国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

銀行輿情管理

【課程背景】
銀行業作為“萬業之母”，又因其與居民日常生活息息相關，并受到監管部門的嚴格監管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業的業務問題，用戶日常問題，監管問題等，導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性，這些特點都極易被當下的網絡時代放大并擴散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手，以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
－如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
－如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？
－如何將銀行的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
－如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的爆發和擴散，維護銀行品牌聲譽？
－如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造銀行良好的品牌聲譽和形象呢？
本(ben)課程(cheng)即從實(shi)戰出發，針對當下的輿論環(huan)境，以(yi)“一防(fang)、二控、三修(xiu)復”的完(wan)(wan)(wan)整閉(bi)環(huan)，從意識、技術、流程(cheng)、方(fang)法(fa)上建(jian)立系統性的應(ying)對體系，通過(guo)案例(li)分析、實(shi)戰解讀、理(li)論提煉，學(xue)理(li)與實(shi)效并重(zhong)，解決行(xing)(xing)業人員在學(xue)習實(shi)踐中面臨的“聽(ting)完(wan)(wan)(wan)理(li)論缺實(shi)戰，學(xue)完(wan)(wan)(wan)實(shi)戰少(shao)體系”的現實(shi)困境，依托銀(yin)(yin)行(xing)(xing)輿情正確應(ying)對，實(shi)現銀(yin)(yin)行(xing)(xing)品牌(pai)(pai)聲譽的有(you)效管(guan)理(li)，為銀(yin)(yin)行(xing)(xing)品牌(pai)(pai)形象建(jian)設與維(wei)系保駕護航。

【課程特色】干(gan)貨，沒有廢話；科(ke)學(xue)，邏輯清晰；實戰，學(xue)之(zhi)能用；投入(ru)，案例精彩

【課程對象】中(zhong)高層管理(li)人員及(ji)各業(ye)務負責人

【課程大綱】
一、網絡時代，輿情爆發新特征對行業聲譽帶來的新影響？ 
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
－信息傳播的變化過程
－移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧(xuan)囂與浮躁——時(shi)代背景下的媒體環境(jing)

二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
－全員應對的意識建立
－高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
－傳統處理模式的路徑依賴
－新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
－內部防護體系的建立
－外部防護體系的建立

三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業常見危機風險預判與案例分析
分析：銀行常見輿情風險：經營類風險、用戶服務類風險、監管類風險
3、閉環五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔(ben)馳、某國企高管(guan)貪(tan)腐案件應對處置

四、攘外安內，如何做好媒體及外部采訪應對？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例：某上市公司信批違規應對(dui)示例

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情管理？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
－從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例：某(mou)互聯網品牌的應對實踐(jian)

銀行輿情管理