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微信運營公開課

參訓對象：
所有人(ren)，包(bao)含(han)銷售(shou)人(ren)員(yuan)、營(ying)銷人(ren)員(yuan)、運營(ying)人(ren)員(yuan)、企業(ye)(ye)管理(li)者、客服人(ren)員(yuan)、傳統(tong)企業(ye)(ye)轉型者、連鎖(suo)門店從業(ye)(ye)者等(deng)

課程背景：
在日益內卷的市場競爭與數字化營銷浪潮中，企業的獲客與客戶運營模式正經歷深刻變革。公域流量成本持續攀升，競爭愈發激烈，獲客難度不斷加大，企業難以精準觸達目標客戶，客戶流失率居高不下。在此背景下，私域運營成為企業突破發展瓶頸、實現可持續增長的關鍵路徑。
尤其是企業微信，成為企業私域運營的核心工具，整合了多種功能，為企業提供了與客戶高效溝通、精細化運營的有力支撐。
然而，眾多企業在私域運營及企業微信應用方面面臨諸多挑戰，甚至“用對了工具，用錯了方法”，不僅沒有發揮出私域運營的作用，員工抵觸，用戶拉黑。例如，對私域運營的底層邏輯理解不透徹，難以制定出符合自身業務的有效策略；在企業微信功能使用上，僅停留在基礎層面，無法充分發揮其提升產能與人效的作用；在獲客、促活、轉化與復購的全流程運營中，缺乏系統規劃和專業方法，導致運營效果不佳。
為(wei)幫助企(qi)業(ye)解(jie)決這些(xie)痛(tong)點，提升私(si)域(yu)(yu)運(yun)營(ying)能力(li)，傅老(lao)師結(jie)合為(wei)80多家做私(si)域(yu)(yu)運(yun)營(ying)與輔導(dao)的(de)經驗，特(te)推出(chu)《私(si)域(yu)(yu)致勝：企(qi)業(ye)微信高級運(yun)營(ying)》課(ke)程。該課(ke)程旨在(zai)為(wei)企(qi)業(ye)提供全面、系統、實(shi)戰(zhan)的(de)私(si)域(yu)(yu)運(yun)營(ying)解(jie)決方案，助力(li)企(qi)業(ye)掌握私(si)域(yu)(yu)運(yun)營(ying)的(de)思維、方法(fa)與工具(ju)，實(shi)現業(ye)務增長(chang)與客(ke)戶價值*化(hua)。

課程亮點：
1.系統全面：課程涵蓋私域運營的各個關鍵環節，從底層邏輯剖析到企業微信功能深度應用，再到獲客、促活、轉化與復購的全流程策略，以及不同成交方式和場景的實戰技巧，構建完整的知識體系，讓學員系統掌握私域運營核心要點。
2.實戰導向：摒棄理論堆砌，注重實踐操作。課程中設置大量課堂練習、案例拆解和場景演練，讓學員在實際操作中鞏固所學知識，提升解決實際問題的能力。學員可結合自身業務場景，現場輸出可落地的方案，實現即學即用。
3.深度解析企業微信：深入挖掘企業微信在私域運營中的獨特價值，詳細講解企業微信與個人微信的功能差異、核心功能使用技巧，幫助學員充分發揮企業微信的優勢，提升運營效能。
4.行業案例豐富：分享零售、服務、高凈值等不同行業的私域打法及成功案例，為學員提供多樣化的思路和借鑒。通過剖析真實案例，讓學員了解不同行業的特點和需求，學會根據自身行業特性制定針對性的私域運營策略。
5.專(zhuan)業師資指導：講(jiang)師具備豐富的實戰經驗和深厚的理論功(gong)底，能夠深入淺出(chu)(chu)地講(jiang)解(jie)復雜的概(gai)念和方法(fa)，并(bing)結(jie)合學(xue)院的行業和產品特(te)性給出(chu)(chu)針對(dui)化知道(dao)，為學(xue)員提(ti)供(gong)專(zhuan)業的指導和建議，幫助學(xue)員少走彎路。

課程收益：
1.系統掌握私域運營的思維、方法與工具；
2.掌握企微獲客、促活、轉化與復購全流程；
3.從0到1搭建專業的客戶成交體系；
4.厘清當前問題，找到明確解決方案并實踐；
5.重要技能課堂當場(chang)練習，結合業務場(chang)景輸出。

