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零缺陷全面質量管理

授課對象：
企業高層領導、中層領導、各部門骨干人員、以及對全面質量管理和零缺陷管理感興趣的人士。

課程背景：
   21世紀，是質量大師朱蘭先生預言的質量世紀，隨著我國經濟發展，以及國內、國際競爭的加劇，提高全員的質量意識和員工基本素質，提高全企業質量管理水平，已經成為各企業的共識。
   被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。這些年來，克勞士比的零缺陷質量管理理念，作為西方的管理之道，在中國企業管理中已經產生深刻的影響。“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界。
    “全面質量管理和零缺陷質量管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。

培訓目標：
 通過本課程的學習，使學員真正了解“全面質量管理和零缺陷質量管理”的內涵、精髓、方法、工具及運作模式，并能切實運用，從而為企業提高質量管理水平提供支持。 

課程大綱：
一、零缺陷質量管理理念及意識
－質量管理發展簡介
－什么是零缺陷管理
－零缺陷管理的基本原則及基本特征
－如何樹立正確的質量新觀念
－零缺陷管理推行步驟
二、全面質量管理內涵及要求
－什么是全面質量管理
－全面質量管理的內涵及要求
－全面質量管理的過程及內容
三、質量管理基礎工作
－基礎一：標準化工作
－基礎二：質量教育培訓工作 
－基礎三：計量理化工作
－基礎四：質量信息工作
－基礎五：質量責任制
－基礎六：質量目標管理
四、零缺陷質量成本管理
－質量成本定義及構成
－質量成本模型
－質量成本管理主要工作內容 
－質量成本削減戰略 
五、零缺陷與工序質量控制
－現場生產工序質量關鍵點分析
－現場工藝控制的系統方法——控制計劃
－過程穩定性控制----控制圖
－工序能力分析與改善----過程能力分析
六、零缺陷與質量改進
－PDCA在現場質量改進中的應用
－QCC品質管理圈在質量改進中的應用
－六西格瑪管理在質量改進中的應用
案例分享與討論
七、常用質量管理方法/工具介紹
八、答疑與討論

講師介紹：
徐建軍老師：
教育及資格認證：
工學碩士 高級培訓師 高級咨詢師 
質量管理專家  六西格瑪管理專家

講師經歷及專長：
曾任北京有色金屬研究總院研究員及項目組長，承擔過“國家九五、十五”、“863”、“國家自然基金”及“北京市科委”等方面科研項目，作為優秀科技工作者，受到國家主席江澤民同志的接見。
曾任某制造企業副總經理，負責企業運營管理。
曾任多家知名管理咨詢公司培訓師及咨詢顧問師。
北京聯合大學特聘講師。中國現場統計學會特聘講師。
清華大學國家CIMS中心特聘講師。中國職業經理人協會特聘講師 。
東風汽車公司黨校MBA班特聘講師。中國寶武鋼鐵公司人才開發院特聘講師。

零缺陷全面質量管理