管(guan)理就(jiu)(jiu)是要(yao)把人(ren)管(guan)好(hao)，要(yao)把人(ren)管(guan)好(hao)，就(jiu)(jiu)必須懂得人(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)。很多企業在管(guan)理員(yuan)工(gong)、激勵員(yuan)工(gong)、鞭策員(yuan)工(gong)努(nu)力(li)創(chuang)造績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候，總是強調(diao)：態(tai)度(du)決(jue)定(ding)行(xing)(xing)為(wei)，是員(yuan)工(gong)態(tai)度(du)不端正，所以行(xing)(xing)為(wei)不積極主(zhu)動(dong)(dong)(dong)，不能(neng)自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)自(zi)(zi)(zi)發，不能(neng)承(cheng)擔責任，所以沒有好(hao)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)。因此，一味要(yao)求(qiu)和強調(diao)員(yuan)工(gong)要(yao)自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)自(zi)(zi)(zi)發、忠誠敬業、積極主(zhu)動(dong)(dong)(dong)、團(tuan)結協作，要(yao)有服(fu)務意識(shi)、更要(yao)進取創(chuang)新等，只有保持這(zhe)些態(tai)度(du)，才會(hui)有好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作成效(xiao)。當然，這(zhe)些態(tai)度(du)固然重要(yao)。但是要(yao)員(yuan)工(gong)真正能(neng)夠保有這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，我(wo)認為(wei)首先還是要(yao)搞清楚態(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)根源，或者說是態(tai)度(du)與行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)。
要(yao)搞清楚態(tai)度(du)與(yu)行(xing)為關系之前，有必要(yao)介(jie)紹一下什么(me)是(shi)態(tai)度(du)和什么(me)是(shi)行(xing)為。
態度和行為是社會心理學中最重要，也是研究最多的領域之一，也是組織行為學的重要論題。我們只有了解到態度和行為的相互關系，才可能了解態度轉變的原因，才可能最終把這些心理學運用到企業的實際管理。
什么是態度？態度是個人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度不是天生就有的，它是在人的活動當中形成的，是由一定的對象引起的。如喜愛某個人，反對某件事等等。態度是可以改變的。注意：“態度不是天生就有的，它是人在活動（行為）當中形成的。”
什么是行(xing)(xing)(xing)為(wei)？ 行(xing)(xing)(xing)為(wei)是指(zhi)人在(zai)環境的(de)(de)(de)影響下，引起的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)心(xin)理(li)和心(xin)理(li)變(bian)化的(de)(de)(de)外(wai)在(zai)反應。或者說,人的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)是個體與環境交互作用(yong)的(de)(de)(de)結果。狹義的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)是指(zhi)人的(de)(de)(de)外(wai)顯行(xing)(xing)(xing)為(wei)，即可觀(guan)察到或可測量(liang)(liang)的(de)(de)(de)個體活動。廣(guang)義的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)包括外(wai)顯行(xing)(xing)(xing)為(wei)和內(nei)隱行(xing)(xing)(xing)為(wei)。內(nei)隱行(xing)(xing)(xing)為(wei)是指(zhi)無(wu)法直(zhi)接觀(guan)察和測量(liang)(liang)的(de)(de)(de)、只(zhi)能間(jian)接推斷的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)心(xin)理(li)活動，例(li)如人的(de)(de)(de)記憶、思考、情緒、意志、信(xin)仰等都包括在(zai)內(nei)了。
我認(ren)為(wei)，態度(du)與行為(wei)的(de)(de)關系(xi)，就象“是先有(you)(you)雞，還是先有(you)(you)蛋(dan)”，是“雞生(sheng)蛋(dan)，還是蛋(dan)孵出雞”的(de)(de)關系(xi)一樣，非常(chang)復雜。經常(chang)有(you)(you)名人、大師說(shuo)：態度(du)決定行為(wei)，行為(wei)決定習(xi)慣，習(xi)慣決定命運，或者(zhe)：態度(du)決定一切，有(you)(you)什么樣的(de)(de)態度(du)就會有(you)(you)什么樣的(de)(de)結(jie)果(guo)等。所以，“態度(du)決定行為(wei)”就成為(wei)了很多企業的(de)(de)教條，在制定制度(du)和指(zhi)導(dao)、管(guan)理(li)、領導(dao)員(yuan)工時，作為(wei)放之四(si)海而皆準的(de)(de)法(fa)寶。