課程大綱：
模塊一：私域：掌握私域運營的底層邏輯
1.從公域到私域的營銷模式；
正確認識公域與私域；
互聯網營銷的基本思維——公域做影響，私域做成交；
公域與私域如何相互聯動？
2.樹立私域流量思維；
從騰訊來看——善用連接的價值；
從博弈論看——用戶經營的秘密；
3.私域流量與企業微信；
不止微信！這些工具都是私域；
微信為王！微信生態下的6大工具；
4.不同行業的私域打法及案例；
零售型打法；
服務型打法；
高凈值打法；
5.輸出(chu)“我的私域打法作戰地圖”（制定工具策(ce)略-內容(rong)策(ce)略-互(hu)動策(ce)略）；

模塊二：企業微信：如何提升企微產能與人效
1.企微轉型案例拆解；
從電話到企微；
從門店到企微；
從傳統銷售到企微；
從個微到集約化運營；
2.企業微信的核心功能使用技巧：企業微信與個人微信功能對比、歡迎語、快捷回復、客戶標簽、自動回復、群發助手、群工具、客戶朋友圈的特殊規則與用法；私有化部署與第三方服務……
3.告別“客戶忠誠度幻想”，私域的目標是追求績效產能！
4.企微運營中的內容思維；
5.答疑：如何解決員工抵觸企微？客戶抵觸企微？
6.團隊搭建：如何從0-1搭建私域運營團隊；
7.私域作戰模型——過三關斬五將
三關：基建關、引流關、運營關；
五將：私聊(liao)成交(jiao)、社群成交(jiao)、私域(yu)發售、復購升單(dan)、直播成交(jiao)；

模塊三：基建關：打造高信任度的專業形象
1.別做機器人！企微也有四種人設定位；
2.答疑：企微防封號；
3.包裝六件套；
昵稱；
頭像；
個人主頁（包含個性簽名，背景圖）；
朋友圈；
視頻號；
個人故事（置頂）；
4.課堂練習：個人故事；
5.作業：私域包裝六件套；

模塊四：引流關：用好“魚餌”好“釣魚”
1.“魚塘式營銷”模型；
一個模型解讀線上客戶轉化；
理解“魚餌”、“鉤子”、“釣魚”的邏輯；
2.私域引流渠道；
線上公域引流的4大平臺，7大常見引流方式；
線下渠道引流的3個銷售階段，5種常見引流方式；
微信生態引流；
3.分配線索的企微添加技巧；
4.設置魚餌，讓用戶主動加微；
“別拿胡蘿卜釣魚”！魚餌設置的2大誤區；
魚餌設置的4大原則；
不同渠道魚餌的技巧與參考；
5.“三級留存”獲客技巧；
6.課堂演練：魚餌設計；

模塊五：運營關：專業運營進階指南
1.運營的2個使命——促活、成交；
2.分配客戶的運營階段；
3.分層運營：如何通過用戶分層實現高效運營；
用戶分層就是要給用戶打好標簽，明確用戶分類和特征；
如何做用戶分層；
基于用戶分層的高效運營；
4.精細化運營；
RFM客戶價值模型；
記住顧客的4類特征，做好精細化服務；
數字化與真人雙引擎；
5.朋友圈運營；
如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；
案例教學：提升專業度、靠譜度、親密度；
朋友圈編輯與管理技巧；
6.作業：根據所學，發布一條高互動率的朋友圈；
7.課堂演練：完(wan)整(zheng)體(ti)驗一遍“付費推廣(guang)者”的企微之(zhi)旅（如(ru)何過三關）；

模塊六：私聊成交：銷售心理、方法與話術
1.五種成交方式的對比與選擇；
2.私聊成交底層邏輯與方法；
用戶為什么要買——挖掘與引導需求；
用戶為什么找我買——鎖定成交的三件事；
用戶為什么要現在買——善用消費心理學；
3.私聊成交五步：自我介紹，價值傳達，建立關系，層層鋪墊，實現成交；
案例拆解；
課堂演練；
4.私聊話術技巧；
破冰話術技巧；
促單話術技巧；
異議處理話(hua)術公式；

模塊七：社群成交： 社群運營實戰技巧
1.不同的社群運營模式——服務型、學習型、電商型、人脈型；
2.基于用戶生命周期的社群運營策略調整；
3.從0到1系統搭建社群；
群定位；
群啟動；
內容規劃；
轉化成交；
異議處理；
4.練習：搭建社群服務體系；
5.案例分享；

