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人效管理課程

課程背景：
在當今競爭激烈的商業環境中，企業的成功與否往往取決于其組織內部的人效管理水平。人效（人力資源效能）作為企業經營的核心驅動要素之一，對于企業的高質量發展具有至關重要的作用。然而，當前很多企業雖然許多企業意識到人效的重要性，但由于缺乏系統性和有效性，導致了無法*化發揮人力資源的潛力，企業可能會面臨以下的挑戰：
● 忽略戰略偏差，使員工的工作方向與企業目標脫節，缺乏人效提升土壤；
● 缺乏對人效的系統性定標和分析，導致戰略一致性降低，人效低迷；
● 有效運營，關鍵項目虎頭蛇尾，賠錢賺吆喝，造成組織內耗；
● 忽略價值創造流程的有效性，重視人力，忽略效率，人效提升南轅北轍；
● 缺乏組織變革，組織發展嚴重落后時代與業務，導致組織成為人效阻力；
● 激勵方式單一，激勵政策缺乏設計，導致激勵對人效的“投產比”降低。
本(ben)課通(tong)(tong)過資源配置(zhi)篇、組織效(xiao)(xiao)能篇和塑造行(xing)為3個(ge)篇章，用6個(ge)維(wei)度系統展(zhan)開，詳細闡述了企(qi)業提升人效(xiao)(xiao)的實操方(fang)式，通(tong)(tong)過海(hai)量案例與(yu)14套實戰工具幫助學員有效(xiao)(xiao)進行(xing)知識轉化落地。

課程收益：
● 理解“人效”的定義，掌握驅動人效的六維度模型
● 熟悉戰略“五看”“四定”“三不”要訣，確保方向正確，人效最優
● 熟悉績效“三分析”“三角度”分析法，提升企業人效定標能力
● 學習“望聞問切”流程分析法，從6層面8策略快速提升、改善人效
● 學習宏觀、中觀、微觀三種組織變革策略，幫助學員升級與固化人效
● 熟悉目標、能力、文化三種運營策略，掌握塑造高績效行為的管理手段
● 學習(xi)激勵(li)的8種(zhong)類(lei)型，幫助學員激發員工“元”動力，塑造高(gao)人效意識

課程(cheng)對象：企業中高(gao)層管理者(zhe)

課程大綱
導言：什么是人效
討論：所在企業如何定義人效
1、提升人效的原因
2、人效測量方式的演變
3、人效驅動模型
4、名企人效實踐案例分享
討論(lun)：人效提升的維度

資源配置篇
第一講：戰略維度——避免南轅北轍，鎖定資源配置方向，確保人效最優
人效提升效果：★★★★★
改善難度：★★★★★
一、戰略與人效的關系
1、戰略正確是決定人效高低的底層邏輯
2、戰略科學是人效系統運行的先決條件
3、戰略有效是人效競爭要素的策略基礎
二、論證戰略方向“五看”法
1、看差距：“雙差”分析，提煉短板
2、看趨勢：宏觀趨勢與行業環境
3、看客戶：客戶需求與機會識別
4、看對手：競爭對手或標桿分析
5、看自己：內部運營能力分析
工具1：五看解析表
三、論證核心競爭力“四不”法
1、偷不去   2、買不來   3、拆不開   4、帶不走
案例：汽車行業企業競爭力本質分析
四、明確競爭策略“三定”法
1、定策略
1）成本領先策略   2）差異化策略   3）集中策略
2、定目標
1）財務目標   2）非財務目標
3、定計劃
1）業務計劃   2）業務支撐計劃
工具2：“必贏之仗”分析表
案例：某研產銷一體企業戰略方向變革后的經營報表和人效分析
五、實現戰略維度落地對管理者和HR的要求
1、戰略意識覺醒——謀定而后動
2、系統思維成型(xing)——打組合拳

