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高效溝通模型培訓

課程背景：
 本課程以企事業單位及銀行的管理者與骨干精英為核心，從結構化表達、同理心傾聽、不同渠道溝通、跨部門匯報交流等各方面，全方位提高學員的溝通技巧和匯報水平。讓同學們在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，提高個人工作能力，進而提升整體溝通匯報效率與績效水平！

課程收益：
1、意識：溝通要有“利他之心”“聽別人想說的、說別人想聽的”“結構化表達同理心傾聽”
2、知識：讓學員學習如何突出重點、結論先行；以上統下，總分結構；歸類分組，邏輯遞進
3、技能：提升學員向上匯報、向下傳達、平行交流和書面總結匯報，例如周報月報等的水平
4、理念： 夏琳老師一課四訓理念（預訓+正訓+自訓+復訓）讓學員牢固掌握更好學以致用
5、落地：531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施

學員對象：
需要提升溝通水平企事業單位、銀行的管理者與骨干精英等

授課方式：
1、交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合加之夏老師生動幽默演繹課堂氛圍好
2、互動演練：現場練習、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業和531落地效果好
3、行動學習：翻轉課堂、群策群力、*…使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好

課程大綱：
第一講：高效溝通模型及結構化表達提升編碼能力
一、溝通定義及重要性
二、溝通模型
1、溝通的編碼方——信息發出者
2、溝通的解碼方——信息接收者
3、溝通的渠道——信息傳遞媒介與方向
4、溝通的背景——信息交流的背景因素
三、結構化表達提升編碼方溝通能力
1、結論先行：*S原則
1）自上而下表達，結論先行
2）自下而上思考，總結概括
3）金字塔結構*S原則
2、以上統下
1）總—分
2）總—分—總
3、歸類分組：MECE原則
1）相互獨立 （Mutually Exclusive）
2）完全窮盡 （Collectively Exhaustive）
4、邏輯遞進
1）時間順序
2）占比順序
3）重要順序
4）結構順序
四、課堂演練與輔導點評

第二講：同理心傾聽提升解碼方能力及不同渠道方向溝通
一、傾聽和溝通的五個層次
1、一般性溝通：是溝通的*層次
2、事物性溝通：純工作性質的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的、高度一致的感覺
二、傾聽五字要領
1、身：身體前傾，做出傾聽的姿態
2、面：面帶微笑，目光注視，點頭致意
3、口：不時回應，不明白的時候適時發問
4、手：用紙筆做記錄，跟上對方講話節奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽，抓住對方講話的核心
三、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領導的溝通
1、清楚各級領導的職責與權限
2、結論先行匯報給領導做選擇題
四、平行溝通用“肺”——與相關業務部門溝通
1、充分分析業務部門的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過程前中后溝通
3、溝通不理想時的應對
五、向下溝通要走“心”——與團隊成員及下屬的溝通
1、協調團隊成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團隊文化建設
六、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級人員溝通
1、相互站在對方立場溝通
2、用雙方都熟悉的語言溝通
3、聽對方想說的，說對方想聽的

第三講：匯報交流能力提升
一、需要及時請示匯報總結的六種情況
1、制定工作計劃時
2、工作到某些節點時
3、出現意外突發情況時
4、超出自己權限時
5、出現失誤錯誤時
6、工作告一段落或完成時
二、常用溝通匯報總結模板及話術
1、請示工作說方案
1）遇見問題怎樣找領導
2）請示工作模板話術
2、匯報工作說結果
1）日常工作匯報：三點一線法
2）重大項目匯報
3、總結工作說流程
1）日常總結：關鍵點、失誤點、反思點
2）年終總結：三點9步法
4、布置工作說標準
1）SMART原則
2）渡邊五遍法
5、關心下級問過程
6、交接工作講道德
1）毫無保留做交接
2）分類逐項做交接
3）不設置交接障礙
7、回憶工作談感受
1）善用弱關系成為強結點
2）約哈里溝通視窗
三、匯報總結書寫技巧：五特性
1、主題的針對性
2、結構的邏輯性
3、表述的簡明性
4、材料的可靠性
5、體式的規范性
四、各組問題輸出匯報
1、小組登臺匯報
2、講師點評輔導
課程回顧與總結：
一、答疑與互動交流：Q & A時間
二、一課四訓教學理念：
1、預訓：需求問卷、預先建群、案例收集、問題訪談
2、正訓：精力集中、案例演示、現場互動、全情投入
3、自訓：社群學習、微課補充、作業群覽、期限改變
4、復訓：定期復訓、復盤總結、持續跟蹤、不斷提升
三、531落地實施計劃
1、學員課后寫出至少5個（多者不限）課程中的收獲點
2、列出3個指導實際工作的學以致用的行動項
3、聚焦1個立刻去做行動，包含詳盡具體的行動步驟
4、以“PDCA”來督促培訓成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結
5、以1個月為期限（時間可根據情況調整）促使學員改變，督導者最終給出評估意見

高效溝通模型培訓