《眼鏡店長管理經營能力提升大綱》-鄭州講師
2025-05-27 08:28:18
講(jiang)師：郜杰 瀏覽次數：3043
課程描述(shu)INTRODUCTION
鄭州門店管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州門店管理培訓
課(ke)程大(da)綱
第一講 實戰銷售技巧
開場技巧(qiao)
如(ru)何處(chu)理反(fan)對問題
如何(he)處理(li)價(jia)格問題
快(kuai)速成交技巧
第二(er)講 店鋪定位分級管(guan)理
“大店(dian)”管理重心
“小店”管(guan)理重心(xin)
第三講 做好(hao)門店陳(chen)列
店(dian)鋪陳列規劃設計
終(zhong)端店鋪陳列的關鍵點(dian)
店鋪布局(ju)規劃——分區(qu)管理
如何(he)判斷店鋪貨品(pin)的技術(shu)
第(di)四(si)講 做好門店(dian)形象管(guan)理
店面形象(xiang)的維持(chi)
商(shang)品形象的陳列
人員形象的(de)維持
第五講 做(zuo)好店(dian)鋪指揮
主動取代被動
溝通取(qu)代默許
當(dang)一個真正的店長
第(di)六(liu)講 營業活(huo)動(dong)的管理
開店(dian)、打(da)烊準(zhun)備與管理
陳列方(fang)式的更新(xin)和調整
廣(guang)告，宣傳(chuan)，POP管理和調整
存活控管(guan)，調(diao)整，盤點(dian)
能源，電話的控管和節約
退換貨，商(shang)品損(sun)壞，遭竊處(chu)理調整
待客應對，銷售技巧(qiao)
第七(qi)講 下屬的管理(li)與調(diao)整
出勤表執行，報告，執行狀(zhuang)況(kuang)
導購人事考核(he)
從(cong)業人員商品知識(shi)的提(ti)升
從業人(ren)員(yuan)穩(wen)定力提升以及(ji)指(zhi)導教育
第八(ba)講 傳(chuan)達(da)企(qi)業愿景(jing)和文化
愿(yuan)景：看到(dao)未來，自(zi)然(ran)向前
文化(hua)：親身實踐，自然傳達
品(pin)牌忠(zhong)誠度，由自(zi)己做起
第九講 指導(dao)工作(zuo)心(xin)態
工作述職
平(ping)日激(ji)勵
熟人生(sheng)處
第(di)十(shi)講(jiang) 指導(dao)工作方(fang)法，技能(neng)
OJT隨崗輔導(dao)
經驗傳(chuan)承
開放的交流環境(jing)
第十一講 指導(dao)團(tuan)隊(dui)協作(zuo)
工作手(shou)則(ze)的運(yun)用
工具的應用(yong)
沖突管理
案例：員(yuan)工之間矛盾(dun)、店員(yuan)說店長(chang)壞(huai)話
第(di)十二(er)講 開好銷售例會
早(zao)會：目標(biao)確認，技能演練，工(gong)作分配
晚會：工作檢討及建(jian)議
周會：追目標，定方向，案例研(yan)討，主題分享
月(yue)會：目(mu)標確認，工(gong)作(zuo)總(zong)結，群體(ti)激勵
銷售例會(hui)注意事項
第十(shi)三講 處理顧客投訴
認知：客戶投(tou)訴的原因(yin)及類型
步(bu)驟一：隔離政(zheng)策
步(bu)驟二：聆聽不滿(man)
步驟三(san)：做(zuo)筆記
步驟四(si)：分析原因
步驟(zou)五(wu)：敲定(ding)與轉達決(jue)策
步驟六(liu)：追蹤(zong)電話(hua)
步驟(zou)七：自(zi)我反省
第十(shi)四講(jiang) 如何(he)道(dao)歉
避免(mian)常用錯誤道歉語(yu)
我向你道歉
這真是太糟糕(gao)了(le)
謝(xie)謝(xie)你
第十五講(jiang) 維持(chi)VIP顧客(ke)保(bao)持(chi)良好互(hu)動
基本應對(dui)用語
好(hao)的(de)關(guan)系來自(zi)用心(xin)
多(duo)做貼心的(de)小事
運用(yong)科(ke)技
做好顧客歸(gui)屬感
做(zuo)好售后服務的方(fang)式(shi)方(fang)法
十招(zhao)激(ji)活(huo)VIP
后附店(dian)長日(ri)常管理、店(dian)務管理部分內(nei)容：
一、 日常管理
1. 店長(chang)一(yi)天的活動
1、 早晨(chen)開門的準備（開店前半小(xiao)時）
a）手(shou)下員工的(de)(de)確認(ren)，出(chu)勤和休假的(de)(de)情(qing)況(kuang)，以及人員的(de)(de)精神狀況(kuang)
