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零售(shou)門店銷售(shou)系統課程

課程背景：
各位，放眼當下，電商四起，實體店運營成本水漲船高，疫情過后，線下店業績持續萎靡，新零售環境下，傳統零售何去何從？實體店如何成功突圍呢？
中國新零售培訓領域權威專家、中國第一代*新零售培訓師-王建四老師認為：所有生意的競爭最終都是流量的爭奪。本課程圍繞著如何爭奪并轉化流量，完美實現了生意業績從線上銷售到線下銷售的無邊界融合增長。
全中(zhong)國近500家企業導入本課(ke)程(cheng)核心內容近千場，場場好(hao)評如潮(chao)。王(wang)建(jian)四老(lao)師將和您(nin)的(de)團隊(dui)傾(qing)情(qing)分享(xiang)20余年的(de)零售智慧(hui)。許多(duo)聆聽(ting)過該(gai)課(ke)程(cheng)的(de)學員紛(fen)紛(fen)表示：這(zhe)就(jiu)是他(ta)們聽(ting)過的(de)最好(hao)的(de)新零售銷售課(ke)程(cheng)。王(wang)建(jian)四老(lao)師相信：您(nin)的(de)學員們一定受益(yi)匪淺。

課程收益：
● 引問題：為什么同一家店，有人業績好，有人業績差？新零售時代，真正決定店鋪業績的不是貨品，不只是流量，而是我們店鋪中的零售人。
● 找方法：圍繞提升門店業績的三大方向，從實戰的角度給到學員如何引流開局、如何做大客單價并增加開單數的干貨秘籍。
● 給工(gong)具：新零售七大系(xi)(xi)統(tong)——格局系(xi)(xi)統(tong)、服(fu)務系(xi)(xi)統(tong)、溝(gou)通系(xi)(xi)統(tong)、開局系(xi)(xi)統(tong)、推介系(xi)(xi)統(tong)、異(yi)議處理(li)和成(cheng)交系(xi)(xi)統(tong)。每個系(xi)(xi)統(tong)都線上結合線下，給理(li)論和方法(fa)，更有工(gong)具支撐(cheng)落地。

課程對(dui)象：優秀導購、門店(dian)店(dian)長、零售商老板及(ji)營銷管理人員等（100人內效(xiao)果最(zui)好）

課程大綱
第一講：格局系統-新零售思維
導入：現在的生意好做嗎？新零售轉型是大勢所趨
案例：瑞幸咖啡的啟示
一、新零售生意的競爭本質
1、傳統零售的兩大弊端
2、新零售數字化銷售轉型
二、新零售銷冠的職業守則
1、像老板那樣思考問題
2、除了抱怨，還能做什么？
三、歸因思維——我們才是根源
1、新零售時代，一切平庸皆源于自我設限
2、你認為顧客是什么，她就是什么
四、新零售銷冠的職業格局
1、給老板一個加薪的理由
2、打工者心態與老板娘心態
3、突(tu)破常規思維，擁抱互聯(lian)時代

第二講：服務系統-新零售實質
導入：不要活成顧客討厭的樣子
案例：方太銷冠店鋪的啟示
一、新零售服務轉型的緊迫性
1、用服務思維取代產品思維
2、未來銷售增長的兩大方向
二、新零售時代三大服務思維
1、顧客思維-屁股對著誰
2、服務的本質就是傳遞愛
三、基于服務的新零售運營
1、短期-售中如何導入非銷服務
2、中期-如何意向客跟蹤服務
3、長期-最根本的如何做好售后服務
4、通過服務做增量的絕技方式
輔(fu)導(dao)：長中短三大服務策略(lve)及落地路徑(jing)

第三講：顧客關系-新零售溝通
一、新零售銷冠-獲取顧客信任
1、獲取粉絲信任的IP人設設計
2、溝通中獲取信任的四大談資
二、溝通中塑造顧客的尊貴感
1、姓氏服務—詢問時機、落地工具
2、顧客標簽—顧客分層、精準溝通
三、全渠道溝通中的提問技巧
1、讓沉默顧客說話的兩大策略
2、線上評論顧客的兩大技巧
四、快速拉近距離的認同思維
1、溝通中的同理心思維
2、認同顧客四大角度及標準化模板
五、快速愉悅顧客的溝通神器
1、愉悅顧客四大方法
2、王建四*研發的贊美落地模板
六、溝通的基礎-非銷性聊天
1、如何選擇話題
2、非聊技巧(qiao)與落(luo)地(di)演練

第四講：銷售接待-新零售開局
導入：顧客不說話怎么辦？
演練：學員現場演練接待顧客
一、新零售門店-銷售基礎
1、新零售線上蓄水-拉新引流
2、線下淡場的四大銷售準備
二、新零售線上線下招呼技術
1、新零售銷冠-堅決不要賣東西
2、不賣貨，到底怎么做（流程及模板）
3、如何激活線上的沉默用戶
4、線上粉絲進店后如何接待
三、線下顧客截留兩大策略
1、服務截留——留住顧客的絕佳利器
2、攔截截留——攔截位(wei)置、攔截時機(ji)

第五講：貨品推介——新零售價值塑造
一、調整顧客的購買邏輯
1、用戶需求-顧客要什么
2、挖掘痛點-顧客為什么要
3、顧客轉移-塑造產品的價值
二、新零售貨品介紹技巧
三、貨品價值的塑造秘籍
1、制造懸念：半句話，烘托法
2、3、對比體驗：對比對象，對比類型
關聯生活：最打動顧客的不是語言
四、貨品價值塑造現場實操
1、挖掘痛點：找到三個以上痛點
2、購買邏輯：演練詢問買點、挖掘痛點到例證轉移
五、貨品異議處理三(san)脈神劍（順、決、轉）

第六講：業績捷徑-新零售大單策略
導入：大單和快單哪個更重要？
案例：珂萊爾怎么做出10萬客單？
一、新零售大單銷售三大障礙
1、不敢推——貧窮限制了我們的想象
2、想不到——一句話決定大單成敗
3、難為情——愛顧客就一定要成交顧客
二、新零售大單銷售四大認識
1、大單不是硬銷
2、愛心成就大單
3、強化連帶意識
4、主動暗示引導
三、新零售門店大單四大影響因素
四、新零售門店大單銷售的四大策略
1、配套連單
2、禮品連單
3、收銀臺連單
4、滿贈連單

第七講：開單策略-顧客成交秘籍
導入：價格真的很重要嗎？
案例：顧客說隔壁便宜，我再比較一下，怎么辦？
一、顧客成交前的五大心理
二、處理價格異議的四大方法
三、王建四研發價格異議的四大模板
四、如何用假設性成交催眠顧客
五、臨門一腳的逼單挽留技術
六、提升開單數的三大方法
七、提高回頭率的四大策略
八、踢單后的跟進服務技巧
1、如何做好訂單跟進服務
2、獵狐行動-如何讓顧客轉介紹
總結互(hu)動：梳理(li)課程落地點(dian)，現場(chang)回答學員問題

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