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零售業務部 劉XX “華為真正(zheng)神圣不可侵犯的(de)(de)是(shi)流程，所有流程指向客(ke)(ke)戶(hu)需求”，這是(shi)我參加《長沙銀行(xing)流程診斷、評價與優化(hua)》印(yin)象最深(shen)(shen)的(de)(de)、感受最深(shen)(shen)的(de)(de)一(yi)段話。通過(guo)這次學習，更(geng)深(shen)(shen)的(de)(de)了解(jie)到(dao)流程管(guan)理最主要(yao)(yao)的(de)(de)目的(de)(de)就是(shi)要(yao)(yao)依(yi)靠客(ke)(ke)戶(hu)拉動，實行(xing)全流程貫(guan)通，提供真正(zheng)的(de)(de)“端到(dao)端”服務(wu)，有效(xiao)降低人工成(cheng)本(ben)(ben)、財(cai)務(wu)成(cheng)本(ben)(ben)、管(guan)理成(cheng)本(ben)(ben)、運作成(cheng)本(ben)(ben)等(deng)相關成(cheng)本(ben)(ben)。將之(zhi)與我行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)階層(ceng)(ceng)來看，我行(xing)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)有兩個(ge)階層(ceng)(ceng)，第一(yi)層(ceng)(ceng)是(shi)分支行(xing)直接面對(dui)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，而第二個(ge)階層(ceng)(ceng)是(shi)總行(xing)面對(dui)的(de)(de)分支行(xing)。隨(sui)著日(ri)趨變化(hua)的(de)(de)市場(chang)環境，要(yao)(yao)求我們(men)時刻傾聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)聲音，更(geng)加關注客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需求和滿(man)意度，評價、優化(hua)和完善流程，明確職責和分工，為客(ke)(ke)戶(hu)提供快(kuai)速、正(zheng)確、便捷的(de)(de)服務(wu)。
戶服務部 孫 博
客戶服務部 孫 X周老師(shi)的(de)授課熱情洋溢、幽默(mo)生動、充滿(man)智慧，通過案例的(de)方式分享了(le)華為等許多優秀企(qi)業(ye)在流(liu)程管(guan)理中(zhong)的(de)最佳實踐。明確了(le)流(liu)程管(guan)理對企(qi)業(ye)發展的(de)重要性，講授了(le)企(qi)業(ye)流(liu)程管(guan)理的(de)方法，能(neng)夠近(jin)距離的(de)聆聽周老師(shi)的(de)教誨，使(shi)本人收獲(huo)頗豐(feng)，獲(huo)益匪淺。
所謂天(tian)地有大(da)美，于簡單處得，流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)就(jiu)是將企業(ye)管(guan)(guan)理(li)中復雜的事(shi)情簡單化，標準(zhun)化，流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)要(yao)納(na)入我們工(gong)(gong)作(zuo)的各個(ge)環節中，要(yao)真(zhen)正形成(cheng)一(yi)(yi)種常(chang)態(tai)化工(gong)(gong)作(zuo)。“先僵化、后優化、再固化”，流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)不僅(jin)是一(yi)(yi)種工(gong)(gong)作(zuo)方法，也(ye)是一(yi)(yi)種工(gong)(gong)作(zuo)管(guan)(guan)理(li)思維(wei)。流(liu)(liu)程(cheng)優化，我們一(yi)(yi)直在路上(shang)。
合規管理部 周 暢
合規管理部 周X有(you)幸參加了(le)董事會戰略委員會辦(ban)公室(shi)舉(ju)辦(ban)的(de)《流程診斷(duan)、評價與(yu)優(you)化(hua)》培訓，通過此次培訓，可以說是學習了(le)新觀念，開(kai)拓了(le)新視野、提升了(le)新能力，對今后(hou)的(de)工作也有(you)了(le)新思考。
制度流(liu)(liu)程(cheng)梳(shu)理(li)是我(wo)們(men)部(bu)門(men)近年(nian)來一(yi)直(zhi)主抓的(de)一(yi)項重(zhong)點工作(zuo)，旨在通過梳(shu)理(li)進一(yi)步改(gai)進優(you)化(hua)制度和流(liu)(liu)程(cheng)，在風險管(guan)控到(dao)位的(de)基礎上提(ti)高工作(zuo)效(xiao)率效(xiao)果。但在具體的(de)實施過程(cheng)中，我(wo)們(men)感覺到(dao)困難重(zhong)重(zhong)，主要是尚缺乏(fa)對全行制度流(liu)(liu)程(cheng)優(you)化(hua)有(you)效(xiao)統(tong)籌的(de)方法(fa)，內部(bu)的(de)溝通協調耗費了大量的(de)精力還達不(bu)到(dao)理(li)想(xiang)效(xiao)果，而周老師的(de)課程(cheng)為我(wo)們(men)帶來了一(yi)場頭腦風暴，起(qi)到(dao)了答疑(yi)解惑的(de)效(xiao)果，流(liu)(liu)程(cheng)怎(zen)么優(you)化(hua)、由誰來優(you)化(hua)、怎(zen)樣(yang)激發優(you)化(hua)團隊的(de)積(ji)極性等(deng)，這(zhe)些方法(fa)論都可以運用于制度流(liu)(liu)程(cheng)梳(shu)理(li)工作(zuo)之(zhi)中。相信在我(wo)們(men)共同努力下，“流(liu)(liu)程(cheng)強行”這(zhe)個目標將(jiang)加快實現。
風險管理部 趙 X瓊本次(ci)課程(cheng)(cheng)啟發很多，管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)再造就是要徹底打破原有(you)的(de)行(xing)政層級(ji)，建立上下互動，橫向聯動，互為制(zhi)約，互為因果，自(zi)行(xing)調節的(de)“自(zi)組織系統”。因此(ci)，管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)再造是涉及全(quan)行(xing)所有(you)業(ye)務條線(xian)、所有(you)部門、所有(you)人員(yuan)的(de)事情。
