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卓越的客戶關系管理

第一講、銷售人員應有的認知和從業觀念
簡單認識市場營銷
市場導向下的優勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
銷售人員的角色定位
銷售人(ren)員(yuan)的(de)工作(zuo)使命(ming)和(he)工作(zuo)職責

第二講、充分的售前準備
銷售人員必備的十八般工具
要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績
成為自己所售產品方面的專家（顧客喜歡顧問式銷售）
準時赴約意味著對客戶的尊重（遲到是沒有任何借口的）
修飾儀表(biao)建立(li)良(liang)好的首印(yin)效應

第三講、銷售人員的溝通談判技巧
何謂溝通
運用良好的語言藝術
與人建立親和力
通過肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼
學會傾聽，聽出客(ke)戶的弦(xian)外之音

第四講、處理異議的策略技巧
有異議的顧客是好顧客
棘手的客戶是銷售代表最好的老師
推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低
處理異議的三大關鍵
沒有命中(zhong)靶子不能歸咎(jiu)于靶子，買賣(mai)不成也不是客戶的(de)過錯

第五講、把握銷售成功的關鍵因素
不要賣產品，你賣的是客戶心中潛在的需求
頻繁啟動顧客購買的關鍵按扭
打動他的心并不是腦袋，因為心離裝錢包的口袋最近（由晉商之商所想到的）
了解顧客購買決策時的心理活動軌跡
明修棧(zhan)道，暗度(du)陳倉（促成良好的二次銷售(shou)）

第六講、成交—關系銷售的開始
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富
銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會*地吸引客戶
從顧客滿意到顧客成功
從營銷角度理解顧客服務戰略
服務質(zhi)量的五大差距模(mo)型(xing)分析(xi)

第七講、卓越的客戶關系管理
服務利潤鏈的四大要素展示
什么是卓越的客戶關系管理
客戶服務的附加價值
如何設計客戶資料卡
客戶關系管理（CRM）模式的運用
如(ru)何贏得更多的潛在客(ke)戶

卓越的客戶關系管理