)系統組建、人才復制能力(li)。為(wei)此，致力(li)于(yu)協助中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人應遵循智(zhi)(zhi)慧質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思想(xiang)來指導自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐，為(wei)企(qi)業(ye)有效(xiao)降低(di)(di)系統運營(ying)成(cheng)本、降低(di)(di)企(qi)業(ye)內部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)風險(xian)、全面提(ti)高產(chan)品/服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可靠性(xing)，從(cong)根本上為(wei)提(ti)升智(zhi)(zhi)慧質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)開(kai)辟了一(yi)條新(xin)途徑，期(qi)望通(tong)過(guo)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)式企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)剖析、智(zhi)(zhi)慧質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)領導、夯實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證系統、總監如(ru)何公(gong)眾(zhong)演說(shuo)。搭建人才培(pei)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)線、持續(xu)改(gai)進管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)機(ji)制等。從(cong)“效(xiao)益”監督過(guo)渡到(dao)“過(guo)程(cheng)”管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。厘清(qing)了國(guo)(guo)(guo)際質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)總監的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)角色，同時(shi)也清(qing)楚制定質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)生涯規劃。并深度剖析了設計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、過(guo)程(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、供應商與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)(gong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瓶頸(jing)與(yu)(yu)誤區，以及(ji)未(wei)來發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)趨勢(shi)。本課(ke)程(cheng)是以結合(he)(he)最(zui)前沿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思想(xiang)與(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)整合(he)(he)為(wei)基礎，并融合(he)(he)眾(zhong)多行業(ye)*實(shi)(shi)踐經(jing)驗(yan)，專為(wei)滿足現(xian)代質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際需要(yao)(yao)以及(ji)豐(feng)(feng)富個(ge)人職業(ye)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求而設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同時(shi)我(wo)們將(jiang)(jiang)著(zhu)重(zhong)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是：從(cong)企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)狀出發(fa)(fa)，通(tong)過(guo)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論(lun)及(ji)案例(li)學習(xi)，形成(cheng)現(xian)代質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法論(lun)，并最(zui)終轉(zhuan)化(hua)為(wei)*實(shi)(shi)踐。并在資(zi)深專家(jia)合(he)(he)作(zuo)(zuo)多期(qi)考試培(pei)訓(xun)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，將(jiang)(jiang)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)發(fa)(fa)展要(yao)(yao)求與(yu)(yu)能力(li)勝任模(mo)型相結合(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)物，其知識(shi)體(ti)系經(jing)過(guo)大量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐檢驗(yan)，具(ju)備(bei)很強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可操(cao)作(zuo)(zuo)性(xing)，對(dui)企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展和個(ge)人職業(ye)生涯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展具(ju)有重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導性(xing)意(yi)義，被公(gong)認為(wei)目(mu)前國(guo)(guo)(guo)內*、最(zui)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高端質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人才培(pei)訓(xun)項目(mu)之(zhi)一(yi)。

課程收益：
學(xue)(xue)員(yuan)透(tou)過(guo)四天的(de)(de)(de)課程學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)員(yuan)理解國際質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量總(zong)(zong)監的(de)(de)(de)定(ding)位與(yu)(yu)(yu)角(jiao)色，及(ji)(ji)成功的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量總(zong)(zong)監的(de)(de)(de)要求(qiu)、條(tiao)件與(yu)(yu)(yu)未來的(de)(de)(de)職業生涯規劃。并掌握智慧質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量戰(zhan)略的(de)(de)(de)制定(ding)與(yu)(yu)(yu)實(shi)施(shi)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量目標分(fen)解與(yu)(yu)(yu)文化的(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)技術，智慧質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量領導力(li)(li)(li)等系列能(neng)力(li)(li)(li)。并闡述了(le)高效團隊組建(jian)的(de)(de)(de)4部曲，8個步驟，及(ji)(ji)SLPC水性領導模型。通(tong)過(guo)標桿案例的(de)(de)(de)深度(du)剖析，厘清了(le)企業管理中最頭痛“人的(de)(de)(de)角(jiao)色”及(ji)(ji)員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)力(li)(li)(li)勝任模型的(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)流程、方(fang)法、工(gong)(gong)具、技巧。形成一套完整的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)崗(gang)位勝能(neng)模型系統。為實(shi)現(xian)工(gong)(gong)作“輕松不放(fang)松，實(shi)干不苦干”而(er)努力(li)(li)(li)。除了(le)軟實(shi)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)收獲以(yi)外，本課程還可以(yi)讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)掌握如(ru)何做好設(she)(she)計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、過(guo)程質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、供(gong)應商質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、客戶質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量以(yi)及(ji)(ji)搭建(jian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量人才培育生產線、總(zong)(zong)監如(ru)何公眾演說的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)。以(yi)學(xue)(xue)以(yi)致用的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習態度(du)、全(quan)力(li)(li)(li)以(yi)赴的(de)(de)(de)執行能(neng)力(li)(li)(li)、知(zhi)行合一的(de)(de)(de)實(shi)戰(zhan)經驗(yan)。形成國際質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量總(zong)(zong)監必(bi)須具備的(de)(de)(de)7項技能(neng)。

