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ITIL培訓班

【課程背景】
為響應工業和信息化部信息化高端人才培養的號召, 特推出了IT運維與流程化(ITIL)課程培訓班，希望通過專業的IT運維與流程化管理體系與業界真實案例來全面提高IT運維管理人員的管理水平，旨在培養專業IT運維管理專家，更好地服務于IT運維管理。
【課程目標】
.準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
.明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程
.掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
.學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
.通過(guo)培訓，使(shi)培訓對象(xiang)了解主流服(fu)務支持(chi)系(xi)統的相關知識(shi)，提高其(qi)操(cao)作水平、操(cao)作能力

【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
.你的組織為什么需要ITSM？
.ITIL概述、生命周期概述
二、服務戰略（Service Strategy ）
.服務管理作為實踐
.服務戰略原則
.服務戰略、服務經濟學
.戰略與組織
.戰略、戰術和運營
.技術與戰略
.關鍵成功(gong)因(yin)素(su)和挑戰

三、服務設計（Service Design）
.服務設計原理
.服務設計流程
.服務設計技術活動
.服務設計的組織
.技術考慮
.實施服務設計
.關鍵成功因素和挑戰
.案例討論
四、服務轉換（Service Transition）
.服務轉移原則
.服務轉換流程
.服務轉換普通運營活動
.服務轉換的組織
.技術考慮
.實施服務轉換
.關鍵成(cheng)功因素和挑戰

五、服務運營（Service Operation）
.服務運營原則
.服務運營流程
.服務運營的普通運營活動
.服務運營與組織
.技術考慮
.實施服務運營
.關鍵成功因素和挑戰
六、持續服務改進（CSI）
.CSI原則
.CSI流程
.CSI方法與技術
.CSI與組織
.技術考慮
.實施CSI
.關(guan)鍵成功因素(su)和挑戰

七、總結
.基本概念總結
.服務戰略總結
.服務設計總結
.服務轉換總結
.服務持續改進總結
.ITIL Foundation模擬考試

【講師介紹】
ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王  安老師，資深講師。ITIL、PMP、ITSS、信息系統項目管理師，在IT服務管理、IT治理、項目管理、業務連續性管理等領域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓經驗，現就職于某四大會計師事務所。
王  堅老師，資深講師。ITIL、PMP、信息系統項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術專家、北京郵電大學博士。
趙鳳偉老師，深講師。ITIL、ISO27001、CISP，工信(xin)部(bu)備案IT運維與(yu)安全管理技術專家。

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