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電商體系課程

課程背景
傳統電(dian)(dian)商流(liu)量紅利(li)早在(zai)2018年(nian)就已經見頂，新型電(dian)(dian)商模式（如興趣電(dian)(dian)商、社交電(dian)(dian)商、私域電(dian)(dian)商）即是應運(yun)而生(sheng)，也是“迫不(bu)得已”，但歸根(gen)結(jie)底，用戶(hu)(hu)(hu)行為習慣決(jue)定了(le)“流(liu)量趨勢變(bian)化(hua)”。舍得酒業在(zai)2020~2023年(nian)的電(dian)(dian)商高(gao)速發(fa)展，排名(ming)迅速沖入(ru)線(xian)(xian)上第(di)一梯隊，過快的發(fa)展速度，導致客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)管理和用戶(hu)(hu)(hu)體系(xi)(xi)建設，已經明顯與(yu)自身的線(xian)(xian)上業務(wu)發(fa)展產生(sheng)脫節，正所謂(wei)“高(gao)速發(fa)展的時(shi)候(hou)什(shen)么問題(ti)(ti)(ti)都不(bu)是問題(ti)(ti)(ti)，速度降(jiang)下來，不(bu)是問題(ti)(ti)(ti)的問題(ti)(ti)(ti)都是致命的問題(ti)(ti)(ti)”，因此，用戶(hu)(hu)(hu)體系(xi)(xi)構(gou)建與(yu)場景創新，突破(po)傳統貨架電(dian)(dian)商的GMV瓶頸(jing)就成了(le)當務(wu)之急(ji)。

課程收益
從“人找貨(huo)(huo)”到“貨(huo)(huo)找人”的流量重構(gou)方法論(lun)，配合(he)數據化工具提升(sheng)用戶LTV（生命周期價值），實現規(gui)避流量內卷陷阱，提升(sheng)ROI與客(ke)單價。

課程對象
營銷部、電商部人(ren)員(yuan)，及(ji)快消(xiao)、零售、服飾等(deng)行業電商操(cao)盤手(shou)。

課程大綱
一、新型電商趨勢洞察與競爭突圍
1、行業趨勢與模式迭代
興趣電商的“內容+貨架”雙引擎模型
案例：抖音商城2023年GMV增長80%
社交電商的裂變式增長路徑
案例：拼多多Temu全托管模式攻占北美市場
私域電商的用戶終身價值挖掘
案例：瑞幸咖啡2024年私域復購率提升至63%
2、用戶體系重構必要性
傳統電商用戶流失成本核算（工具：CAC/LTV平衡模型）
Z世代消費行為變遷
案例：得物App“先鑒別后發貨”信任體系
用戶分層與精準觸達
案例：Lululemon天貓旗艦店會員等級體系設計
互動1：分組討論“本行業用戶流失核心痛點”
輸出結論：用戶流失關鍵因子排序表（如價格敏感度VS體驗缺失）
二、用戶體系構建與運營策略
1、全域用戶資產沉淀
公私域聯營的流量閉環設計
案例：珀萊雅“抖音+微信”全域運營SOP
用戶標簽體系與行為預測
會員體系的階梯式權益設計
案例：Costco中國區付費會員續費率87%策略
2、用戶生命周期價值提升
首單轉化到超級用戶培養路徑
案例：茅臺冰淇淋“線上預約+線下提貨”鏈路優化
沉睡用戶喚醒的鉤子策略
案例：唯品會2023年定向發券ROI 1:5.3
社群運營的“三感”法則
案例：蔚來汽車用戶社群活動復購貢獻率41%
互動2：實戰演練“設計用戶分層運營方案”
輸出結論：用戶分層矩陣與對應權益包配置表
三、電商創新實施與成本管控
1、創新場景落地策略
直播電商的“人貨場”重構
案例：東方甄選農產品直播GMV破億方法論
虛擬現實購物體驗升級
案例：宜家元宇宙展廳2024年轉化率提升22%
跨界聯名的爆款制造公式
案例：瑞幸×茅臺“醬香拿鐵”單日銷量542萬杯
2、投入產出與資源分配
全域流量成本核算模型（工具：Excel動態ROI測算表）
柔性供應鏈支撐快速迭代
案例：Shein 7天新品上架機制
客服體系的體驗溢價設計
案例：三頓半“咖啡顧問”服務提升客單價38%
互動3：分組設計“低成本私域引流方案”
輸出結論：引流路徑圖與成本效益對比表
四、風險預警與長效運
1、新型電商風險類型
平臺算法突變應對
案例：2023年淘寶搜索流量規則調整沖擊
用戶數據安全合規
案例：歐盟GDPR對中國跨境電商業的影響
庫存周轉失衡預警
案例：完美日記2023年清倉虧損事件復盤
2、長效運營機制構建
用戶口碑監測體系（工具：新浪輿情通/清博智能輿情監控系統
組織架構敏捷調整
案例：安踏電商事業部獨立運營機制
危機公關黃金4小時法則
案例：鐘薛高“雪糕不化”事件應對策略
互動4：實戰推演“電商黑天鵝事件應對競賽”
輸出結論：風險(xian)應對(dui)優先級清單與行動地圖

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