課程特色：
《亞(ya)太質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)總(zong)監(jian)高(gao)級研修班》課程以東方(fang)傳統文(wen)化為(wei)基礎(chu)，西方(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)技術(shu)(shu)為(wei)綱要(yao)。秉持(chi)(chi)著“西方(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)，東方(fang)應(ying)用”的(de)(de)(de)(de)精(jing)神理(li)念，站在(zai)(zai)企(qi)業(ye)家經營(ying)與(yu)(yu)(yu)(yu)財(cai)務的(de)(de)(de)(de)視角，剖(pou)析了(le)中國質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)過(guo)(guo)去(qu)30年的(de)(de)(de)(de)階(jie)段(duan)現狀及(ji)6大誤區。以道(dao)與(yu)(yu)(yu)(yu)術(shu)(shu)、法與(yu)(yu)(yu)(yu)器(qi)的(de)(de)(de)(de)結(jie)合(he)，重點(dian)闡述(shu)了(le)現代企(qi)業(ye)經營(ying)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)與(yu)(yu)(yu)(yu)方(fang)法。同時給予了(le)如(ru)(ru)何(he)做好國際質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)總(zong)監(jian)的(de)(de)(de)(de)必備要(yao)求與(yu)(yu)(yu)(yu)條件(jian)，以及(ji)未來(lai)30年質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)(yu)(yu)(yu)個人的(de)(de)(de)(de)發展方(fang)向與(yu)(yu)(yu)(yu)規劃。本(ben)課程闡述(shu)了(le)智(zhi)(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)戰略的(de)(de)(de)(de)經營(ying)思路(lu)、目標(biao)、指標(biao)的(de)(de)(de)(de)設定(ding)與(yu)(yu)(yu)(yu)分解、情(qing)景領導(dao)與(yu)(yu)(yu)(yu)人才復制、持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)與(yu)(yu)(yu)(yu)文(wen)化建設，總(zong)監(jian)如(ru)(ru)何(he)通(tong)過(guo)(guo)公眾演(yan)說的(de)(de)(de)(de)能力來(lai)吸引人才、感召人才。及(ji)夯實(shi)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證系統之設計(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、過(guo)(guo)程質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、客(ke)戶質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)系統建設技術(shu)(shu)與(yu)(yu)(yu)(yu)流程化、標(biao)準(zhun)化、精(jing)細化。最后，以建平質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)導(dao)圖將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)總(zong)監(jian)的(de)(de)(de)(de)7大模(mo)塊(kuai)進(jin)行(xing)銜接與(yu)(yu)(yu)(yu)整(zheng)合(he)，形成一(yi)套完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)“易(yi)(yi)理(li)解、易(yi)(yi)操作、易(yi)(yi)效益(yi)”的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)總(zong)監(jian)知識框(kuang)架與(yu)(yu)(yu)(yu)體(ti)系。我們(men)不僅在(zai)(zai)管(guan)(guan)(guan)理(li)上(shang)(shang)給予前沿的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念與(yu)(yu)(yu)(yu)軟實(shi)力的(de)(de)(de)(de)方(fang)法（例(li)如(ru)(ru)：人才復制、人性激勵(li)等）還在(zai)(zai)技術(shu)(shu)上(shang)(shang)提供了(le)一(yi)整(zheng)套系統與(yu)(yu)(yu)(yu)操作手法（例(li)如(ru)(ru)：設計(ji)評審技術(shu)(shu)、工(gong)程變更、成本(ben)降低(di)）。軟硬結(jie)合(he)方(fang)式，幽默風趣、精(jing)彩案例(li)呈(cheng)現為(wei)你進(jin)行(xing)一(yi)對一(yi)貼身顧問式超貴賓(bin)服務。

