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零售店鋪粉絲經濟

課程收益
讓學員了解粉絲的重要價值，從內心真正重視粉絲管理; 掌握粉絲的開發和維護技巧，學會建立詳細的粉絲檔案; 提升零售人員的粉絲銷售服務技巧，保證粉絲顧客產生*效益; 七種方法提升粉絲顧客忠誠度，八大機制，推拉結合做客群。
 
課程背景
一(yi)、你(ni)的(de)(de)(de)粉(fen)(fen)絲管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)維護仍停留在短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)、電話老(lao)(lao)一(yi)套嗎?? 2015年(nian)6月(yue)30日起，濫發(fa)垃圾短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)最高(gao)罰(fa)3萬元(yuan) 5月(yue)28日，工(gong)信(xin)(xin)(xin)部(bu)公布了(le)《通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)規(gui)定》，明(ming)確(que)提出未經用戶同意或(huo)者請求(qiu)，不(bu)得向(xiang)其發(fa)送(song)(song)商業性短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)。用戶同意后(hou)又明(ming)確(que)表示(shi)拒(ju)絕接收商業性短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)，應停止向(xiang)其發(fa)送(song)(song)，否(fou)則將處以(yi)1萬元(yuan)至3萬元(yuan)罰(fa)款，規(gui)定將自6月(yue)30日起施行(xing)。 二(er)(er)、為(wei)什么開業的(de)(de)(de)時候，顧(gu)客(ke)(ke)很多(duo)，現在，顧(gu)客(ke)(ke)越(yue)來越(yue)少了(le)呢? 三、為(wei)什么顧(gu)客(ke)(ke)川(chuan)流不(bu)息(xi)(xi)，卻(que)始終(zhong)沒有真正忠誠于自己的(de)(de)(de)客(ke)(ke)群? 管(guan)(guan)(guan)理(li)大師(shi)**說：“衡量一(yi)個企(qi)(qi)業是(shi)否(fou)興旺發(fa)達，只要回(hui)頭看(kan)看(kan)其身后(hou)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)隊伍有多(duo)長(chang)就一(yi)清二(er)(er)楚(chu)了(le)。”要想把生意做大做好，無(wu)非就是(shi)兩(liang)件(jian)事情：一(yi)是(shi)穩(wen)住(zhu)原有的(de)(de)(de)老(lao)(lao)顧(gu)客(ke)(ke)，二(er)(er)是(shi)不(bu)斷把新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)變成老(lao)(lao)顧(gu)客(ke)(ke)。 諸多(duo)零(ling)售(shou)店鋪還存在以(yi)下問題(ti)： 員工(gong)對于粉(fen)(fen)絲管(guan)(guan)(guan)理(li)不(bu)重視(shi)，粉(fen)(fen)絲檔案(an)不(bu)完善; 給粉(fen)(fen)絲顧(gu)客(ke)(ke)發(fa)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)或(huo)打(da)電話，顧(gu)客(ke)(ke)覺(jue)得很煩(fan); 現今的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)(guan)(guan)理(li)不(bu)再僅是(shi)粉(fen)(fen)絲辦卡(ka)，節日問候，促銷(xiao)告知，到(dao)底是(shi)什么原因造成以(yi)上尷尬的(de)(de)(de)局面(mian)? 呂(lv)江老(lao)(lao)師(shi)通(tong)(tong)過多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)實(shi)操經驗，精(jing)心(xin)研發(fa)出《零(ling)售(shou)店鋪粉(fen)(fen)絲經濟》顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)(guan)(guan)理(li)應用體系，填補業績盲區，為(wei)企(qi)(qi)業找到(dao)業績快速、持續增長(chang)的(de)(de)(de)*途(tu)徑。

課程大綱
第一章：新形勢下中國零售行業發展現狀和趨勢
一、零售行業的現狀
1、角色的轉變
2、渠道的變化
3、行業的完善
二、站在顧客角度來審視你的零售
1、4P
2、4C
三、零售盈利8要素
1、成本
2、店鋪位置
3、進店率
4、員工銷售意識與能力
5、平均單價
6、顧客忠誠度
7、零售運營與工作分配
8、提升連帶銷售(shou)

第二章：粉絲管理的意義與價值
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方
三、解析零售粉絲的價值
1、零售粉絲價值現狀
2、維護零售粉絲的意義
四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
五、運用分類模型對粉絲顧客進行分類管理
視(shi)頻欣賞：不(bu)同(tong)服(fu)務帶來的(de)不(bu)同(tong)結果

第三章：粉絲營銷
一、什么是粉絲營銷
1、粉絲營銷核心
2、粉絲的功能
二、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲的目標客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、為會員構建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數據庫的建立與管理
三、建立粉絲群體
1、品牌
2、五感銷售技巧
四、零售粉絲招募七步曲
1、迎賓
2、了解需求
3、推薦產品
4、展示和試用
5、排除異議
6、美程服務
7、附加推銷
五、倍增會員的渠道和方法
1、線上推廣
2、線下推廣
3、八大機制，推拉結合做客群
六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、粉絲規劃的八要素

第四章：粉絲的維護
一、展現品牌形象的粉絲物料
1、粉絲登記本
2、粉絲生日卡
3、粉絲感謝卡
4、粉絲賀卡
二、粉絲顧客的有效維護步驟
1、粉絲大數據登記表
2、三個短信一個電話
3、關懷顧客
三、提高粉絲顧客的忠誠度
1、零售品牌的DNA
2、零售建立新的銷售力運營模式
3、通過粉絲服務提高客戶忠誠度
4、衡量品牌忠誠(cheng)的關鍵(jian)指(zhi)標

第五章：如何讓粉絲顧客產生*效益
一、術有專攻---設立粉絲管理部門
1、組建專門的組織部門
2、建立粉絲的管理制度
二、精細化管理
1、制定《粉絲客戶年度銷售目標》
2、制定《年度促銷計劃》
3、粉絲消費行為分析
4、提高粉絲客戶的購買次數及單價
三、零售店的顧客分級管理
1、顧客分級管理的要點
2、顧客分級管理的法則
3、在分級基礎上進行顧客細分
四、粉絲卡獎懲方案
1、獎懲措施
2、操作流程圖
3、禮品/現金券登記表
視頻(pin)欣賞：影(ying)響要與(yu)時俱進(jin)