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中國企業培訓講師
移動互聯網時代營業廳管理
2025-05-27 10:28:18
 
講師：呂江 瀏(liu)覽次數(shu)：3006

課程描述INTRODUCTION

移動營業廳管理

· 店長督導· 區域經理

培訓講師：呂江    課程價格：￥元(yuan)/人(ren)    培訓天數：3天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

移動營業廳(ting)管理

【課程背景】
 
電商，大家都知道，你知道互(hu)(hu)聯網思維嗎(ma)(ma)？你知道，移動(dong)互(hu)(hu)聯網時代嗎(ma)(ma)？
2003年淘寶剛剛出現在(zai)我(wo)們(men)視野的(de)時候，我(wo)們(men)沒有觸動(dong)，覺得，這個銷售方式，是做(zuo)不(bu)長的(de)。
當淘寶“光(guang)棍節”做了1個億時，很少有實體企業，想到(dao)要去做電商(shang)。
2012年的(de)11月11日，淘(tao)寶商(shang)城(cheng)成交(jiao)金(jin)額創造了新的(de)紀(ji)錄——191億元。2014年成交(jiao)金(jin)額570億。人們這才驚嘆(tan)于電商(shang)的(de)影響力(li)，網(wang)絡(luo)，改變了銷售格(ge)局，我們，觸(chu)動了。
當(dang)我們(men)在探(tan)討電(dian)商(shang)的時候(hou)，我們(men)發現(xian)，周邊的人，都(dou)成(cheng)了(le)(le)低頭族，手機，出(chu)現(xian)了(le)(le)一個新的銷售詞“微商(shang)”，2014年，也(ye)被(bei)稱為“微商(shang)”元(yuan)年。
現(xian)在，零售行業(ye)品牌(pai)林立，通(tong)路多樣(yang)，消費無界線(xian)，處于(yu)供大于(yu)求(qiu)，商品的(de)高度同質化(hua)(hua)(hua)，價格透(tou)明化(hua)(hua)(hua)，消費者(zhe)更趨向理(li)性化(hua)(hua)(hua)，個性化(hua)(hua)(hua)，我們(men)處于(yu)移動互(hu)聯網的(de)時代，零售終(zhong)(zhong)(zhong)端的(de)店長，如(ru)何(he)打(da)造零售終(zhong)(zhong)(zhong)端的(de)核(he)心(xin)競爭力，是目前(qian)品牌(pai)持續發展的(de)關鍵階段。本課(ke)程將圍繞零售終(zhong)(zhong)(zhong)端的(de)綜(zong)合(he)管(guan)理(li)，對受訓學員(yuan)進行全(quan)方(fang)位(wei)的(de)專業(ye)培(pei)訓。
【課程收(shou)益】:
 
了(le)解行(xing)業發(fa)展趨勢，清(qing)晰(xi)市場的(de)變化,從(cong)而提升營業廳的(de)業績(ji)；
移動互聯網時代以人為本，明確粉(fen)絲對營業廳的重要性；
高績效團(tuan)隊(dui)的(de)打造(zao)，提升(sheng)個人能力，創造(zao)佳績。
【培訓特色】:
 
一、互(hu)動式教學(xue): 討論(lun)、案例分析與(yu)互(hu)動，提(ti)高學(xue)員的(de)實(shi)操性，理(li)論(lun)與(yu)實(shi)踐相結合
二、特訓營形(xing)式: 連續(xu)2天集中授課，短期(qi)封閉強化訓練(lian)，確保培訓效果
三、沙 盤(pan) 模(mo) 擬 : 現場(chang)進(jin)行案例的實(shi)操演練，有效提(ti)高(gao)學(xue)員實(shi)際的操作技能
 
【課程大綱】
 
第一單元、營業廳(ting)粉絲經(jing)濟
 
一、移動(dong)互(hu)聯網時代經營核(he)心
1、4P理論(lun)
2、4C理論
3、4D理論
 
二(er)、移動互聯(lian)網時代(dai)的變(bian)化
1、消費環境的(de)變化
2、消費者(zhe)的(de)變化
 
三、粉絲管理對營業廳的(de)意義
1、什么是粉絲經(jing)濟
2、粉絲流失(shi)的原(yuan)因分析
3、解(jie)析營業廳粉絲的(de)價(jia)值
 
四(si)、粉絲營銷的七大流程
1、明(ming)確實行粉絲的目(mu)標是什么
2、粉(fen)絲的目(mu)標客戶群
3、為(wei)會員選擇正確的利益
1)做(zuo)好財務預算
2)為會員構(gou)建(jian)一個(ge)溝通的平臺
3)粉絲(si)的組(zu)織與管理
4)數據(ju)庫的建立與管理(li)
 
4、會員倍(bei)增和維護
1）線(xian)(xian)上和線(xian)(xian)下聯動
2）八大機(ji)制，推拉結(jie)合做客群
3）找出顧客真正利益的(de)三個步驟
5、粉絲的維護(hu)步驟(zou)
1）展現品(pin)牌(pai)形(xing)象的維護粉絲物(wu)料
2）實體店維護步驟
3）EMAIL維護步驟
4）手機微信維護步驟(zou)
案例分析：著(zhu)名(ming)品(pin)牌的VIP顧(gu)客關系(xi)管理(li)法使生意源(yuan)源(yuan)不斷(duan)。
 
第二單(dan)元、打造團(tuan)隊(dui)
 
