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TQM全(quan)面質(zhi)量(liang)管理公開課

授課對象：
質(zhi)量經理、質(zhi)量工(gong)(gong)程(cheng)師、SQE、生產(chan)副總、生產(chan)主管，車間主任、班組(zu)長、企業研發設(she)計部(bu)、技術部(bu)、工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)的總工(gong)(gong)、主管與骨(gu)干人員等。

課程背景：
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！
價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因，這也成為我們提高質量的瓶頸。
質量是一種道德，更是一種責任，質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。
要提升質量水平，要有方法工具和思路，同時更要調研全員的參與！
TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質量管理ZDQM則強調第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。
TQM與(yu)零(ling)(ling)缺(que)陷的(de)(de)結合(he)將(jiang)從質量(liang)改善整體(ti)思路、團(tuan)隊心智(zhi)模式、質量(liang)改善實用工具等角度(du)為(wei)企(qi)(qi)業提供全(quan)(quan)面的(de)(de)質量(liang)改善方案，本課程將(jiang)幫助學員(yuan)學會TQM推動過程，以全(quan)(quan)員(yuan)參與(yu)質量(liang)文化作保(bao)證，以零(ling)(ling)缺(que)陷為(wei)出發點，通過“全(quan)(quan)員(yuan)、全(quan)(quan)范圍(wei)、全(quan)(quan)過程” 的(de)(de)質量(liang)管控，提升“物的(de)(de)品(pin)質、事的(de)(de)品(pin)質、人的(de)(de)品(pin)質、環境的(de)(de)品(pin)質”為(wei)手段，最(zui)終實現 “零(ling)(ling)缺(que)陷、感動客戶”的(de)(de)企(qi)(qi)業目標。

培訓目標：
樹立正確的質量管理的理念
理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
掌握源流品質管理的管理要點
掌握現場品質管理的要點
學習實(shi)現質量(liang)零(ling)缺陷的相關工具(ju)及方法(fa)

課程大綱：
第一部分：TQM體系與質量意識
質量的發展和TQM形成的歷史
代表人物和主要思想
現場質量問題面面觀
1%的品質水準代表什么？
為何99%是不夠的
高質量與低成本的聯系
數據驅動和決策的重要性
噴涂工藝厚度的研究案例
質量經典案例：香草冰激凌的故事
質量成本和隱形工廠
冰山理論
Y=f(x)的質量思維
電影院經理和觀眾的故事
什么是TQM體系？
TQM的八大原則的基本概念
零缺陷介紹：TQM的*目標
樹立正確的品質理念
第一(yi)次(ci)就(jiu)把事情做對

第二部分：TQM的實施方法和步驟
以顧客為關注的焦點(Customer Focus)
市場調查，客戶滿意度調查
面向客戶的KPI的制定
內外部客戶
領導的作用(Leadership)
公司的質量方針，計劃，措施
討論：如何支持？
案例：豬與雞的故事
全員參與(All Participation)
QCC小組的建立
質量問題的溝通
過程方法(Process Oriented)
案例：PDCA戴明環
其他質量有關流程的方法
案例討論
管理的系統方法(Systematic Management)
質量管理體系與過程的關聯
案例：烏龜圖的應用
持續改進(Continuous Improvement)
小步持續走與大踏步改進
持續改進的基本方法
案例：質量改進積極性，合理化建議
基于事實的決策方法((Data/Fact Driven)
如何有效分析問題
統計方法與經驗
互利的供方關系(Mutual Beneficial with Supplier)
SQE的責任
與供應商(shang)分享改進(jin)經驗

第三部分：實現零缺陷的理念和常用工具
菲利浦·克勞斯比與“零缺陷”
零缺陷的三個基本理念
人們難免犯錯誤的“難免論”。
每一個員工都是主角的觀念
強調心理建設的觀念
實施零缺陷管理的步驟
零缺陷管理的工作標準
問題解決的一些方法
8D
Six Sigma
基本工具介紹
POKA YOKE防錯法的作用使錯誤不發生
測量系統的準確性(MSA)和巧克力豆實驗
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離
潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預防
5 Whys：根除錯誤的原因
因果矩陣(C&E)找出主要因素
實驗設計介紹(DOE)
員工(gong)作業(ye)的(de)標準化(hua)

TQM全面質量管理公(gong)開(kai)課(ke)