課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務接待禮儀課程大綱
課程背景：
當我們的合作伙伴懂接待、拜訪商務禮儀，我們的競爭對手也懂接待禮儀，而我們不懂時，是一個危機信號。
在商務接待交際中，恰到好處的運用接待禮儀，可以給客戶留下良好的印象，有助于商務交往的順利進行。
商務活動成功的秘訣在于細節，細節決定成敗，良好運用商務交際技巧，會在無形中提高公司形象，促進商務合作。
本課程專為商務接待場合設置，適用于任何拜訪、商務接待。
課程收益：
◆ 提升商務活動中的商務交際大企業形象；
◆ 提升商務禮儀接待拜訪素養，知曉不同場合不同處置技巧；
◆ 通過培訓幫助學員塑造良好的個人素養，終生適用。
課程對象：商務人士、接待人員
課程大綱
第一講：禮儀在商務交往中的作用
一、為何學習商務禮儀？
案例分析：某企業因為多個小的接待細節做得不到位，造成客戶方認為企業不適合繼續合作，失去合作的機會。
第二講：商務辦公 接待規范禮儀
一、稱呼禮儀
1、 男士稱呼
2、 女士稱呼注意事項
二、談吐語言禮儀
1、 聲音、語調發音標準
2、 音量注意事項
三、介紹禮儀
1、 介紹順序
2、 介紹注意事項
四、握手禮儀
1、 握手順序
2、 握手注意事項
五、致意禮儀
1、 什么時候用致意禮
2、 致意禮注意事項
六、接待規格劃分
1、 高級接待規格
2、 同級接待規格
3、 低級接待規格
七、必備禮儀-細節決定成敗
1、 溝通禮儀：上級、下級、平級或同事
2、 撥打、接聽電話禮儀
3、 短信/微信/電子郵件禮儀
4、 電梯禮儀
5、 引導禮儀、位次禮儀
第三講：辦公會議服務接待禮儀
一、商務會談/談判禮儀
1、 會談座次安排得當
1）圓桌座位安排
2）長條桌位次安排
3）資料擺放標準
2、 會談中茶水服務適時
1）添茶時機
2）添茶禮儀
3、 會議中姿態禮儀
1）心態準備
2）內容準備
3）表情管理
二、商務會談結束禮儀
1、 送別禮儀
2、 送禮禮儀
第四講：商務宴請交際禮儀-細節決定成敗
一、以客為尊，商務以右為尊（政務以左為尊）
1、 場合禮儀-不同場合以客為主
2、 行為舉止禮儀
二、西餐禮儀
1、 點菜禮儀
2、 刀叉及餐具使用禮儀
3、 餐桌姿態禮儀
4、 餐桌談話禮儀及其他用餐細節
三、中餐禮儀
1、 中餐座次
2、 點菜技巧
3、 中式飯局文化-中式餐宴招待禮儀
1）主陪文化、副陪文化
2）主賓招待禮儀
3）其他對應人員招待文化
4、 餐宴喝酒禮儀、斟酒禮儀、擋酒勸酒禮儀
5、 送別禮儀
商務接待禮儀課程大綱
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/282114.html