一、團隊(dui)建(jian)設(she)與領(ling)導
1、目標抑制法
2、優勢識別
3、領導(dao)風格與行為(wei)
4、轉型性領導者
 
二、組建團隊
1、群體不等于團(tuan)隊
2、團隊(dui)成員(yuan)的(de)分工
3、團(tuan)隊成員的協作
4、團隊的行為曲線
5、團(tuan)隊4種基本類(lei)型
 
三、打造高(gao)績效團隊
1、高績效(xiao)團隊五大表征(zheng)
2、高績效團隊四大類型(xing)
3、高績效團隊8種(zhong)角色
4、團隊(dui)績效提高17大關鍵點
 
四、高效目標管理方法
1、生(sheng)命周期分析(xi)法(fa)
2、時間(jian)序列法
3、線性回歸法
 
五、計(ji)劃落實
1、計劃6種類型
2、計劃(hua)制定(ding)5步(bu)流程
3、計劃落實監控5事項
 
六、高(gao)效(xiao)計劃落(luo)實方法
1、滾動(dong)計劃法
2、PDCA循環(huan)法
3、OGSM計(ji)劃(hua)模型
練(lian)習(xi)：寫一份月度工作計(ji)劃
 
第三單元、團隊高效(xiao)溝通
 
 一、站在別(bie)人(ren)的角(jiao)度思(si)考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學(xue)員(yuan)分享(xiang)體驗
 
二、DISC客戶分(fen)析(xi)
1、D型
2、I型(xing)
3、S型(xing)
4、C型
 
三、3個(ge)分析技術  
1、互動：溝通對象(xiang)脾氣大嗎？
2、互動：溝(gou)通時(shi)機對嗎？
3、互動(dong)：溝通對象與你有心(xin)里障礙嗎？
 
四、無(wu)縫溝通管理系統
1、團隊(dui)溝通3層(ceng)面
2、溝通回應4風(feng)格(ge)
3、團隊溝通5有(you)效(xiao)
4、有(you)效傾(qing)聽5層次(ci)
5、積極傾聽7部位
6、團隊(dui)溝通6步(bu)驟
 
 五、溝通的形式
 1、正式和非正式
 2、語(yu)言(yan)和非(fei)語(yu)言(yan)
 3、單向(xiang)和雙向(xiang)
 4、上行下行和(he)平行
 
六、如(ru)何(he)運用溝通的三種表達語言
1、文字語言 
2、聲音語言 
3、肢體語言  
 
七、團隊執行力
1、執行不到(dao)位的5個(ge)表現
2、中層執行力三(san)大(da)障礙
3、執行型人(ren)才3大標準(zhun)
4、有限授權5原則
5、團(tuan)隊執行5W1H
 
第四單元(yuan)、團隊激勵
 
一、適時激勵(li)與高績效(xiao)
1、適時激勵(li)產(chan)生高績(ji)效
2、適時激(ji)勵管(guan)理實施模型(xing)
 
二、適時激勵管理系統
1、激勵理論5模型(xing)
2、激勵管理5原(yuan)則
3、物(wu)質激(ji)(ji)勵與精神激(ji)(ji)勵
4、正(zheng)向(xiang)激勵(li)與負向(xiang)激勵(li)
 
三、適(shi)時激勵管理(li)方法
1、薪酬激勵
2、參與(yu)管理(li)
3、繼任(ren)計劃
4、波(bo)特(te)---勞勒綜合激(ji)勵模型(xing)
 
四、適時激(ji)勵管理操練
1、員工個人激勵計劃
2、團隊群體激勵計(ji)劃
3、團隊(dui)長期激勵計劃
4、適(shi)時激勵管理(li)案(an)例
 
第五(wu)單元、 陳(chen)列形象管(guan)理
 
一、不同類型店鋪的陳(chen)列區域(yu)展示
1、路邊店(dian)與店(dian)中店(dian)的展示要點
2、店中的VP/PP/IP 定義與(yu)各自的作用
 
二、營造店鋪(pu)重點銷售區域(yu)
1、顧客動線(xian)
1）什么是顧客動線(xian)
2）如何了解顧客(ke)動線
3）如(ru)何分析(xi)顧客動線
2、店(dian)鋪(pu)重點銷售區(qu)域布局及作(zuo)用
1）了解(jie)店鋪重點銷售區域的位(wei)置及作用(yong)
2）確定重點(dian)銷(xiao)售區域(yu)所(suo)放的商品性質
3）檢查陳列細節(jie)（燈光(guang)、配飾等）
3、其它區域的陳列(lie)調整
1）商品間的聯動/相互搭配性
2）商品的(de)色彩(cai)吸引
 
三、調整店鋪陳列的思考要點(dian)
1、根據銷售(shou)調整
2、了解(jie)商(shang)品(pin)銷售情(qing)況(kuang)（暢/滯(zhi)銷商(shang)品(pin)庫存、暢/滯(zhi)銷原因(yin)）
3、被忽視(shi)的(de)平銷商(shang)品(pin)調整(zheng)
4、觀(guan)察(cha)競品進(jin)行差異化(hua)調(diao)整(zheng)
5、風格、色彩(cai)的(de)差異吸引
6、突出商品的優勢
 
四、活(huo)動期間(jian)的陳列(lie)調整
1、分(fen)析活(huo)動內容的亮(liang)點是什(shen)么？
2、根(gen)據內容(rong)調整活(huo)動商品的陳列(lie)位置
 
五(wu)、根據天氣變化及時(shi)調(diao)整
1、提前關注氣溫變化
 
六、滿足(zu)顧客突發的購物需(xu)求

移動營業廳管(guan)理(li)


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