課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀與職(zhi)業化提升課程
【課程前言】
銷售經理時刻深處頻繁的商務拜訪與接待活動中，禮儀提升品位、顯示修養，形象塑造價值，21世紀已進入“眼球經濟”的時代，形象成就未來，面對客戶,禮儀就是經濟效益.
您是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象？
您是否擁有嫻熟而儒雅的商務接待技巧及強大穩定的內心力量？
您是否在(zai)激烈的競爭中讓客戶能把(ba)合作的機會(hui)給予你而不是他？
【培訓人員】
銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)、銷(xiao)售(shou)經(jing)理、區域經(jing)理、客戶服務(wu)人(ren)員(yuan)等
【課程大綱】
與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！
第一篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造
1、塑造良好第一印象的制約因素
（1）表情禮儀
A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法
B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法
a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重
b、視線表達的規范
c、目光的使用規則
d、注視的區域
（2）儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法
（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀
A、三色定律、三一定律、三大禁忌
B、配飾體現修養
C、攜帶其它物品禮儀
觀點;人不(bu)可(ke)不(bu)飾，不(bu)飾則(ze)無(wu)(wu)(wu)貌，無(wu)(wu)(wu)貌則(ze)不(bu)敬；不(bu)敬則(ze)無(wu)(wu)(wu)禮，無(wu)(wu)(wu)禮則(ze)無(wu)(wu)(wu)。
第二篇：無聲的魅力——儀態訓練
1、優雅的站姿訓練；
（1）、服務站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿
2、端莊大方坐姿訓練；
(1)、坐姿的方式
A、正位坐姿 B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅式坐姿
（2）坐姿禮儀
A、坐椅子的三分之二處能體現對客戶的尊重
B、坐著的時候不能有太多的小動作
（3）掌握入座規則“左進左出”
3、蹲姿、減拾物品的姿勢；
4、步履輕盈的走姿訓練
（1）、走姿動作要領
（2）行走的訓練方法
（3）行走禮儀
（4）不受歡迎的走姿
觀點：服(fu)務(wu)(wu)舉(ju)止被認為是(shi)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)和(he)檔次(ci)的一個(ge)重(zhong)要依據。優雅的舉(ju)止提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)，得體(ti)的舉(ju)止能(neng)夠彌補服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)的不足，恰當(dang)的舉(ju)止能(neng)夠增(zeng)進雙方溝(gou)通
第三篇：商務交往禮儀
1、握手禮儀
A、正確的握手方式B、握手要領
2、得體地使用名片：名片使用6部曲
3、自我介紹
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內容
4、如何做好介紹人
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
5、學會稱呼對方稱呼的選擇
A、稱呼的分類b、c稱呼的使用
6、記住對方的名字
觀點：商(shang)務會(hui)面提供的(de)是雙方相互審視的(de)一(yi)個機會(hui)，只有給客(ke)戶留(liu)下良(liang)好(hao)的(de)印象，你才可能開始第二步
第四篇、塑造“五星級”接待禮儀（講授、示范、演練）
1、點頭禮；
2、手姿禮儀
（1）引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門
（2）引導語言
（3）引導手姿
（4）注意事項
3、位次禮儀：
（1）陪同的位次
（2）小轎車位次
（3）會議室位次
（4）餐桌位次
4、上下電梯禮儀；
5、提供茶點禮儀。
6、送別客戶禮儀
A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的服務理念c、重視“末輪效應d、送別客戶的方式?
觀點：商務接待禮儀最能體現企(qi)(qi)業(ye)的服(fu)(fu)務特色，需要讓企(qi)(qi)業(ye)文化和(he)客戶群體有機(ji)融合(he)，讓其既呈現出(chu)一致(zhi)的服(fu)(fu)務氛圍，但又具有自己的特色
第五篇:宴請禮儀：宴請是您的第二張辦公桌
1、中餐禮儀
(1)、餐具的使用禮儀
(2)、中餐進餐禮儀
(3)、宴會中(zhong)的敬酒與禁忌
第六篇:饋贈禮儀：不以昂貴為標準
1、送禮的忌諱
2、送禮的三要素
商(shang)務禮儀與(yu)職業(ye)化提(ti)升課程
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