如何做好客戶的貼身健康顧問
2025-05-27 23:40:18
講師：江猛(meng) 瀏覽次數：3067
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
醫藥門店銷售訓練
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫藥門店(dian)銷售訓練(lian)
課程大綱
思考：作為一名健康顧問(wen)，你(ni)是(shi)在(zai)用什(shen)么銷？
坐銷
推銷
銷(xiao)售
營(ying)銷
第一部分: 健(jian)康顧(gu)問接觸(chu)客戶(hu)與信賴感建(jian)立
健康顧問接觸(chu)客戶時候(hou)的注意事(shi)項
健康(kang)顧問如(ru)何用形(xing)象(xiang)建立(li)信賴感
健康顧問(wen)如何用禮儀建立信賴(lai)感
健康顧問(wen)如(ru)何用問(wen)話建立信賴感
健康顧問如何(he)用聆聽建立信賴感
健康顧(gu)問(wen)如何用顧(gu)客(ke)見(jian)證建(jian)立(li)信賴感
互動分(fen)析：為什么要(yao)建立信(xin)賴感
第二部分：健(jian)康顧問需求式銷售的(de)核心(xin)技能分析
一：什么是(shi)客戶的需求？
挖(wa)掘客(ke)戶需求前的三步曲
客戶(hu)到底有哪些需求(qiu)？
二：挖(wa)掘需求(qiu)在銷售過程中(zhong)的八大誤區
以產品(pin)為中心的銷售模式
只關注“我(wo)的公司”或“我(wo)的背景”
打擊競爭對手(shou)的銷售模(mo)式(shi)
老朋友(you)式的(de)銷售模式
同客戶辯論的(de)銷售(shou)模(mo)式
總是關心“完(wan)美的(de)致命武器”銷售模式
今(jin)日特價(jia)銷售(shou)模式(shi)
讓客戶擔(dan)心式的銷售模(mo)式
關注數量的銷售模(mo)式(shi)
三：健康(kang)顧(gu)(gu)問(wen)如何了解顧(gu)(gu)客需求
FORM公式了解(jie)需求
NEADS公式了解需(xu)求
開放式問題了解需求
黃金問(wen)句了解需(xu)求
顧客(ke)的反(fan)應了(le)解需求
第三部(bu)分(fen):健康(kang)顧問(wen)深度(du)了解客戶需求和高品質溝(gou)通
銷售(shou)就是發問——需求
什么是客戶的買點？
什么是我們產品的賣點？
激發客戶需求(qiu)的三種方式
問簡單的問題、
多(duo)問開放式問題；
問出(chu)客(ke)戶的需求；
問客人(ren)關于“需求(qiu)”的問題
記住:問題不要一個(ge)接(jie)一個(ge)
健康顧問(wen)錯(cuo)誤的問(wen)話有哪些？
健康(kang)顧(gu)問的(de)傾聽是打(da)開(kai)心扉、實現(xian)銷售的(de)不二秘訣
健康顧問如(ru)何(he)和客戶套感情
“五同”行(xing)銷法：
需求確認詢問進(jin)階
需(xu)求確(que)認(ren)詢(xun)問(wen)的目(mu)的
需求(qiu)確認(ren)詢(xun)問(wen)的時機(ji)
有效使用需求確認詢問(wen)
需(xu)求確認詢問的意義
案例分析：一個(ge)保(bao)健品銷售顧問和客戶的(de)深度溝通
第四部分: 健康顧問(wen)如(ru)何(he)提高客單價以及(ji)連(lian)單銷售能(neng)力
一：健康顧問提升業績的三個通道：
第一：增加客戶數(shu)量
第二：增加客戶單次購買金(jin)額(e)
第三(san)：增加客戶(hu)重復(fu)購買次數
二(er)：健康顧(gu)問連單銷售(shou)的(de)方法：
連單銷售方(fang)法(fa)一：陪襯搭配式
連(lian)單(dan)銷售(shou)方(fang)法二(er)：家人推(tui)廣式(shi)
連單銷售方(fang)法(fa)三：補零填(tian)充式
連單銷售方法四：新品推廣式
連單銷(xiao)售方法(fa)五：促銷(xiao)推(tui)廣式
第(di)五(wu)部分：健康顧問(wen)巧妙的為客戶選擇他需要的產品(pin)
健康顧問讓產(chan)品通俗易懂，深入到每(mei)一個客戶心中
健康(kang)顧問介紹產品注(zhu)意客戶(hu)的反應(ying)
健康顧問介紹產品切(qie)記(ji)太多(duo)專業術語
健康顧問如何讓產品介紹(shao)的(de)更有價(jia)值(zhi)
健康(kang)顧問如何(he)介紹(shao)產品的FABEDS讓(rang)客(ke)戶更相信我們(men)
第六(liu)部分：健康顧問如(ru)何處理客(ke)戶抗(kang)拒(ju)處理和快速成交(jiao)
一(yi)：客(ke)戶抗拒處理
健(jian)康顧問如何化解客(ke)戶矛盾和(he)異議
客戶拒絕(jue)的(de)本質是(shi)什(shen)么？
顧客對優惠折扣存在異議？
顧客對價格異議(yi)時該(gai)怎么辦(ban)？
客戶對服務不(bu)滿時怎么辦？
處理客戶問題的幾種(zhong)方法和(he)話術？
二：健康顧問成交(jiao)時機和技(ji)巧
健康顧問成(cheng)交的心理準備
健(jian)康顧問成交的(de)關鍵(jian) —— 敢于要(yao)求(qiu)！
成交(jiao)高于一切，沒有成交(jiao)就(jiu)等(deng)于零；
健康顧(gu)問成(cheng)交時機的把握
客戶發出的成交信(xin)號(hao)有哪些？
健康顧(gu)問成(cheng)交時間(jian)的關鍵動作有(you)哪些
健康顧問(wen)成交(jiao)時候的(de)關鍵用語有(you)哪些？
第(di)七部分: 增加客戶的粘性(xing)--提升客戶忠誠度(du)
客戶滿意(yi)的分類
客(ke)戶忠誠的種類
客戶忠(zhong)誠的價值(zhi)
影響(xiang)客戶忠誠的因素分析
建(jian)立與(yu)客戶的溝通體系
與(yu)客戶(hu)長期溝(gou)通的八種方式(shi)
維護(hu)一(yi)個(ge)老客(ke)戶比開(kai)發一(yi)個(ge)新客(ke)戶容(rong)易的多(duo)；
市場(chang)占有(you)率關鍵是客(ke)戶(hu)的忠(zhong)誠度；
忠(zhong)誠的(de)客戶為公(gong)司(si)創造利潤；
忠誠的(de)客戶(hu)為公司介紹客戶(hu)；
忠誠的客戶為公司節(jie)省(sheng)費用；
忠誠的(de)客戶是(shi)你的(de)*的(de)銷(xiao)售員；
忠誠的客戶塑造公司的品牌影響(xiang)力；
醫(yi)藥門店銷售訓練
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/23697.html
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