第二講：績效維度——軍中無戲言，解析資源配置重點，實現人效定標
人效提升效果：★★★★
改善難度：★★★
一、績效與人效的關系
1、績效解碼是戰略一致性的必經之路
2、績效定標是經營穩定性的必須環節
3、績效共識是執行一致性的群眾基礎
4、績效循環是人效持續改善的金鑰匙
5、績效共創是人效提升的原始促動力
二、構建與優化部門指標：一個目標、一種聲音，眾人拾柴火焰高
1、“三分析”人效不跑偏
1）分析目標：平穩型、發展型、選擇型 
2）分析策略：大動作、大戰役、大部隊
3）分析瓶頸：頻發生、有短板、阻發展
工具3：部門解碼分析表
2、“三角度”人效有層次
1）貢獻角度看人效——效益指標
2）運營角度看人效——效能指標
3）執行角度看人效——效率指標
3、通過BSC實現部門級績效優化
1）財務指標優化主題（3大核心主題）：收入和增長、降本增效、資產投資主題
2）客戶指標優化主題（兩大核心主題）：獲得、保持、滿足主題，占有率主題
3）流程指標優化主題（3大核心主題）：創新、運營、售后流程主題
4）學習指標優化主題（3大核心主題）：核心能力、信息化、文化促進主題
4、BSC與三層次指標間的關系
1）要素關系
2）因果關系
工具4：典型部門人效指標匯總表
三、構建與優化個人指標：千斤重擔有人挑、對的指標提人效
1、構建與優化個人指標的重器：工作分析法
1）工作分析的價值：人力資源標準體系的基礎
2）工作分析的難點：不愿&不能
2、通過工作分析構建與優化指標的步驟
1）步驟1：確定工作定位
練習：一句話設置工作定位
2）步驟2：描述工作領域
a列舉核心工作內容
b探討工作內容類別
3）步驟3：關鍵績效領域（KRA）排序
4）步驟4：描述關鍵動作和關鍵輸出
5）步驟5：分析工作權限、頻率和依據
6）步驟6：形成績效指標大庫
7）步驟7：進行指標優選
工具5：工作分析表
案例：某企業技術服務工程師指標優化后人效數據分析
四、簽署績效合約：構建戰略與利益的一致性，標準前置、不扯皮
1、績效合約的要素
1）績效目標的構成   2）績效評估的方法   3）績效結果的應用
2、簽署績效合約的時機
1）績效周期的首尾   2）績效變革的開始
3、績效合約成功簽署的運作方法
1）身先士卒法   2）正負結合法   3）虛擬對標法   4）公開透明法   5）場域塑造法
五、制定績效改進計劃PIP：時時糾偏、緊盯結果，為人效結果托底
1、步驟1：開場——認真而不嚴肅、輕松而不戲謔
2、步驟2：員工自評環節——引導式提問、期望管理、不作評價
3、步驟3：管理者評價環節——簡明告知、用績效標準說話、不作過多解釋
4、步驟4：探討績效表現——探討原因、利用事實和數據溝通、控制情緒、尋找共識點
5、步驟5：探討改進計劃——圍繞考核結果、分析存在問題、落在技能和行動上、遵循SMART原則
6、步驟6：探討所需支持——支持類型、可能性
7、步驟7：重申新的考核目標——清晰告知、尋求共識、現場溝通疑問
案例：某企業績效改善計劃在成本領先策略下人效提升階段分析
工具6：績效改善面談與績效改進計劃表
六、制定關鍵崗位個人發展計劃IDP：以始為終，上下同欲者勝
1、IDP制定原則
1）定向原則   2）持續原則
2、IDP培養方法：721學習項目設計法
1）在崗學習&工作實踐設計
2）互動學習&主動教學式學習設計
2）正式培訓設計
3、IDP配套機制建設
1）人才發展積分管理制度   2）導師輔導制度   3）輪崗管理制度
案例分析：某企業年度IDP人效數據分析
工具7：個人發展計劃表

