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客戶經營體系培訓

【授課形式】
宏(hong)觀分析(xi)+案(an)例(li)剖析(xi)+研討(tao)+課堂互動

【課程大綱】
一．獲客和客戶經營能力同步提升
1. 重新認識客群金字塔
什么是提升AUM的核心客群
客戶的升級和維護
2.擴大客群規模的八個有效方法
公司聯營
全員營銷
市場外拓
鏈式輸送
客戶轉接
廳堂攔截
異業聯盟
線上引流
3.客戶經營體系的三大環節
客戶分層
分戶管戶
集中經營

二．提升服務，以服務贏得口碑
銀行零售轉型三要素
服務渠道
服務隊伍
服務管理

三．零售轉型，以做大AUM為綱領
1. 如何盡快盡量做大AUM？
2. 理財能否擔當AUM尖兵的重任？
3. 過好(hao)“三關(guan)”，實現理(li)財跨越式發展

四．資產業務，零售轉型理所當然的選擇
1. 如何加快個貸業務發展
按揭貸款
小微貸款
消費貸款
2.信用卡
分期開路
發卡緊跟
雙軌并行
風管托底

五．零售轉型營業凈收入是重要落腳點
零售營收的核心--中間業務收入
財富中收
手續費中收
資管中收

六．零售轉型的*目標--塑造好品牌
1.立足業務經營
2.重視口碑管理
3.善用新聞媒體
4.挖潛內部媒介
5.借力社會熱點
6.策劃創意營銷
7.精準投放廣(guang)告

七．金融科技是零售轉型必不可少的利器
1.零售轉型的四大驅動力
技術進步
客戶需求
同業競爭
監管導向
2.客戶服務閉環的十大層面
客戶層
渠道層
產品層
營銷層
員工層
管理層
規劃層
數據層
人才層
文化層

八．課程總結與回顧

客戶經營體系培訓