我(wo)這里(li)(li)提出一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題，如果態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)決定(ding)行為，那么(me)，這里(li)(li)隱(yin)含一(yi)(yi)個(ge)(ge)前提，這個(ge)(ge)前提就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，在有行為之前，就有了態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)，態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)形(xing)成在先(xian)，行為表(biao)現(xian)在后(hou)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怎么(me)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)呢？態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)天(tian)生(sheng)(sheng)呢嗎？但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)根(gen)據態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)的(de)(de)(de)定(ding)位，我(wo)們(men)發現(xian)，態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)天(tian)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)。既然，態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)天(tian)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)，這個(ge)(ge)假設前提不成立(li)，那么(me)由此推導出來的(de)(de)(de)“態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)決定(ding)行為”就缺乏正(zheng)確的(de)(de)(de)基礎和前提了，當然就成了無稽之談(tan)了。之所(suo)以，大家反復(fu)強調、宣傳布(bu)道(dao)，只(zhi)不過是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)強權者(zhe)(zhe)、管理者(zhe)(zhe)、資(zi)本家等用來管控(kong)員工、工人的(de)(de)(de)武器而(er)(er)已。讓下屬、員工變“態(tai)(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)決定(ding)行為”變成了管理者(zhe)(zhe)自己推托責(ze)任、保全自己最好的(de)(de)(de)盾牌(pai)，而(er)(er)且，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)員工因為一(yi)(yi)直受這種教育，蒙在鼓里(li)(li)還(huan)不知道(dao)為什么(me)。
這可(ke)真是(shi)很大的(de)(de)認知錯(cuo)誤，再舉實例來說(shuo)明，中國(guo)人(ren)(ren)在態(tai)度上普遍認識到(dao)吸煙對身(shen)體健康有(you)害，但據世界(jie)衛生組織(zhi)統計，中國(guo)的(de)(de)煙民數(shu)量在以每(mei)(mei)(mei)年(nian)300萬(wan)的(de)(de)速度增長，每(mei)(mei)(mei)年(nian)都有(you)70萬(wan)人(ren)(ren)死于吸煙。證據顯示：每(mei)(mei)(mei)星期(qi)有(you)差不多1萬(wan)左(zuo)右(you)的(de)(de)中國(guo)人(ren)(ren)死于與(yu)吸煙相關(guan)的(de)(de)疾(ji)病。中國(guo)每(mei)(mei)(mei)年(nian)銷售(shou)的(de)(de)香(xiang)煙高達(da)1.6萬(wan)億支(zhi)。而(er)中國(guo)人(ren)(ren)自己就消費世界(jie)上1／3的(de)(de)香(xiang)煙。
再比(bi)如(ru)有個(ge)真實的案例：1923年，山(shan)東，一個(ge)女人(ren)被(bei)強盜(dao)強搶上(shang)山(shan)并(bing)拜堂成親（行動），一起生活6年后（行為），家人(ren)帶官兵解救了她，但(dan)她不愿離開那(nei)個(ge)強盜(dao)，理由(you)是一起生活這么久，她愛上(shang)了他（態度）。
再比如說，多年來，政府力勸人們使用汽車安全帶（態度），卻收斂不大，后來制定法律，不系安全帶視為違法，并讓交警加大了監察力度，人們雖然發發牢騷，但還是系上了安全帶（被迫行動）。過了一段時間（行為），交警不再監察，但人們卻覺得這項規章制度很好，能確實保證人的生命安全（態度）。
再比如：某城市要建立衛生文明城市，禁止居民隨地吐痰，罵臟話，橫穿馬路等，剛開始，大力宣傳，要大家作文明市民，苦口婆心做思想工作，效果甚微，人們還是我行我素。政府沒有辦法，頒布條令：凡是橫穿馬路者罰款多少，凡是抓到隨地吐痰亂丟贓物者罰款多少等等。三個月過去了，效果非常理想，改變了居民的行為，有過了三個月，隨地吐痰等行為明顯減少－－慢慢的養成了習慣。再后來，又過了半年，政府不再對此類行為罰款了，結果發現，居民的隨地吐痰，橫穿馬路的現象大大減少－－習慣久了，新的態度就形成了，大家都認為，水底吐痰、橫穿馬路等確實不對，不是一個文民市民的行為，以后一定要自覺遵守！
