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廣州客戶性格色彩分析培訓

課程大綱
一、人際沖突與性格差異
1、沖突源于誤會，誤會與性格有關
2、溝通障礙與性格差異
二、性格色彩分析技術解析
1、性格色彩分析起源
2、小測試，領取你的性格色彩
3、紅(hong)黃藍綠性格速寫(xie)

三、客服中的性格判斷與應對技巧
1、紅色性格客戶識別與應對
紅色客戶特點:
充滿好奇心
……
紅色客戶抱怨或投訴
被冷落，被忽視
……
表達特點：我不高興
紅色客戶服務策略：
關鍵詞：新鮮感，優惠活動信息

2、藍色性格客戶識別與應對
藍色客戶特點:
先了解信息，再考慮決定
……
藍色客戶抱怨或投訴
遭遇不合理不公平，承諾無法兌現
……
表達特點：你們當初是怎么承諾的
藍色客戶服務策略：
關鍵詞：專業，耐心，用心

3、黃色性格客戶識別與應對
黃色客戶特點:
追求快速達到目標
……
黃色客戶抱怨或投訴
服務，業務沒有達到自己的期望值時
……
表達特點：我說的難道不對嗎？
黃色客戶服務策略：
關鍵詞:    輔助(zhu)服(fu)務，以客為主

4、綠色性格客戶識別與應對
綠色客戶特點:
往往缺乏主動性，優柔寡斷
……
綠色客戶抱怨或投訴
感覺很無助……
表達特點：怎么辦呢
綠色客戶服務策略：
關鍵詞：主動出擊，熱情洋(yang)溢

四、性格色彩自我提升
1、性格不能改變，人格可以塑造
2、自我(wo)成長，做一個高情商的職業(ye)人

講師介紹：劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權威認證EAP執行師
PTT國際高級專業講師
國際權威認證職業規劃師
中科院心理所學習效能課題組研究員
中國移動廣東培訓學院特約講師
南(nan)方電(dian)網特約講(jiang)師

畢業于北京大學心理學專業，L3學習心理訓練創始人,資深學習心理教練。首批國家注冊心理咨詢師，國家心理咨詢師職業資格鑒定導師，中科院心理所青少年學習效能訓練首席培訓師。多年來致力于學習心理研究及訓練，心理學在企業管理及營銷中的應用。劉老師具有十五年心理咨詢和團體心理訓練經驗。在多年的工作實踐中，運用專業的心理學知識，為企業管理層和員工提供了加強員工心理建設、企業文化建設、增強團隊凝就聚力、員工職業規劃的系列培訓，有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經驗，諸多企業以及危機干預事件的積累，注重培訓內容的實用性，在課程設計、實際培訓過程中，充分糅合、靈活運用心理學理論，采用先進的互動式、體驗式培訓方法。
劉老師曾多(duo)次受邀在(zai)(zai)北(bei)京(jing)、江蘇、河南(nan)(nan)、山東(dong)等(deng)全國多(duo)家(jia)(jia)電(dian)臺做嘉賓主持。在(zai)(zai)全國二十多(duo)個省(sheng)市做培訓(xun)和巡回演講，并舉辦各類心理公開(kai)課、訓(xun)練班近五百期，受訓(xun)學員(yuan)超過三(san)十萬人。2008年以來(lai)作為顧問專家(jia)(jia)參(can)與中國移(yi)動，中國電(dian)信，廣汽集團，南(nan)(nan)方(fang)電(dian)網，民(min)生銀行等(deng)數十家(jia)(jia)大型企業的(de)EAP項目課程設計、講授(shou)以及(ji)培訓(xun)輔(fu)導。

廣州客戶性格色彩分析培訓