全面質量管理TQM
2025-05-31 12:51:48
講師：姚仲達 瀏覽(lan)次(ci)數：3026
課程描述INTRODUCTION
全(quan)面(mian)的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)課程大綱: 全(quan)面(mian)的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)一、概述 1、什么是(shi)“質(zhi)量”？ ISO體系中(zhong)的(de)(de)質(zhi)量概念 2、質(zhi)量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)三個階(jie)(jie)段 （1）事后檢(jian)驗階(jie)(jie)段 （2）統計(ji)質(zhi)量檢(jian)查階(jie)(jie)段 (3)全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)階(jie)(jie)段 全(quan)面(mian)的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)二、品質(zhi)檢(jian)驗 （一）建立檢(jian)驗標準作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指導書(shu)的(de)(de)制定 1、制定作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指導書(shu)的(de)(de)目的(de)(de) 例(li)子：作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指導書(shu)的(de)(de)格式和內容(rong) 2、檢(jian)驗規程的(de)(de)制定
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
全(quan)面的質量管理課程大(da)綱(gang):
全面的質量管理一、概述
1、什么(me)是(shi)“質量”？
——ISO體系(xi)中的(de)質量概念
2、質量管(guan)理的三個階段
（1）事(shi)后(hou)檢(jian)驗(yan)階段
（2）統計質量(liang)檢(jian)查階段
(3)全面質量管理階(jie)段
全面的質量(liang)管理(li)二、品質檢驗(yan)
（一）建立檢驗標準——作(zuo)業指(zhi)導(dao)書(shu)的制定
1、制定作業指(zhi)導書(shu)的目的
例子：作業(ye)指(zhi)導(dao)書的(de)格(ge)式和內容
2、檢驗規程(cheng)的制定
（1）制定檢驗規(gui)程的目的
（2）檢驗標準的分類
3.不合格的(de)處理方法(fa)
4、檢驗制度
•檢驗的目(mu)的
•檢(jian)驗流程
（二）進料(liao)檢驗
1、進料廠商(shang)
新供應商(shang)選擇工(gong)作流程圖(tu)工(gong)作標(biao)準
2、選擇進料檢驗的方式
3、確(que)定進料檢驗項目和(he)方法
4、不同檢驗結果的處理方(fang)式
5、緊(jin)急放(fang)行(xing)
•緊急(ji)放(fang)行的(de)具(ju)體(ti)操(cao)作步驟
（三）制程檢驗
1、制程檢驗的目的：
2、制程檢驗的方(fang)法(fa)
（四）成品(pin)出廠檢驗
1、成品出廠檢驗(yan)的目的與作用
2、成品出(chu)廠檢(jian)驗的要求
3、出廠檢驗(yan)(yan)的檢驗(yan)(yan)標(biao)準(zhun)制定
4、出廠檢(jian)驗的過程(cheng)程(cheng)序
案例：工廠(chang)出貨工作流(liu)程圖
（五）品質(zhi)稽查
1、品質稽查的主要機(ji)能
2、規劃稽查項目
3、確定稽查項目標準
4、實施稽(ji)查(cha)
5、持續改進
——PDCA循環的步(bu)驟
全面的質量(liang)管(guan)理(li)三、質量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)常(chang)用(yong)工具應用(yong)舉(ju)例
1、統計法
2、分層法
3、因果分析圖
4、散布圖法(fa)
5、控制(zhi)圖
6、P-M分析法
7、5W2H分(fen)析法
全面(mian)的(de)質量管理四、品(pin)質事(shi)故(gu)如何處理？
（一）品質事(shi)故的判定。
（二）品質事故根源剖析
（三）處理(li)品質事故的根本原(yuan)則
全面的質(zhi)量(liang)管理(li)五、全面質(zhi)量(liang)管理(li)（TQM）
•全面質(zhi)量管理定義(yi)全面質(zhi)量管理的內容(rong)
（一(yi)）質(zhi)量策劃的范圍
1有關質量管(guan)理體系的策(ce)劃
•質量管理體系（QMS）
2、質量(liang)方針策劃
3、品質(zhi)機構設置的(de)原則
4、有關質量目標的策劃
5、有關(guan)過(guo)程(cheng)的(de)策劃(hua)
6、質量改進的策劃
（二）質量(liang)控制
1、質量控制的重要活(huo)動。
2、質量管理核心－質量改進
3、質(zhi)量(liang)管理部(bu)門職(zhi)責
質量經理職業化的具體內容(rong)：
（三）全面(mian)質量管理的(de)八大原(yuan)則
1、以顧客為中心
2、領導(dao)的作用
3、全員參與(yu)
4、過程方法
5、系(xi)統管理
6、持(chi)續改進
7、以(yi)事實為基礎
8、互利的供方關系(xi)
全(quan)面(mian)的質量(liang)管理六、質量(liang)成本控制
（一(yi)）質(zhi)量成本及其構成
1、預防成本(ben)
2、鑒定(ding)成本
3、內部損失(shi)成(cheng)本(ben)
4、外部(bu)損失成本(ben)
（二）質量(liang)成本(ben)控制的步驟
•事(shi)前、事(shi)中控制(zhi)和事(shi)后(hou)處(chu)置。
全面(mian)的質量管(guan)理(li)七、全面(mian)質量管(guan)理(li)的基(ji)礎(chu)工作
1、標準化(hua)工作
2、計(ji)量(liang)工作
3、質(zhi)量(liang)情報工作：
4、質量(liang)教育工作
5、質量責任制：
全面的質量管(guan)理八、西格瑪(ma)簡介
1、什么是六(liu)西格瑪(ma)？
2、對六西格(ge)碼的認識
3、六西格瑪是系統地解決(jue)問題的方法和工具。
4、案例(li)：如何計(ji)算(suan)西格瑪？
全面的質量(liang)管理(li)培訓師介紹：
著名生產管(guan)(guan)理(li)(li)專家。高級培訓師、咨詢專家，中(zhong)國管(guan)(guan)理(li)(li)科學研究院(yuan)終身研究員(yuan)、中(zhong)國商業(ye)企業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)協會(hui)(hui)職業(ye)資格認證(zheng)專家委員(yuan)會(hui)(hui)委員(yuan)、企業(ye)內訓網培訓學院(yuan)特聘講師、浙江工業(ye)大學特聘教授、杭州藍海論壇主講人。
曾(ceng)在大專(zhuan)院校任教多年(nian)，曾(ceng)先后擔任公有(you)、合資及民營企業廠長、副總經(jing)理、總經(jing)理、董事長等職，曾(ceng)被評選為優秀(xiu)企業家，在北京人民大會(hui)堂接(jie)受(shou)了黨和國(guo)家領導人的接(jie)見。
在企業經(jing)營管理(li)(li)、生產現場(chang)管理(li)(li)等領域(yu)里(li)有深(shen)刻(ke)的見解和實戰經(jing)驗。上(shang)世紀末專注于(yu)企業管理(li)(li)培(pei)訓以來，先(xian)后受聘于(yu)上(shang)海、深(shen)圳、北京(jing)及浙江(jiang)多家著(zhu)名管理(li)(li)咨詢公(gong)司擔任高(gao)級顧(gu)問(wen)，曾為《財智》雜志擔任欄目主持人。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/7209.html
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