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卓越店長培訓課

【課程收益】
1、幫助學員轉變觀念，培養自主經營意識，掌握自主經營的思路、方法和技巧。
2、幫助學員提升客戶服務意識、建立專業化服務標準，掌握服務督導工具。
3、幫助學員認識店面人才培養體系，掌握培訓PPT教材的制作技巧及授課技巧掌握不同類型員工的OJT輔導技巧，從而打造卓越的銷售團隊。
【課程對象】
門店店長 、店鋪管理人員
【課程時間】
2天
【課程方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體視頻+游戲互動+團隊PK

【培訓大綱】
第一部分 店面自主經營
第一章 對自主經營的了解
一、自主經營的好處
二、自主經營的主要標志
1、心態轉變：從要我做到我要做
2、管理三部曲：自主安排工作—自主過程跟進—對結果負責
三、店面自主經營的模式及合作方式
1、店長承包制
2、自負盈虧制
3、終端控制制

第二章 店鋪運營的初期管理
一、店鋪人力資源管理
1、店鋪的人力配置
2、如何用好人才
3、如何激勵及留住人才
二、店鋪的財務管理
1、店鋪的現金管理
2、店鋪的成本管理
三、店鋪的商品管理
1、手機店商品管理
2、讓手機升值的商品管理
3、終端的生動化
四、店鋪的開業策略
1、開業前的宣傳
2、新店開業的炒作

第三章 成長期店面運營策略
一、塑造差異化競爭優勢
1、商品差異化
2、人員差異化
3、服務差異化
4、形象差異化
二、提升店鋪效益
1、如何保持店鋪經營活力
2、如何提升店鋪的銷量
3、如何保證店鋪的持續盈利
4、如何獲得更高的凈利潤
三、店面規范管理
1、店面的制度管理
2、店鋪的流程管理
3、店鋪的標準管理

第二部分 店面專業化服務
第一章 培養店面人員的服務意識
一、店面人員應扮演好五大角色
二、客戶服務應樹立的正確觀念
二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么？
三、服務顧客的的五項基本要求
五、做好服務的五大職業意識
第二章 店面標準服務禮儀規范
一、標準的服務用語
二、用顧客喜歡聽的六種方式說話
三、店面人員的標準形象
四、迎賓服務標準
五、驗機服務標準
六、收銀服務標準
七、送客服務標準

第三章 店面專業化服務管理要領
一、銷售服務管理
二、現場服務管理
三、專業化服務督導管理工具
1、《門店服務督察表》
2、《門店服務現場指導記錄表》
3、《門店服務問題改善表》
4、《門店服務力改善跟進表》

第三部分 店面人才培養
第一章 建立店面人才培養體系
一、店鋪人員的培訓方式
二、做好店員培訓的三大沖程
三、建立店鋪三級培訓體系
四、培育與教導員工的八個步驟
第二章 培訓授課技巧提升
一、培訓教學PPT的制作
1、PPT制作中常犯的六大錯誤
2、如何為PPT“瘦身”
3、如何為PPT做“美容”
4、如何使PPT更具“活力
二、培訓技巧提升
1、如何激發學員興趣
2、如何生動化講述培訓內容
3、授課現場臨場應變技巧

第三章 OJT輔導技巧提升
一、老油條型員工居功自傲，怎么辦
二、怎么讓新員工快速融入團隊
三、對職業迷茫型店員如何激勵
四、面對心態消極的“不可能”型員工怎么辦？
五、對能力強但態度差的店員該如何輔導
六、對能力差但態度好的店員該如何輔導
七、一日之計在于晨，晨會怎么開才精彩
八、對刺頭型店員該如何引導
九、怎樣應對斤斤計較型店員
十、店員對收入不滿而議論紛紛，該如何協調
十一、店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調節
十二、怎么讓無所事事型店員忙起來
十三、如何將離職員工的負面影響降到*

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