從不投訴對服務人員來說是很好，但站在企業的角度來看會產生什么影響：不能讓企業快速成長，不投訴的話企業不能發現它的問題，也不能給企業解釋的機會，同時也不能給企業挽回的機會。
 投訴的價值是非常大的，站在我個人的角度來講，我們應該熱烈歡迎擁抱投訴。客戶投訴來了，一是對這家企業還有信任，二是希望。

投訴的客戶基本屬于老客戶，維護老客戶相比開發新客戶容易，并且成本更低。