組織效能篇
第三講：流程維度——水到渠成，解決業務價值鏈低效，快速提升人效
人效提升效果：★★★★
改善難度：★★★★
一、流程與人效的關系
1、流程是人效發展的重要瓶頸因素
2、流程改變可大幅度快速影響人效
3、流程固化是鞏固人效成果的關鍵
案例分析：某企業財務部門通過優化流程提升人效分析
二、企業流程現狀分析方法之：“望聞問切”法
1、“望診”：業務流程績效分析法
2、“聞診”：業務流程成熟度分析法
工具8：APQC流程管理成熟度分級表
3、“問診”：業務流程滿意度分析
工具9：流程管理現狀滿意度調查問卷
4、“切診”：業務流程數據分析
1）測時法調查   2）業務數據分析法   3）標桿法   4）作業現場調查法
三、企業流程現狀分析方法之：業務流程效率分析法
1、流程責任分析
2、流程風控分析
3、信息傳遞分析
4、流程授權分析
5、經營提升分析
工具10：企業流程問題分析表
案例：某企業訂單處理流程分析
四、流程優化順序
1、變串為并
2、改變作業順序
五、流程優化的6個層面
1、增值活動
2、面向客戶
3、目標導向
4、結果導向
5、體系化
6、自我優化
六、流程優化8項策略
1、剔除策略：剪掉非增值環節
2、壓縮策略：減少無效消耗
3、標準化策略：增加模板化和固化動作
4、數字化策略：降低人為低效的影響
5、自動化策略：降低疲勞與失誤的影響
6、外包策略：降低成本
7、端到端策略：提升業務、溝通與決策效率
8、分權策略：提升參與度與目標共創力度
案例分析：華為的流程變革發展之路（IDP、LTC）

第四講：組織維度——形成管理勢能，固化組織效能模式，促成人效升級
人效提升效果：★★
改善難度：★★★★
一、組織與人效的關系
1、組織是流程的伴生物，與人效有直接關聯關系
2、組織優化對人效提升具有短期效果大于長期效果的特點
3、組織優化從財務數據上對人效的改變立竿見影
4、對齊戰略是組織改變人效的前提
二、宏觀策略：集團管控變革
1、集團管控的3種模式
1）戰略管控   2）財務管控   3）運營管控
2、集團管控變革的2個維度
1）集權  2）分權
3、集團管控變革10要素
1）戰略管理    2）投資管理    3）預算管理    4）資金與財務管理
5）人力資源管理    6）生產運作管理    7）營銷管理    8）研發管理
9）質量管理    10）采購管理
三、中觀策略：組織架構變革
1、正式組織架構的3種形態
1）直線職能制組織架構
a對應企業類型：規模中等、產品或服務種類比較單一的企業
b優勢：結構簡單，職責明確，有利于統一指揮和控制
c劣勢：部門之間的溝通和協調比較困難 
d困境：隨著企業發展，變得過于僵化，無法適應企業的發展需求
2）矩陣制組織架構
a對應企業類型：產品或服務種類比較多、市場變化比較快的企業
b優勢：能夠充分利用企業的各種資源，提高工作效率和創新能力
c劣勢：雙重指揮的問題，可能會導致員工無所適從
d困境：敏捷困境、影響企業的決策效率和執行力
3）事業部制組織架構
a對應企業類型：規模較大、跨國公司、多元化企業之類的
b優勢：決策權下放提高自主性和積極性，實現專業化分工和協同效應
c劣勢：事業部之間的協調和溝通困難，可能會導致資源的浪費和重復建設
d困境：事業部變得過于分散，影響企業的整體戰略和控制
案例：阿里巴巴從“大中臺、小前臺”到“拆中臺”的變革之路
2、3種為實現某些特定目的組成臨時組織
1）項目組
2）跨部門溝通臨時小組
3）突發事件/重大問題處理小組
3、臨時組織的成立目的
1）完成特定的項目或任務
2）協調和解決跨部門的問題
3）提高組織的靈活性和適應性
4）促進知識和經驗的交流和共享
5）節省組織的成本和資源
4、12種特殊組織
1）審計委員會
2）戰略委員會
3）提名委員會
4）項目管理領導小組
5）風險管理委員會
6）可持續發展委員會
7）創新委員會
8）數字化轉型委員會
9）國際化戰略委員會
10）薪酬管理委員會
11）企業文化管理委員會
12）干部管理委員會
四、微觀策略：員工優化
1、優化方式1：解決供給
1）外部引進渠道建設
a供應商渠道建設
b行業渠道建設
c引薦渠道管理
d商業合作管理
2）內部供給渠道建設策略
a人才梯隊建設策略
b人才內部成長路徑設計策略
c工時策略（特定崗位）
d人力成本商業轉移支付策略
e人力成本敏捷化外包策略
f創新策略：技術創新、流程創新
g增編策略
2、優化方式2：解決過剩
1）數量過剩的策略
a辭退
b拆分
c關閉
2）比例失衡的策略
a下沉策略
b平移策略
c薪酬調整策略
d等級調整策略
e賦能成長策略
五、5種組織優化契機
1、環境
2、戰略
3、人員素質
4、企業規模
5、企業生(sheng)命周期

