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營銷經理能力培訓

第一節 實現以顧客為中心的目標 
一、真正摸透了顧客的心理才能打動顧客 
二、實施真正的“一對一營銷” 
三、充分了解客戶的需求 
四、對顧客的要求做出迅速反應 
五、尋找機會與顧客接觸 
六、用誠信增加對顧客的情感尊重 
七、實現以顧客為中心的目標， 
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解析：營銷經理核心技能內訓案例! 
案例：營銷經理核心技能課程案例分析！ 

第二節 制定以顧客為中心的服務策略 
一、優良的服務就是好的營銷手段 
二、企業必須制定良好的服務策略 
三、采用以顧客為中心的服務模式 
四、貫徹以顧客為中，心的服務宗旨 
五、“以顧客為中心”的具體措施 
討論：營銷經理核心技能經典案例討論! 
分組：營銷經理核心技能培訓案例學習指南 
分析：營銷經理核心技能學習中的八大陷阱！ 

第三節 做好售后服務，保護顧客利益 
一、構建和培養一種貼近顧客的關系 
二、實施雙贏銷售模式 
三、把商品出現售后問題當作籠絡顧客的時機 
四、為顧客提供優質的產品和良好的服務 
互動：營銷經理核心技能培訓案例評估 
分享：某集團營銷經理核心技能培訓案例 
分享：哈佛經典營銷經理核心技能案例分析示范 

第四節 贏得顧客的忠誠  
一、利用非價格因素培養忠誠客戶 
二、提高顧客滿意度，增加回頭客 
三、讓顧客接受一種獨特的體驗暗示 
四、成為真正意義上的顧客導向型企業 
五、積極處理和回應顧客的投訴 
分享：企業營銷經理核心技能培訓三步走！ 
案例：聯想(中國)公司的營銷經理核心技能培訓案例 
討論：明天的道路——企業如何做好營銷經理核心技能？ 

第五節 選擇定價目標是整個企業定價過程的核心 
一、企業定價的目標是多元的 
二、利潤目標的定價方法。 
三、市場目標的定價方法 
四、信譽目標的定價方法 
分享：營銷經理核心技能培訓四部曲！ 
分享：營銷經理核心技能內訓五步驟！ 
分享：企業營銷經理核心技能六技巧！ 
分析：某藥業集團所面臨的營銷經理核心技能難題！ 

第六節 執行嚴格的程序，提高定價的科學性 
一、企業定價的基本步驟 
二、確定定價目標 
三、預測市場需求 
四、估計產品成本 
五、分析競爭對手的反應 
六、選擇定價策略、方法和技巧 
七、考慮與企業其他政策的協調 
八、制定終價格。 
分析：領導者營銷經理核心技能做什么？ 
分析：營銷經理核心技能內訓哪些步驟很重要？ 
分析：營銷經理核心技能培訓哪個環節很重要？ 

第七節 根據自身條件和市場環境變化，采取適當的定價策略 
一、薄利多銷定價策略 
二、厚利限銷定價策略 
三、階段性定價策略 
四、產品組合定價策略 
五、折扣定價策略 
六、差別定價策略 
七、心理定價策略， 
八、重視和提升消費者受讓價值 
分析：企業如何貫徹營銷經理核心技能全過程？ 
分析：營銷經理核心技能培訓，我們做對過什么？ 
案例：海爾集團營銷經理核心技能咨詢方案案例研究 

第八節 實戰價格，競爭技巧 
一、掌握定價的心理學 
二、避開對手  
案例：海爾集團營銷經理核心技能咨詢方案案例研究 
討論：企業營銷經理核心技能的八面金剛 
案例：一次失敗的營銷經理核心技能培訓案例 
分組：如何打通企業營銷經理核心技能的任督二脈？ 

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