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越是小規模的企業，越需要規范流程和標準，這是咱們小微企業老板之前一直沒有意識到的問題。大家一直覺得企業規模不夠大，大家推著往前走就可以了，沒有必要去做這么仔細。但其實這是完全錯誤的，因為小企業的整體管理來說，是無序的是不可控的。如果是老板一
讓客戶的滿意度持續的提升，其實是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好，也會給我們帶來持續的繁榮和發展。當然當下企業管理者都在力求完美，非常重視我們的產品和我們公司細節，也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意
設計與改進。為了能更好的提升客戶服務質量，往往需要在客戶服務傳遞的過程中加以改善，主要有以下三種理念和工具。 1、服務藍圖。服務藍圖是一種服務過程流程圖，可用于隔離過程潛在的失敗點。藍圖應包含服務的每一個過程，而且藍圖管理者應對公司的
跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個流程，分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員，會員已經來了，或者說我們等待著會員過來。我們首先準備一下，要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先
現在的夫妻店不改變態度，你想經營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農家院，是個夫妻店，我從進店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無交流，我在想這樣的餐廳怎么能經營好呢？回頭一看，整個一個店
銷售人員不僅業績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些銷售人員都具有以下職業素養： 1、多面帶笑容，多與顧客交談 實體業是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比
在日本有一家被譽為全世界服務最好的搬家公司，聚焦搬家領域五十一年，去年收入高達一千一百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務將搬家做到極致，遠超海底撈，用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎信息，
產品中看得見、摸得著的部分，做的比競爭對手更好，然后拿出來主動的讓客戶去體驗。舉一個例子，為什么肯德基麥當勞在中國會這么受歡迎？其實并不是他們的漢堡做的有多好吃，而是他們的服務做的讓我們印象深刻。當我們去體驗他們服務的時候，你買不買他們家的
趙孟季
徐敏
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鄭雪松
張欽
黃麗
唐怡
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修子渝
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鄧玉麟
曾凡濤
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