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店長職責與定位課程

課程介紹
店(dian)(dian)長是商場每(mei)一單店(dian)(dian)的(de)領導者，是每(mei)個店(dian)(dian)面的(de)核心。優秀(xiu)店(dian)(dian)長能(neng)(neng)發揮(hui)公司企業文信息傳播的(de)紐(niu)帶作用，是商廈(sha)銷售(shou)政策、品牌銷售(shou)制(zhi)度的(de)執行者和具(ju)體操縱者。同時，一個優秀(xiu)的(de)店(dian)(dian)長能(neng)(neng)站(zhan)在經營者的(de)立場上，綜合(he)的(de)、科學的(de)分(fen)析店(dian)(dian)鋪運營情況，全力貫徹執行商廈(sha)的(de)經營方針，執行品牌、專柜的(de)策略，推動業績的(de)提升。

培訓收益
清晰店長(chang)的(de)(de)職責(ze)與定位(wei)，做個(ge)*影響力(li)的(de)(de)店長(chang)，善于管(guan)理賣場(chang)日常事務提升店面業績，有效激勵(li)員工讓員工自(zi)動自(zi)發的(de)(de)工作。

課程特色
作為店長的(de)你，同(tong)樣的(de)事反復的(de)做，你如何(he)把(ba)它做好，如何(he)清晰自己(ji)的(de)職責(ze)與(yu)定(ding)位，提高個人影響(xiang)力與(yu)店面運作能力。

培訓方式
根據現代零售業(ye)店長(chang)綜(zong)合能(neng)力(li)進行全面的分析并作出系統(tong)訓練，到達企業(ye)與職業(ye)要求。

適合對象
店長/店長助理
適合行業
零售業

課程提綱
一、店長心態與自我管理
1、個人、人際關系、管理層面、組織
層面的自我審視方法
2、領導者的四種行業風格
3、情境領導的行為
4、有效的領導授權
5、高效銷售執行力(li)12步驟

二、店長人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓練

三、店面陳列技巧
1、商品陳列的基本原則
2、商品陳列創新
3、陳列的基本形態
4、商品陳列展示的注意事項
5、墻面陳列技巧的運用
6、櫥柜陳列技巧的運用
7、特價臺陳列效果的表現
8、商品陳列幅度的活用
9、有效完善商品陳列

四、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領導技巧
3、有效早例會組織(zhi)與(yu)管理(li)

五、顧客服務與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、處理顧客投訴的先例
3、提升顧客滿意的方法
4、如何平息顧客的不滿
5、顧客服務自我十問
6、如何培養長期忠誠客戶

六、以業績目標為導向的銷售計劃與實施
1、店面業績目標該如何制定
2、業績目標的分解（人、時、貨）
3、年季度業績目標過程管理

七、員工訓練與教導
1、如何了解員工表現不良的現象及原因
2、掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3、卓越的指導藝術
4、員工工作教導四步驟
5、員工指導部屬六階段
6、創(chuang)建高效團隊的(de)三(san)個(ge)關鍵

店長職責與定位課程