實(shi)踐出真知，通過案例，我(wo)們(men)(men)得(de)出一個有效的(de)(de)管理(li)原(yuan)理(li)，即“行為決(jue)定態(tai)(tai)(tai)度”。為了更有效的(de)(de)將這個原(yuan)理(li)運用到企業的(de)(de)管理(li)實(shi)踐中去，我(wo)們(men)(men)必須深入分析一下態(tai)(tai)(tai)度轉(zhuan)變的(de)(de)因(yin)素，態(tai)(tai)(tai)度形(xing)成(cheng)(cheng)有2個條(tiao)件： 經驗的(de)(de)積累和(he)整合(he)； 劇烈(lie)的(de)(de)、外傷性經驗，甚至(zhi)是僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)一次的(de)(de)經驗，就可以形(xing)成(cheng)(cheng)*性的(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度。 就像我(wo)們(men)(men)中國人原(yuan)來都用肥皂洗(xi)頭(tou)，后來，保潔公司進入中國后，教會(hui)了我(wo)們(men)(men)用洗(xi)發水洗(xi)頭(tou)。現在我(wo)們(men)(men)不(bu)僅(jin)(jin)養成(cheng)(cheng)了用洗(xi)發水洗(xi)頭(tou)的(de)(de)習(xi)慣(guan)，更形(xing)成(cheng)(cheng)了洗(xi)頭(tou)要用洗(xi)發水洗(xi)，不(bu)能用肥皂洗(xi)，否則就不(bu)正確的(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度。
我們可(ke)以根據這(zhe)個邏輯推導出一(yi)個“行為決定(ding)態度(du)的態度(du)改造模式”，在(zai)企(qi)業(ye)管理中(zhong)，就意味著用各種行動/手段/規范使(shi)企(qi)業(ye)員工(gong)介入到管理流程中(zhong)，持(chi)之以恒，最(zui)終改變企(qi)業(ye)員工(gong)的態度(du)：
行(xing)動行(xing)為興趣/欲(yu)望態度
運用“行(xing)為決定態度的(de)態度改造模式”進行(xing)企業(ye)管理，企業(ye)員工的(de)態度改變就(jiu)會經歷相應的(de)三個(ge)階段：
1 服從(cong)(cong)。企(qi)業員工或是出于(yu)本(ben)人的意愿，有意識的去理(li)(li)解(jie)管(guan)理(li)(li)者(zhe)的目的而主動服從(cong)(cong)；或是受到管(guan)理(li)(li)者(zhe)制定的企(qi)業群(qun)體規(gui)范的壓(ya)力，從(cong)(cong)而產生被迫的服從(cong)(cong)行(xing)為；
2 同化。企業員工的(de)(de)態(tai)度不再是(shi)(shi)表面的(de)(de)改(gai)變，也不是(shi)(shi)被迫，而是(shi)(shi)開(kai)始自(zi)愿地(di)接受管理者的(de)(de)觀點、信(xin)念、行為或新的(de)(de)信(xin)息，這一階段已(yi)經與(yu)管理者所要形成的(de)(de)態(tai)度相接近，但沒(mei)有同自(zi)已(yi)全部態(tai)度體系相融合；
3 內化。企業員工的(de)(de)內心發生了(le)質的(de)(de)變化，新的(de)(de)觀(guan)點、新的(de)(de)情(qing)感和新的(de)(de)意(yi)愿已經納入了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)價值體(ti)系(xi)之內，成(cheng)為自(zi)己(ji)態度(du)體(ti)系(xi)中的(de)(de)一(yi)部分(fen)，比較穩(wen)固，也不太容易改變。
所以(yi)，我們(men)下一個結論，態度與行為的關系就像是理(li)論與實(shi)踐(jian)的關系：理(li)論源于實(shi)踐(jian)，但又高于實(shi)踐(jian)，理(li)論對實(shi)踐(jian)有(you)指導作用，同時，理(li)論要接受實(shi)踐(jian)的檢(jian)驗(yan)，也就是理(li)論要在實(shi)踐(jian)中不斷創(chuang)新。
態(tai)(tai)度(du)行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)關系是：態(tai)(tai)度(du)源于(yu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，態(tai)(tai)度(du)高于(yu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，態(tai)(tai)度(du)對行(xing)(xing)為(wei)(wei)有指導作用(yong)，同(tong)時(shi)，態(tai)(tai)度(du)要接受行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)檢驗(yan)，也(ye)就是，態(tai)(tai)度(du)要在行(xing)(xing)為(wei)(wei)過程中不斷(duan)創新。也(ye)即：行(xing)(xing)為(wei)(wei)決(jue)定態(tai)(tai)度(du)，態(tai)(tai)度(du)反作用(yong)于(yu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)。
因此，有什(shen)么(me)樣的(de)(de)制度(du)安排，就會有什(shen)么(me)樣人(ren)的(de)(de)行(xing)為(wei)，管理就是要(yao)制定(ding)改(gai)變(bian)人(ren)行(xing)為(wei)的(de)(de)制度(du)，久而(er)久之，隨著行(xing)為(wei)的(de)(de)改(gai)變(bian)，這種(zhong)行(xing)為(wei)根深蒂(di)固，人(ren)的(de)(de)態(tai)度(du)就改(gai)變(bian)了，群體態(tai)度(du)的(de)(de)改(gai)變(bian)就形成(cheng)了文化。好的(de)(de)制度(du)形成(cheng)好的(de)(de)文化，壞的(de)(de)制度(du)形成(cheng)壞的(de)(de)文化。一旦形成(cheng)了文化，要(yao)徹(che)底改(gai)變(bian)，那就不是一件容易的(de)(de)事情了。
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