在團隊管理中，作為(wei)領導，我們經常會收到員工質疑(yi)的聲音(yin)，質疑(yi)項目，質疑(yi)待遇，質疑(yi)領導、質疑(yi)任(ren)務等(deng)等(deng)，會聽到很多(duo)牢(lao)騷(sao)，看到很多(duo)這樣愛(ai)發牢(lao)騷(sao)的員工。那該如(ru)何來處理和解決這樣的問(wen)題，如(ru)何對待這樣的員工呢？
有些領導害怕這樣的質疑和(he)牢騷，會裝(zhuang)作沒聽見，裝(zhuang)傻；
有(you)些領導不(bu)喜歡這(zhe)樣的(de)質(zhi)疑和牢騷，會針尖對麥(mai)芒，用權勢(shi)來(lai)鎮壓；
但其實不管怎么處理，結(jie)果并不理想。往(wang)往(wang)很(hen)容易給(gei)員工的心理造成負(fu)面影(ying)(ying)響(xiang)，并可(ke)能影(ying)(ying)響(xiang)一大(da)片。
我(wo)們來看看有這樣(yang)一位領導，當(dang)他(ta)面對質疑時，是怎么處理的(de)？
1928年，井(jing)岡山(shan)(shan)根(gen)據地(di)遭(zao)“八月失敗”后(hou)，在(zai)(zai)井(jing)岡山(shan)(shan)上整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)革命(ming)隊伍都(dou)蔓延著一種悲觀的(de)(de)情緒(xu)，對(dui)革命(ming)的(de)(de)前(qian)途很迷(mi)茫。很多人(ren)都(dou)不(bu)相信(xin)(xin)(xin)革命(ming)的(de)(de)高(gao)潮(chao)會迅速(su)到來。當時林彪(biao)(biao)曾多次在(zai)(zai)不(bu)同場合(he)提(ti)出(chu)自己的(de)(de)質疑：“井(jing)岡山(shan)(shan)的(de)(de)紅(hong)(hong)旗(qi)到底(di)還能(neng)打(da)多久(jiu)？” 作(zuo)為(wei)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)井(jing)岡山(shan)(shan)根(gen)據地(di)的(de)(de)負(fu)責人(ren)，毛主席并沒(mei)有回(hui)避(bi)問題(ti)，也沒(mei)有用自己的(de)(de)權勢來封鎖(suo)這(zhe)樣的(de)(de)質疑聲。他(ta)在(zai)(zai)《中國的(de)(de)紅(hong)(hong)色政權為(wei)什么能(neng)夠存在(zai)(zai)》一文中，系統的(de)(de)回(hui)答了(le)包括林彪(biao)(biao)在(zai)(zai)內(nei)的(de)(de)一些人(ren)提(ti)出(chu)的(de)(de)“紅(hong)(hong)旗(qi)到底(di)打(da)得多久(jiu)”的(de)(de)問題(ti)。而(er)且(qie)，針對(dui)林彪(biao)(biao)的(de)(de)困惑來信(xin)(xin)(xin)，毛澤東給(gei)林彪(biao)(biao)寫了(le)一封語(yu)調溫和(he)、觀點鮮明、文字(zi)精(jing)妙的(de)(de)回(hui)信(xin)(xin)(xin)。這(zhe)就是(shi)《星星之火，可以燎原》。這(zhe)封信(xin)(xin)(xin)讓林彪(biao)(biao)眼前(qian)一亮，對(dui)未來的(de)(de)革命(ming)道(dao)路不(bu)再迷(mi)茫。
還有，在新中國成(cheng)立這初，毛(mao)澤東(dong)曾邀請詩人柳亞(ya)子到北京。時間長了，柳亞(ya)子覺(jue)得眼中所見(jian)，耳中所聞與自己原先的期(qi)待頗有距離。他(ta)提出意(yi)見(jian)，還覺(jue)得不被(bei)重視，于是積(ji)累了許(xu)多(duo)滿。寫詩呈送毛(mao)澤東(dong)，表示想回江南隱(yin)居(ju)，從此不再關世事。
毛(mao)澤東為了(le)挽留柳亞(ya)子(zi)(zi)先生寫了(le)一首(shou)《七律(lv)·和(he)柳亞(ya)子(zi)(zi)先生》：“飲茶粵海未能(neng)忘，索句渝州葉(xie)正(zheng)黃，三十一年(nian)還(huan)舊國，落(luo)花時節讀華章，牢(lao)騷(sao)太盛防(fang)腸(chang)斷，風物長宜放眼(yan)量，莫(mo)道昆(kun)明(ming)池水淺，觀(guan)魚(yu)勝過富春江”。其中，“牢(lao)騷(sao)太盛防(fang)腸(chang)斷，風物長宜放眼(yan)量”是(shi)全詩的主旨，意在針對柳亞(ya)子(zi)(zi)詩中流露出來的不正(zheng)確看法和(he)牢(lao)騷(sao)情緒，提出委婉和(he)誠摯(zhi)的規(gui)勸。
針對林彪和(he)柳亞子的(de)牢騷，毛澤東沒有(you)(you)選擇逃(tao)避，也沒有(you)(you)用自己(ji)的(de)權勢來強行壓制(zhi)，大發雷霆。而是(shi)通過循循善誘的(de)方式，讓他(ta)們慢慢轉變原來的(de)看法，回到正確的(de)道路(lu)上來。
同樣，在企業(ye)中，會有一些(xie)員工在發牢騷，那作(zuo)為他們的領導(dao)，我(wo)們該(gai)如何面對和解決呢？
上文(wen)毛主席的處(chu)理方式我們可以學習和借鑒(jian)。
首先，出(chu)了問(wen)題，逃(tao)避(bi)肯定(ding)不行，越(yue)(yue)逃(tao)避(bi)越(yue)(yue)蔓延越(yue)(yue)嚴重(zhong)。
其次，用權勢強(qiang)行壓(ya)制肯定也(ye)不(bu)行，壓(ya)制越大(da)，反抗越厲害(hai)，而且容易(yi)傷及無辜。
作為領導，我們需要有領導的大格(ge)局，既能聽(ting)得進不同(tong)的聲音，更能主(zhu)動(dong)尋求溝通，了解真實(shi)情(qing)況，安(an)撫心理情(qing)緒，疏導解決癥結(jie)。
對待牢(lao)騷，宜疏(shu)不宜堵。堵則氣滯，牢(lao)騷升級。疏(shu)則氣順(shun)，心(xin)平氣和(he)，員工的工作積極性和(he)主動(dong)性也會提(ti)高。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/93339.html
