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ITIL運維服務管理培訓

適合對象：CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關學員。
課程內容：
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
 本課程將全面介紹IT服務管理*實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL V3 Foundation認證考試的要求。

課程目標：
1.準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
2.明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
3.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service各流程
4.掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
5.學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
6.通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

課程內容：
第一節ITSM產生的背景
1.復雜IT系統帶來的挑戰
2.IT的主要成本來自于服務運維
3.信息部門傳統的工作模式以及問題
4.IT服務管理概念
5.IT服務管理的發展路線圖
6.IT服務管理的含義
7.IT服務管理三要素
8.IT服務管理的質量保障
9.實施IT服務管理的價值分析

第二節ITIL理論
1.IT服務管理與ITIL的邏輯關系
2.ITIL理論介紹－框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能－服務臺
5.ITIL流程－服務支持
6.ITIL流程－服務提供

第三節ITIL模型
1.服務臺分類
2.ITIL功能－服務臺職責
3.服務臺指標
4.用戶的收益
5.ITIL流程－事件管理
6.ITIL流程－問題管理
7.ITIL流程－變更管理
8.ITIL流程－流程角色
9.ITIL流程－變更管理效益分析
10.發布管理的概念
11.ITIL流程－配置管理
12.ITIL流程－服務水平管理

第四節正確實施ITIL
1.漸進式實施
2.流程改進模型
3.實施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結：適境而為的ITIL建設

ITIL運維服務管理培訓