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TQM質量公開課

課程目標
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
掌握TQM的操(cao)作方法，以(yi)改善企(qi)業的質(zhi)量水(shui)平

課程對象
TQM相(xiang)關(guan)的(de)企(qi)業總(zong)經理、生產和質(zhi)量(liang)總(zong)監、經理、中(zhong)高級(ji)管理人員、質(zhi)量(liang)管理代表和其他相(xiang)關(guan)質(zhi)量(liang)工程師、生產技(ji)術(shu)人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相(xiang)關(guan)的(de)人員

課程大綱
第一章：企業現場管理概論
管理的定義
企業現場管理的目標(QCDPSM)
企業現場管理的五大功能
企業品質目標
優秀企業案例分享

第二章：TQM發展史與管理內容
TQM的定義
質量管理發展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優勢和特點
TQM的管理內容
設計、制(zhi)造(zao)、輔助和使(shi)用四(si)個(ge)過程

第三章：質量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質量
超越客戶的期望
案例分析

第四章：TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領導作用
全員參與
過程方法
系統的管理方法
持續改進
以事實為決策依據
互利的供方關系

第五章：TQM推行的重要環節
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質且不斷改進之產品與服務
在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
如(ru)何(he)做(zuo)到全(quan)員參與

第六章：TQM的理論與工具
TQM的實現方法概述
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他(ta)工(gong)具(ju)介紹和案例練習(xi)

第七章：TQM的應用與實施方法
今天的質量管理環境
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質量管理理念和方法
研發管理的理念和方法
現場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動

第八章：TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect

第九章：TQM的落實
戴明14點
持續的改進
不停息的PDCA
審核
課程小結
TQM - 堅持做最好品質的決心
回答學員問題(ti)及疑點澄清

講師簡介
蹤老師  
資深企業管理培訓師  
多家企業特邀管理顧問
多家OEM特聘高級審核員
IRCA ISO9001注冊主任審核員
IRCA 14001注冊審核員  
CNAT注冊高級咨詢師
IATF16949供方審核員
VDA-QMC審核員培訓合格
首席培訓師、高級工程師，資深顧問師，現場實戰型管理專家。
多年跨國汽車集團制造業高層管理背景,具有多年企業顧問、培訓、診斷經歷，服務近950多家企業，遍布全國各地，涉及各行各業、各種性質各類產品的企業，培訓診斷課時超過10000小時，學員達30000多人。
蹤老師(shi)對質(zhi)量(liang)(liang)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)\管(guan)理(li)體系\供應商管(guan)理(li)\現場改(gai)善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能(neng)提升\問(wen)題解決和項(xiang)目(mu)開發管(guan)理(li)見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等(deng)(deng)(deng)管(guan)理(li)體系的落地構建\診斷\輔導和內(nei)審員培訓。熟知顧客特殊(shu)要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件(jian)(jian)管(guan)理(li)、產(chan)品責任、CQI系列(lie)、IPC系列(lie)、MMOG、TPS等(deng)(deng)(deng)。擅長(chang)系列(lie)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過程(cheng)審核\VDA6.5產(chan)品審核\質(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)控(kong)制\QC18大工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)\8D與(yu)(yu)問(wen)題分析(xi)\顧客投訴分析(xi)處理(li)等(deng)(deng)(deng))和現場的5S&目(mu)視(shi)化管(guan)理(li)、安全生產(chan)、TPM、TQM、精益生產(chan)、供應鏈(lian)管(guan)理(li)、質(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)控(kong)制等(deng)(deng)(deng)流(liu)程(cheng)和方法在各行業的實際應用:此外，諸多經典管(guan)理(li)培訓課程(cheng)也獨(du)具(ju)(ju)(ju)特色，如:優秀班組長(chang)實務、卓(zhuo)越工(gong)(gong)廠主管(guan)技能(neng)、智(zhi)慧品管(guan)員能(neng)力須(xu)知、金(jin)牌(pai)車間(jian)管(guan)理(li)、過程(cheng)質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制秘籍、團隊合作與(yu)(yu)溝通、銷售與(yu)(yu)服務技巧(qiao)、審核能(neng)力與(yu)(yu)技巧(qiao)，應對能(neng)力與(yu)(yu)技巧(qiao)。文件(jian)(jian)策劃與(yu)(yu)編寫技能(neng)。計量(liang)(liang)器具(ju)(ju)(ju)管(guan)理(li)與(yu)(yu)校驗(yan)，高種倉儲管(guan)理(li)與(yu)(yu)物料配送實務、產(chan)品過往缺陷解析(xi)與(yu)(yu)預防等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。

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