模塊八：私域發售：提升轉化率的超級成交術
1.認識私域里的集中成交策略——私域發售；
2.私域發售五步法——聚人氣，強溝通，促成交，長追銷，轉日銷；
3.發售核心技能之銷售文案；
銷售文案模板；
“小作文”排版；
練習：銷售文案；
4.發售核心技能之社群發售；
社群發售=一對多批量成交+高轉化；
售前深度預熱——浪潮式發售，多渠道預熱；
售中集體成交——熱場-建立信任-發售-造氛圍；
售后精準(zhun)追單(dan)——宣布成功、根據(ju)用(yong)戶標(biao)簽(qian)做單(dan)點追售；

模塊九：復購升單：低轉高的利潤提升策略
1.私域產品矩陣打法；
線上成交不是單產品“硬賣”，必須做好產品的承接和組合；
引流產品；
利潤產品；
高端產品；
練習：產品矩陣與“再包裝”；
2.設計銷轉模式——賣客戶更高價產品；
引流品大量獲客
集中銷講和篩選
重點維護客戶持續成交
3.搭配銷售技巧——賣給客戶更多東西；
4.會員計劃——留存用戶，挖掘客戶終身價值；
會員權益類型；
建立會員體系；
5.超級用戶-如何激發超級用戶引爆轉介紹；
用戶轉介紹行為=動機(利益驅動+身份認同) +能力+觸發動作；
轉介紹的2種常見模式；
如何設計裂變活動；
模塊十：直播成交：直播引流與直播帶貨入門
1.為什么直播是最高效的成交方式； 
2.微信直播的兩大核心策略；
直播引流，私域成交；
私域宣傳，直播帶貨；
3.多樣化的私域用戶的直播成交工具；
4.視頻號直播變現；
視頻號直播規則與禁忌；
直播編輯實操步驟；
（說明：由于時間有限，“直播成交”章節僅講解直播成交的核心入門干貨。如企業無直播規劃，本章可刪除，將時間分配給其他章節；如需系統學習直播，可另外安排直播的專題培訓）
課堂總(zong)結與答疑（15分鐘）。

講師介紹： 傅一聲老師
國家高級互聯網營銷師
上海交大、復旦大學特約講師
第八屆當當“影響力作家”
知名自媒體人，3000萬粉絲量
頭條學院/抖音/百度官方講師
著作《官宣》、《運營之巔》、《魚塘式營銷》、
《轉型培訓師》、《大客戶營銷》
背景介紹：
1.職場經驗：
傅一聲老師，業內*的新媒體培訓師之一，知名自媒體大V，操盤短視頻粉絲3000萬，作品全網10億+閱讀量。與李佳琦等獲得國家首批“互聯網營銷師”認證，傅老師對短視頻的全流程運營與各大平臺運營有著豐富的實戰經驗。傅老師長期輔導眾多行業頭部企業與網紅團隊，陪伴企業孵化出30+百萬粉絲賬號，并成功實現數字化轉型。授課的內容與形式因地制宜，通過線上線下的培訓、輔導、咨詢的方式推動企業進行互聯網轉型與探索，陪伴學員實踐落地。  
2.課程宗旨
聽得懂、學得會、用得上、出績效。 
3.授課風格
傅老師上課有兩大的特點——實戰化與氛圍好。 
為什么能做到實戰化？
傅老師擅長企業新媒體商業定位、團隊搭建、人才培養與業績提升的所有環節，始終活躍在實戰一線。在沒有任何投放的情況下從 0 到 1 操盤全網粉絲矩陣 3000 萬+，客戶案例以各行業頭部為主，主要采用“大客戶長期陪伴”的服務模式長期跟蹤。截止 2022 年底累計培訓與輔導企業新媒體各崗位、短視頻團隊、直播團隊12.8 萬人。
為什么能做到氛圍好？
因(yin)為傅(fu)老師長(chang)期實踐新(xin)媒體，長(chang)期的互聯網表達(da)鍛煉出更強的用戶思維和趣味性，傅(fu)老師從(cong) 2017 開始做(zuo)知識(shi)付費(fei)，擅長(chang)線上與線下(xia)的各類教學場景，因(yin)此能(neng)夠(gou)調用更多(duo)的授課方式。

微信運營公開課