行為塑造篇
第五講：運營維度——形成管理勢能，管控運營模式，塑造高人效行為
人效提升效果：★★★★
改善難度：★★★
一、運營與人效的關系
1、是一種人效被動提高的重要方式
2、通過價值創造的過程管理提升人效
3、應用組織行為學原理提升人效
二、運營的3個特點
1、全過程管理：投、轉、產
2、管控：組織行為
3、優化：預期結果
三、運營策略1：目標運營——抓過程、促結果、強糾偏、保結果
1、“兩清單”法夯實目標運營管理前的準備工作
1）區分績效管理的結果數據類型——KPI考核清單
2）區分過程管理的過程數據因果關系——GS運營清單
工具11：GS運營清單樣表
2、“兩報表”追蹤目標執行進展
1）追蹤載體：運營質詢會
2）要求：一小時、不拖沓、有結果
3）過程報表：計劃報表、結果報表
案例分析：某企業績效追蹤質詢會的召開分析
工具12：計劃－結果報表
4、“兩跟蹤”閉環執行糾偏
1）閉環載體：專題研討會
2）要求：小范圍、找原因、定方案
3）專題研討會后的跟蹤方式：計劃融入、專項追蹤
討論：糾偏易跑偏的四種情況分析
工具13：專項追蹤表
四、運營策略2：能力運營——找差距、做路徑、追項目、做復盤
1、去偽存真——培訓需求的3個來源
1）“雙差分析”    2）戰略承接分析   3）人才盤點
2、搭建學習路徑的4步驟
1）戰略－能力承接性分析    2）核心崗位勝任能力建模
3）晉升與發展通道設計     4）形成崗位學習路徑圖
3、有效地學習項目設計的12要素
1）學習目標   2）受眾特點   3）理論體系   4）實踐應用
5）教學方法   6）追蹤機制   7）反饋機制   8）資源支持
9）可持續性   10）評價機制   11）獎罰機制   12）宣導機制
五、運營策略3：文化運營——打勝仗、找契機、萃優點、做循環
1、文化的兩個特點
1）虛實并存
2）虛實轉化
2、文化共鳴的條件
1）體驗關鍵勝仗    2）體驗關鍵失敗
3）關注內部標桿    4）面對共同對手
3、文化運營的載體：文化復盤會
1）文化復盤會的流程
a梳理核心業績
b組織共創討論
c強化行為共識
d更新文化手冊
2）文化復盤會的召開的4個契機
a戰略共識會
b項目復盤會
c經營分析會
d年會
案例(li)(li)分(fen)析：某(mou)醫療(liao)器械銷售公司“乾坤比拼(pin)”訓戰項目的文化落地案例(li)(li)分(fen)析

第六講：激勵維度——差異化獎酬，為管理助力，激發人效“元”動力
人效提升效果：★★★
改善難度：★★
一、激勵與人效的關系
1、激勵是單點解決人效的常用手段
2、激勵只能在一定的框架條件下進行人效的有限提升
3、激勵對人效在一定的時間范圍內邊際效應遞減
4、物質激勵方式對人效的提升效果的方式有可能由正轉負
二、激勵策略的8種類型
1、比率激勵法   2、定額激勵法   3、收益激勵法   4、增量分配激勵法
5、組織裂變激勵法   6、競爭激勵法   7、復合條件激勵法
案例分析：某企業業務團隊激勵方式變革
三、激勵項目有效運營的4種方式
1、參與提升法  2、心理預期法
3、典型成功法  4、試點推廣法
案例分析：某企業銷售團隊激勵項目運營促進人效數據分析
四、激勵促進人效提升的8種意識
1、過程意識    2、結果意識    3、主動意識    4、成就意識
5、競爭意識    6、成長意識    7、責任意識    8、團隊意識
案例分析：某企業制定銷售團隊激勵方案過程分析
工具14：銷(xiao)售團隊激勵方(fang)案(an)篩選表

人效管理課程