B：營業店面的(de)檢查：存貨的(de)復核、新貨的(de)盤(pan)點、物品的(de)陳列、店面的(de)清潔(jie)、燈光、價格、設備、零錢等狀況
C：昨(zuo)日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找(zhao)出原因）、尋(xun)找(zhao)提(ti)高營業額的方法(fa)
D：宣布當日營業目標
2. 開(kai)店后到中午
A：今(jin)(jin)日工(gong)作重點(dian)的確(que)認，今(jin)(jin)日營(ying)業(ye)額要做(zuo)多少？今(jin)(jin)日全力促銷哪樣產品？
B：營業問題的(de)追(zhui)蹤（設(she)備(bei)修理、燈光、產品排列(lie)等）
C：營業店(dian)近期產品品類進行銷售(shou)量/額比較
D：今天的營業高峰(feng)是什么(me)時候？
3. 中午輪班午餐
4. 下(xia)午（1：00~3：00）
A：對員工進行培訓(xun)和交談、鼓舞士氣
B：對發現的問題(ti)進行處理和上報(bao)
C：四周同行店的調查（生意和(he)我(wo)們(men)比較如何）
5. 傍晚（3：00~6：00）
A：確認營業(ye)額的完成情況
B：檢查店(dian)面的整體(ti)情(qing)況
C：指示接班人員(yuan)或(huo)代理(li)人員(yuan)的注意事項
D：進(jin)行(xing)訂(ding)貨(huo)工作，和總部(bu)協調
6. 晚間（6：00~關門）
A：推銷產品，盡力(li)完成(cheng)當日(ri)目標
B：盤點物品、收銀
C：制作日報表
D：打烊(yang)工作的完成
E：做好離店的工作（保障店面晚(wan)間的安全）
二(er)、 店(dian)務管(guan)理
1. 現場管理的內(nei)容
（1）一個店長(chang)要(yao)管(guan)理的內容：形象、陳(chen)列(lie)、服務、士氣、能(neng)力(li)、業績；
（2）店長=教練(lian)；店長不要總站在收銀(yin)臺，店長不是收銀(yin)員；店長不要僅做銷售，店長不是導購(gou)員；
（3）店(dian)長與員工的區別：店(dian)工是教練負有教導與指導員工成長的職(zhi)責；
（4）客人(ren)不(bu)進店：是(shi)櫥窗(chuang)、頭(tou)檔有問題；方(fang)法調(diao)整(zheng)櫥窗(chuang)與(yu)頭(tou)檔；
（5）客人(ren)進店(dian)不試(shi)：是(shi)陳列、貨(huo)品、人(ren)員有問題；方法(fa)是(shi)調整陳列、貨(huo)品、人(ren)員；
（6）客人試了不買：是(shi)導購(gou)員服務、銷售有問題，還是(shi)差(cha)臨門一腳(jiao)；
（7）店長(chang)在賣場：要觀察(cha)員工、觀察(cha)顧客(ke)、 隨時跟進。
2. 如何召開晨會(hui)
1）晨(chen)會(hui)原則：回顧(gu)昨日，布置當天的任務，激勵員(yuan)(yuan)工士氣；給方法，調整員(yuan)(yuan)工狀態；
2）晨會內容：目標設定、生(sheng)意回顧、今(jin)日工(gong)作安排、學習產品知識、交流銷售技巧；
3）成(cheng)功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用(yong)是幫(bang)(bang)助員(yuan)工(gong)如何銷售，員(yuan)工(gong)遇到問題(ti)我們的任(ren)務是幫(bang)(bang)助他解決問題(ti)，解決員(yuan)工(gong)的問題(ti)就是解決店鋪(pu)的問題(ti)；
4）晨會是每天的(de)小培訓(xun)，提高員(yuan)工業(ye)績的(de)能力，解決他們遇到的(de)問(wen)題；
5）執(zhi)行力：令結果發生才(cai)叫真正的執(zhi)行力。
6）開(kai)完晨(chen)會后(hou)開(kai)“時段跟(gen)進會”，目的：追生意(yi)、追目標；方法：會后(hou)要給員工方法；
7）給員工(gong)分工(gong)，委派不同的任務（小(xiao)組長），讓每位員工(gong)感覺自己很重(zhong)要。
8）晨會是(shi)安排(pai)任務、給方法(fa)、激勵；晚會是(shi)對辦法(fa)的總結(jie)和檢討。
鄭州門店管理培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/27891.html
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