具(ju)體(ti)到風險(xian)管(guan)理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)來看(kan)，風險(xian)管(guan)理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)貫穿于銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)之中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)。銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)由一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)構成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)，這些活(huo)動(dong)是(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)基本構成(cheng)要素。每(mei)一(yi)個(ge)活(huo)動(dong)，都是(shi)(shi)通過(guo)信(xin)息(xi)、資源、資本或(huo)人力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)輸入，在某(mou)種(zhong)規則的(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)下，通過(guo)特定的(de)(de)(de)(de)(de)變換轉化(hua)(hua)為輸出(chu)結果的(de)(de)(de)(de)(de)。一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)串聯成(cheng)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)之間相(xiang)互影響(xiang)，最后構成(cheng)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)總體(ti)。而對業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)分解，有利于流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)風險(xian)控制(zhi)(zhi)管(guan)理。在流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)建立過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，也(ye)需要從風險(xian)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)視角出(chu)發，對現(xian)有的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)進(jin)行根本性(xing)再(zai)思考(kao)和徹底的(de)(de)(de)(de)(de)再(zai)設計，消(xiao)除原有的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)風險(xian)因子，利用先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)技術以及現(xian)代化(hua)(hua)管(guan)理手段，加強業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)可靠性(xing)，并將風險(xian)管(guan)理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)有效融合(he)，實時的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行風險(xian)監控、識別(bie)、量化(hua)(hua)、報告和緩(huan)釋。
將(jiang)(jiang)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)作(zuo)為(wei)一(yi)項支(zhi)持(chi)性的(de)(de)經常(chang)活動，將(jiang)(jiang)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)與銀行(xing)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)整體進行(xing)考(kao)慮，在流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)再(zai)造過(guo)程(cheng)中(zhong)，對(dui)每一(yi)個(ge)流(liu)(liu)程(cheng)活動進行(xing)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)評(ping)估(gu)與分(fen)析，對(dui)每一(yi)條(tiao)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)都無遺(yi)漏的(de)(de)就行(xing)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)控制。同(tong)時(shi)，實(shi)時(shi)地對(dui)來(lai)自客戶和(he)外部(bu)市場(chang)的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)進行(xing)檢測(ce)，將(jiang)(jiang)市場(chang)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)、信用風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)、操作(zuo)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)等不(bu)同(tong)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)類(lei)型(xing)綜合考(kao)慮，將(jiang)(jiang)外部(bu)因素也納入考(kao)慮范圍內。另外，有一(yi)些(xie)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)是跨行(xing)間進行(xing)的(de)(de)，對(dui)于(yu)這樣的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)也要(yao)注意將(jiang)(jiang)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)寓于(yu)其中(zhong)。由此可見，流(liu)(liu)程(cheng)銀行(xing)的(de)(de)建立，要(yao)從根本上(shang)將(jiang)(jiang)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)通過(guo)流(liu)(liu)程(cheng)這條(tiao)主線聯結起來(lai)。將(jiang)(jiang)原來(lai)分(fen)散化(hua)、相關性弱的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)監控、識(shi)別、量(liang)化(hua)、緩釋和(he)報(bao)告通過(guo)流(liu)(liu)程(cheng)連(lian)接(jie)起來(lai)，使流(liu)(liu)程(cheng)銀行(xing)的(de)(de)操作(zuo)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)成為(wei)一(yi)個(ge)反應及時(shi)、動態(tai)敏捷的(de)(de)立體網絡(luo)。
運營管理部 馮 敏
運營管理部 馮X通過(guo)學習使(shi)我“腦洞(dong)大開”，對制度和流(liu)程定義及之間(jian)的(de)(de)關系有了新的(de)(de)理(li)解(jie)，對制定、優化流(liu)程的(de)(de)重要性有了新的(de)(de)認識，從而(er)啟發了我工作的(de)(de)新思路，這是一次讓我有了更廣闊視野的(de)(de)培訓，讓我受益匪淺(qian)。
運營管理部 蘇 麗
運營管理部 蘇X顛覆“制度先行(xing)”理(li)念，受(shou)益非淺(qian)。
運營管理部 羅舜堯
運營管理部 羅X周水根老師(shi)的《流程(cheng)診斷、評價與優(you)化》給(gei)人耳(er)目(mu)一新之感。