課程綱要：
第一堂課：智慧質量戰略與執行
1．怎樣才能把質量經營好
①.質量決定企業的生死存亡
②.影響企業質量的4大危機
③.質量管理的6個基本誤區
④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件
研討：美國空(kong)軍(jun)降(jiang)落(luo)傘(san)的故(gu)事？

2．智慧質量戰略制定與執行
①.企業診斷技術與差距分析
②.質量戰略分析與規劃的指導模型
③.智慧質量戰略制定的4部曲
④.質量戰略執行的流程與步驟
⑤.突破戰略執行的瓶頸與障礙
案例：萬科企業戰略落地背后的故(gu)事

3．目標的設定與管理制度
①.質量方針、戰略與目標的對接技術
②.目標分解的流程與步驟
③.質量目標與部門高層績效的整合思路
④.質量目標設定6個方法
⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重
研討：憑什么說，全員參與質量活動
案例：T公司年(nian)度的質量目標(biao)分解表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術
1．設計研發的質量管理
①.設計質量的組織保證與角色
②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合
③.設計質量的4+2模型與成本控制
④.設計質量的變更管理與體系標準化
⑤.設計(ji)技術(shu)人員的(de)能力與教育

2．精益質量要在工序中保證
①.從哪個角度來看的“浪費”
②.現場7大浪費的削減方法與步驟
③.把員工的質量精神發揮出來
④.防誤防錯與PFMEA管理技術
⑤.精益5S與目視化看板管理
⑥.標準化作業的步驟與方法
研討：*浪費的解決方案
 案例：H公司的鍵盤漏螺絲(si)防差錯技術

3．供應商選擇與管理策略
①.供應商的等級分類與選擇技術
②.采購評估供應商質量的10大準則
③.新供應商現場評估的準備與流程
④.供應商質量管理策略與戰略地圖
⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃
案例：牛X型(xing)供應商，我該怎么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術
1．團隊組建與激勵技術
①.精準的選人技術與流程
②.團隊組建—員工的職責與角色
③.如何讓團隊管理績效化與制度化 
④.團隊組建的4部曲、8步驟
⑤.團隊管理的6大激勵技術
研討：一位新質量主管的尷尬
案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內在的領導力
①.影響力與領導力的定義
②.領導者具備的基本素質是什么？
③.誠信是領導力的核心
④.變革是領導力的檢驗
⑤.項目改進是獲得領導力的最快途徑
⑥.領導力的4個層次與4個任務
⑦.新型領導力修煉的6部曲
研討：西游記核心團隊的唐式領導力
案例：全面質量管理的團隊組建與(yu)領導(dao)

3．卓越質量總監的特征與職業生涯規劃
①.卓越質量總監的5個基本特征
②.職場人生：職業規劃你準備好了嗎？
③.如何進行職業生涯規劃
④.個人職業生涯規劃的5步法
⑤.完美職業生涯規劃的4部曲
⑥.卓越質量總監修煉的4步驟
研討：卓越質量總監的未來發展趨勢
案例(li)：從品質(zhi)檢驗員到(dao)質(zhi)量(liang)總(zong)監心路歷程(cheng)

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設
1．問題解決流程與工具的應用
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：問題思(si)考方向—黃豆油濾油機的(de)故事

2．質量信息體系與基礎建設
①.質量信息體系的范圍和問題點 
②.質量信息透明化，卻不能黑箱化
③.質量信息管理的理念與3個輔導體系
④.創建質量信息體系的環境與角色
⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS
⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設
研討：如何提升質量信息與數據的可靠性
案例：QKMS管理系統呈現質量的4大模塊

