營業廳現場管理能力提升訓練營
2025-05-27 03:14:18
講師：蘇建超 瀏覽次數：3001
課程描述INTRODUCTION
營業廳現場管理能力培訓
培訓講師：蘇建超
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業廳現場管理能力培訓
課程大綱
1.營業廳管理者角色與職責
我們要能回答：作為一個營業廳的管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業素養，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰？
營業廳管理者必備的核心素質。
營業廳管理者日常管理的誤區。
營業廳管理者的四大基本要素。
營業廳管理的未來之發展趨勢。
營業廳管理者當今面臨的挑戰。
案例分析：營業廳管理者自白。
2.營業廳之高效溝通與協調
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造內部組員溝通協調性，營業員溝通技巧，與客戶的溝通技巧，與領導溝通的技巧。
內部溝通決定著外部服務質量。
內部溝通協調具有價值二重性。
高效內部溝通協調的三大要素。
優質內部溝通協調的四大工具。
營業廳內部溝通五大潤滑用語。
營業廳高效率溝通的六大同步。
情景模擬：誰的表現是最出色。
3.營業廳管理者的團隊管理
我們要能回答：如何打造營業前臺與后臺工程部門的團隊服務協作，在公司實施首問負責制的同時，如何動用團隊的力量去為客戶服務，如何增進團隊內部的效能和效率，如何激勵你的團隊成員，將會有具體的案例進行了全面的演練。
你在團隊中究竟扮演什么角色呢。
營業廳管理者如何高效管理上司。
營業廳管理者如何高效管理下屬。
營業廳管理者對員工的情緒管理。
營業廳管理者如何高效激勵員工。
營業廳管理者對員工期望值管理。
營業廳團隊內部沖突管理之技能。
案例分析：小阮與小王管理博弈。
4.營業廳管理者的現場管理
我們要能回答：營業廳現場管理者的四項基本職責、如何進行營業廳現場形象管理，如何進行營業廳現場值班管理、如何對營業廳員工進行現場輔導、如何應對營業廳現場突發事件進行有效處理，以及如何進行營業廳安全管理。
營業廳現場管理的四大基本要素。
營業廳現場管理基礎形象之管理。
營業廳現場管理工作值班之管理。
如何對營業廳員工進行現場輔導。
如何管理營業廳出現的突發事件。
如何進行營業廳現場的安全管理。
案例分析：問題究竟出現在哪里。
5.優質客戶服務與投訴處理
我們要能回答：在當今客戶期望值不斷提升的情況下，如何通過細節來營造客戶的滿意度？那些細節是關鍵的標？客戶投訴的處理流程是什么？營業廳客戶投訴都有哪些分類？如何應對難纏的客戶？如何增強客戶的忠誠度？
客戶為什么會出現反復投訴現象。
客戶的投訴能夠為企業帶來什么。
客戶投訴基本應答技巧策略舉例。
處理客戶投訴的流程和方法分析。
什么是營業廳客戶的終生之價值。
營業廳拴住老客戶操作方法舉例。
從兩家地毯公司看服務意識培養。
案例分析：一個投訴客戶的風波。
6.營業廳管理者的自我管理
我們要能回答：一個卓越的營業廳管理者一定要能夠進行完善的自我管理，如何規劃自己的職業生涯，如何進行自我時間和效率管理，如何進行會議管理等等都是擺在營業廳管理者面前的主題
營業廳管理者是營業廳運作靈魂。
營業廳管理者的發展思路與方向。
科學而高效管理自身的工作效率。
清晰界定自己未來發展的調試力。
不斷來設定客觀清晰的職業目標。
擁抱未來 — 拋出你的職業之錨。
影視案例分析：小張工作的一天。
營業廳現場管理能力培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/235011.html
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