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零缺陷質量的管理

課程背景和目的:
在市場競爭日趨透明、激烈的今天,
客戶對產品的要求越來越苛刻,要求企業在多品種、品質零缺陷、快速交貨、低總價、優
質服務等方面進行持續努力。企業通過種種努力后卻發現客訴不少、不良率不低、品質
不穩定、交期不準、供應商配合不好、質量成本在上升、利潤空間在減少，加上百年不
遇的金融危機突然襲來，對企業的經營造成了嚴重沖擊，所以管理者為此發愁、煩惱！
！！
本課程正是圍繞著以零缺陷質量管理為中心，結合先進的思想和工具，全面講解實施質
量管理過程中的要點、重點和實施工具，強調“第一次把事做對”，從而達到質量零缺陷
、快速交貨、高效率、低成本、優質服務、高抗風險能力的目的。

授課對象：制造業企業高層、生產主管和質量主管，如：總經理、副總經理、質量總監
、總工程師、質量成本主管、質量部長、成本主管、制造部門負責人及想提高自我品質
管理能力的人士等（本課程尤其適合制造業企業全體干部集體參會、思考、研討本企業
相關問題，效果極佳）

授課內容：

認清現狀，決策未來
1. 現階段企業面臨的問題與挑戰
2. 金融危機下企業的管理重點在何處?
3. 建構競爭優勢
4. 質量的至理名言
5. 質量管理中常見問題的分析

樹立零缺陷質量觀念
1. 常見的十種錯誤觀念阻礙著企業品質發展
2. 零缺陷質量觀念--視頻欣賞、討論
3. 你是否在不斷告知員工“你可以犯錯”
4. 應該誰來確認質量？
5. 顛覆傳統的品質觀念
6. 零缺陷質量管理的基本原則

零缺陷管理的核心
1. 評價你企業的質量管理成熟度
2. 質量管理的五個階段
3. 零缺陷管理的完整概念
4. 零缺陷管理的思想體系
5. 零缺陷管理的核心
6. 零缺陷管理的三要素

價值驅動和領導變革
1. 價值驅動
2. 文化變革的零缺陷模型
3. 領導變革與管理承諾
4. 領導的作用
5. 實施變革的主要步驟
6. 零缺陷疫苗
7. 質量獎懲

零缺陷管理的基礎工作
1. 10類標準形成標準化工作
2. 計量工作的6個要點
3. 質量信息工作的5大步驟
4. 建立質量責任制須注意的6個問題
5. 質量培訓工作不可疏忽的7項事宜
6. 質量目標管理

基于PONC的管理模型
1. 案例：盈利的錢到何處去了？
2. 有別于傳統成本計算的作業成本法
3. 消除浪費，挖掘潛力
4. 案例：挖掘隱含成本，鏟除浪費根源 
5. 基于PONC的管理模型
6. 質量成本的習性與構成
7. 質量成本的分析

有效控制質量成本
1. 質量成本控制的基本原則
2. 質量成本控制應做好的準備工作
3. 質量成本控制的關鍵階段及控制方法
4. 建立質量成本考核機制
5. 減低損失的有效工具
6. 質量成本改進的有效方法

零缺陷管理的主要控制點
1. 過程中影響產品質量的7大因素
2. 影響產品成本的主要環節
3. 影響質量的主要環節
4. 認清零缺陷管理的控制起點
5. 合理有效布局及如何設置重要控制點

零缺陷的實施和推動手段
1. 決定產品質量的因素--問題因果連鎖
2. 不良為何降不下？
3. 員工出現錯誤的八種形態
4. 實施零缺陷最有效的工具-- poka yoke
5. 質量管理的最基本原則—PDCA
6. 堅決實施6個不，高效、優質有保障
7. 解決質量問題的8步法--8D
8. 尋找問題的法寶—“三不”原理＋5Why
9. 品質現場的金科玉律
10. 快速解決異常問題
11. QC手法的應用

零缺陷管理的推進
1. 成功推行零缺陷管理所需要的品質理念
2. 不同業績的企業推行零缺陷管理的要點
3. 推行零缺陷失敗的一些原因分析
4. 各過程的質量管理的要點
5. 推行質量零缺點運動十四項步驟
6. 零缺陷管理評估

零缺陷質量的管理