3．質量文化建設的十四步法
①.質量文化的定位與5個特征
②.營造改善文化的6個步驟
③.持續改進是質量文化建設的基礎
④.高層領導參與質量文化的建設
⑤.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化
⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑦.經典質量文化建設的十四步法
研討：避免高喊質量文化，不能落地生根
案例：美(mei)式外(wai)資H公司的質(zhi)量文(wen)化(hua)十四步

4．質量文化的根植與傳播之道
①.工作過程零缺陷管理精神與技術
②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟
③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
④.快樂質量文化方案的實施與促進技術
⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑
⑥.企業質量文化的瓶頸與突破技術
研討：如何讓質量文化持續下去
案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監如何公眾演說
①.質量總監為什么要關注公眾演說
②.演說是質量總監成長的基礎所在
③.公眾演說的準備工作與使命感
④.公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量
⑥.如何吸引*人才與激勵團隊士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案(an)例：Apple喬布(bu)斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松*
①.重復是技術精湛的*途徑
②.讓錄像成為你最好的朋友
③.錄像式訓練技巧
④.審視自己錄像的5個標準
⑤.練習即興反應的5個步驟
⑥.如何應對惡劣環境與情緒調整
研討：如何應對克服緊張、怯場
案例：國際演說(shuo)大師的(de)共同特征

3．公眾演說設計指南與職業風范
①.公眾演說專家必修的4項職業風范
②.改進肢體語言的3個技巧
③.如何做到風范十足的演說
④.公眾演說的12種專業手勢
⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點
⑥.課程內容專業化與結構化的體現
⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句
研討：練習可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課程—質量(liang)經(jing)營(ying)之道

4．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產生效益
案例：情(qing)景模擬-小組(zu)式溝通(tong)演練

第六堂課：搭建質量人才培育生產線
1．撰寫年度戰略人才培育計劃
①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區
③.20%關鍵員工的能力評估與訪談 
④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立
⑤.制定年度戰略人才培育計劃的8個步驟
⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
研討：企業建立商學院，最后并不樂觀
案例：X 公司2012年全員(yuan)工(gong)培育計劃(hua)

2．培育善于觀察和思考的員工
①.培育員工洞察現場問題的能力
②.圓桌式會議-員工日常問題的總結
③.員工養成每日工作的3問法
④.員工每天重復問5次“為什么”
⑤.把員工自省與自律的能力發揮出來
⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學習
案例：豐(feng)田公司招聘生產廠長的(de)流程

3．員工資格認證的流程與標準
①.多技能工與特殊崗位員工的差別
②.員工資格考核與認證的本質差別
③.員工資格認證之作業流程
④.多技能工資格認證之流程與步驟
⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集團的員工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略
①.企業為什么要設立質量學院
②.如何高標準、低門檻設立質量學院
③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸
④.質量學院的工作方向與使命是什么
⑤.課程管理體系的開發與設置
⑥.課程資源與學習過程的監控與管理
⑦.全員工e-Learning技術
研討：誰應該對質量學院的設立負責
案例：L電氣公(gong)司(si)的質量學院解決方案

第七堂課：持續改進機制與推廣技術
1．持續改進的意義與展望
①.現在為什么要提倡持續改進
②.持續改進的意義與簡介
③.持續改進與部門績效管理的關系
④.傳統的持續改進常見的阻礙
⑤.企業對持續改進的重視與投資
⑥.成功的持續改進的指導方針與原則

2．持續改進的主要內容與步驟
①.持續改進的3個支柱
②.持續改進的主要內容與步驟、方法
③.持續改進成果評價細則與標準
④.全員教育訓練與基礎建設
⑤.項目監控體系流程化、標準化
案例(li)：F公(gong)司(si)各地開展持(chi)續(xu)改(gai)進的活動

3．持續改進制度與項目輔導技術
①.建立人性激勵的實施方案
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰管理
⑥.項目階段性成果匯報與管理
案(an)例：X公司完整的項(xiang)目輔(fu)導系統

4．為了實現快樂并有價值的持續改進
①.如何將持續改進堅持下去
②.PDCA循環與持續改進的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進“二會一工程”系統技術
⑥.持續改進的成果與文化展覽室
⑦.持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子(zi)制造研究所的改善推動

七.課程總結Q&A
1．回顧并復習4天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．填寫(xie)《學以致用行動計劃表(biao)》

質量總監培訓