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品牌體驗管理培訓

課程背景：
經濟價值的演進從早期貨物經濟時代、商品經濟時代，然后到服務經濟時代，現階段經濟價值則已經進入所謂的「體驗經濟」Experience Economy）時代。在體驗經濟時代，營銷訴求的重點是如何「創造有價值的綜合體驗」。越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端。顧客體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。
營銷、交易和消費體驗是商業模式中最活躍的基本商務行為，而O2O就是線上完成營銷與交易、線下體驗消費的模式。如何實施線下體驗，仍是企業**生疏而不知如何著手的關鍵工作。
同時現在消費者所關注的經濟活動目標不在產出結果，而是經由消費活動所產生的體驗，顯示體驗層面的活動表現，已深植于廣泛的經濟活動中。客戶體驗經濟已經成為市場的熱點，無論營銷專家，還是負責銷售、服務或品牌的執行人員，都會在整個客戶體驗流程中，代表企業成為品牌與顧客的接觸點。而這個接觸點可能是品牌與顧客接觸關鍵時刻，此顧客消費過程是非常關鍵且重要的，因為顧客體驗是構成公司品牌的重要部分，顧客體驗讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設計以顧客為中心的顧客體驗流程。
本課(ke)程說(shuo)明品(pin)牌體(ti)(ti)(ti)驗(yan)管(guan)(guan)(guan)理(li)是戰略性觀點管(guan)(guan)(guan)理(li)顧(gu)客(ke)對產品(pin)或公司全面體(ti)(ti)(ti)驗(yan)的(de)過程，提供學(xue)員了解體(ti)(ti)(ti)驗(yan)經濟形態下，企業(ye)欲提升客(ke)戶忠誠(cheng)和(he)競爭優勢(shi)而必須(xu)倚(yi)重(zhong)顧(gu)客(ke)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)管(guan)(guan)(guan)理(li)，說(shuo)明企業(ye)對顧(gu)客(ke)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)進行探(tan)索、厘清傳(chuan)遞的(de)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)線索及其(qi)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)管(guan)(guan)(guan)理(li)執行步驟。本課(ke)程可為企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)者、市(shi)場營銷(xiao)和(he)服(fu)務(wu)等各類與(yu)顧(gu)客(ke)接(jie)觸人(ren)員、管(guan)(guan)(guan)理(li)咨詢顧(gu)問提供有益的(de)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)規劃(hua)工具與(yu)方法，也適合企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)、電子(zi)商務(wu)、市(shi)場營銷(xiao)和(he)信(xin)息管(guan)(guan)(guan)理(li)等相(xiang)關專業(ye)研究人(ren)員和(he)有關人(ren)員學(xue)習(xi)的(de)必要課(ke)程。

課程特色：
-品牌體驗模型構建：課程框架清晰具深度，免于一般培訓的表面的故事性形式說明，課后有整合架構可資參考應用。
-貫穿于課程的各章節后以資與理論呼應，俾使學員能及時貼合實例，加速完整理解體驗管理的細膩過程。  
  
課程目的
-幫助學員明了體驗時代來臨，必須從產品功能訴求轉換為體驗訴求以吸引消費者青睞。
-提供學員完整的品牌體驗管理的架構，學習以系統的方法進行顧客體驗管理。
-使學員學習與應用品牌體驗管理方法來設計消費者體驗。
 -幫助(zhu)學(xue)員了解執行范圍之內部橫向(xiang)整合，完善整體顧客體驗的執行成(cheng)效。

課程對象：
公司董事長、總經(jing)理、營銷(xiao)(xiao)總監、品牌(pai)經(jing)理、營銷(xiao)(xiao)經(jing)理、營銷(xiao)(xiao)主(zhu)管(guan)、企(qi)劃(hua)主(zhu)管(guan)、企(qi)劃(hua)人(ren)員、對體驗管(guan)理有(you)興趣之(zhi)士

課程大綱                  
-體驗經濟背景
-體驗是什么
-體驗的型式
-感官體驗
-情感體驗
-思考體驗
-行動體驗
-關聯體驗
-體驗混合型
-體驗矩陣與體驗媒介
-主要體驗與次要體驗
-體驗管理系統
-顧客體驗價值的計算
-體驗營銷實施步驟
-分析顧客體驗世界
-體驗評估(針對內部)與體驗稽核(以外部觀點)
-品牌接觸點
-體驗峰終原理
-體驗線索
-建立體驗平臺
-體驗設計
-體驗地圖與藍圖
-體驗執行

品牌體驗管理培訓