課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
快樂工作要訣課程
課程背景：
上班族清醒的時間中，有75%用于與工作相關的事情，因此，我們更應該享受它帶來的樂趣和活力，但往往事與愿違，大多數人把時間投入在工作上只是為了滿足需要，“謝天謝地，周末終于到了”，仍然是許多人職業生活的詠嘆調，“快樂魚學”是美國西雅圖派克街魚市所創造的奇跡，原本我們想象中的普通魚市，卻充滿了特有的輕松愉快氛圍和極富感染力的客戶服務，這就是吸引眾多企業學習的“魚的哲學”，能夠讓一個死氣沉沉，貧乏消極的部門脫胎換骨，變成高效團隊，實現驚人轉變的秘訣。為了更好的學以致用，勇于探索，敢于嘗試，引領和幫助大家，使《快樂工作》的課堂內容更加貼近實際工作，培訓將通過需求調研、培訓學習、實踐輔導環節，以魚的哲學從心理角度指導引發創新思維和工作活力，告知員工如何追求快樂能夠把工作由包袱變成動力！從而喚醒員工內在持久的工作動力，使《快樂工作》的魅力不斷復制傳播；
《魚》的哲學：
● play（玩）
● maketheirday（讓別人開心）
● bethere（投入）
● chooseyourattitude（選擇你的態度）；
通過一系(xi)列為企業(ye)量(liang)身(shen)定制的(de)(de)有關FISH的(de)(de)課程(cheng)體驗，能夠運用(yong)FISH的(de)(de)精神——引領(ling)員工朝(chao)著一個共同的(de)(de)目標(biao)努力來為企業(ye)的(de)(de)成功(gong)添(tian)磚加瓦；
課程收益：
● 學員：把培訓效果轉化為日常工作行為，減輕員工心理壓力，喚醒員工內在持久的工作動力，從改變自己到影響別人開始，形成快樂的團隊氛圍；
● 企(qi)業：激發團隊活動(dong)，提高員工的(de)創新力、生產力和領導力，建立企(qi)業文化，保持員工工作的(de)穩(wen)定性，改進服務水平(ping)及其他主觀(guan)能動(dong)性。
課程目標：
● 讓員工喜愛他們所從事的工作；
● 創造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍；
● 創造各(ge)種方式(shi)把FISH的禮物(wu)帶到日常工作(zuo)中去；
課程對(dui)象(xiang)：一線員工、后(hou)備人(ren)才、管(guan)理干部(bu)
課程大綱
第一講：投入（含義）——超越現狀、迎接挑戰
1、投入意味著什么
2、投入的核心價值：“超越現狀，迎接挑戰”
3、發掘你視而不見的天賦
5、看有關“FISH”故事中“投入”的短片，FISH精神體現
6、收集個人目標，以表格形式體現
7、目標的重要性
討論：做為一名員工需要具備哪些技能？
采用頭腦風暴的形式找到工作中需要的核心競爭力：
1）業務知識
2）操作技能
3）營銷能力
4）現場管控、隨機應變
5）溝通交流和語言的表達
6）寫作技巧
7）工作態度
8）配合默契
9）設備使用
10）想象力
11）總結匯總運用
課堂采用游戲（團隊合作）：齊眉桿；機器人
匯總(zong)：實際工作中存在問題匯總(zong)
第二講：玩（含義）——改變現狀、從無到有
1、看有關“FISH”故事中“玩”的短片，有哪些想法？
2、玩帶來的好處
3、玩意味著什么？
4、玩的核心
5、玩=創新
6、改變現狀，從無到有
7、實踐核心價值創新的途徑
8、創新思維的技能
1）首先是好奇
2）善于觀察
3）富于聯想
4）頭腦風暴：數量而不是質量，沒有評價，不需詳盡闡述，用他人想法來延伸，越離奇越好
課堂采用游戲（團隊合作）：壘高塔
5）找出我們的障礙
6）實際工(gong)作中存在問題匯總
第三講：讓別人快樂（含義）：即讓內部同事快樂，讓外部客戶快樂
視頻：觀看美國西雅圖魚市的故事
1、不良工作方式的影響
2、認可邀請、建議伙伴關系；
3、Way?為什么要讓別人快樂?
4、What？什么是讓別人快樂?
5、How？怎么讓別人快樂?
6、如何理解“讓別人快樂”
7、讓別人快樂的核心價值
8、身體力行FISH價值觀的行為
9、“5個”讓別人快樂的好主意
10、講述發生在自己身邊(bian)或團隊(dui)5個(ge)方面的故事
第四講：選擇你的態度（含義）：完成“快樂班組”必需條件
1、FISH心態哲學
2、選擇個人態度的重要性
3、避免“情緒感冒”
4、讓“快樂荷爾蒙”釋放
5、快樂班組的必備條件
即：領導力、沖突解決方法、保持自尊、全體參與、開放式溝通、決定權、關注過程和內容、相互信任、尊重差異、共同的目標，通過十個方面內容分析部門存在好的方面及不足之處。
6、你將采取什么措施來解決這些問題？
7、策劃成果展示活動
8、魚的禮物
快樂會有一種意(yi)想不到的(de)(de)收(shou)獲(huo)，而保持快樂的(de)(de)心(xin)境是(shi)一種成(cheng)就(jiu)，是(shi)靈魂和(he)(he)性格的(de)(de)升華、是(shi)對自己和(he)(he)他人的(de)(de)一種責任(ren)，形成(cheng)習慣就(jiu)是(shi)快樂的(de)(de)鑰匙，它能開(kai)啟(qi)快樂的(de)(de)大門，那里云集(ji)著無數滿懷感激的(de)(de)朋友！
快樂工作要訣課程
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