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營銷管理實務課程

培訓對象：
支行行長/網點負責人

培訓形式：
教(jiao)案講授、實例講解與(yu)互動教(jiao)學

培訓目的：
培養支行行長/網點管理者的自我管理及人員管理能力，學習怎樣有
效進行時間管理及計劃執行，學習如何調配人力資源，促進團隊協作，
恰到好處激勵員工，完美展示銀行品牌形象，從而提升支行/網點的
營銷業績

課程大綱：
1.經營管理戰略_掌握*實務與發展趨勢
1-1.網點轉型制勝的兩大關鍵
1-2.經營管理者的使命與任務
2.現場管理_高質量的客戶體驗
2-1.專業服務的四大要件
2-2.如何提升網點服務水平
2-3.支行網點服務禮儀與話術
2-4.高質量客戶服務的導入與管理
2-5.如何塑造支行網點服務文化
3.客戶關系管理_目標客戶的識別開發維護與深化客戶關系
3-1.既有客戶的關系維護管理
3-2.目標客戶及潛力客戶開發管理
3-3.客戶轉推薦(MGM)管理
3-4.交叉銷售管理
3-5.如何策劃成功的營銷活動
4.營銷管理_系統化的營銷流程
4-1.銷售與服務的三大挑戰
4-2.系統化的營銷流程管理
4-2-1.客戶分層及分群營銷管理
4-2-2.時間管理_日常活動量管理
4-2-3.目標管理_定期檢視績效并及時反饋
4-2-4.銷售輔助工具及話術管理
4-3.如何塑造支行網點全員銷售文化
5.團隊管理_團隊激勵協作
5-1.領導的價值與使命
5-2.構建高效能團隊的關鍵步驟
5-3.五大領導特貭
5-4.如何與部屬有效溝通
5-5.激勵與授權的方法
5-6.80后職場領導潛規則
6.總結與交流(Q&A)

營銷管理實務課程