資深職業培訓師
企業管理顧問
國內服務營銷、新生代管理方面*的培訓師之一
年度受邀培訓超過1200小時。
曾擔任五百強企業(中國太保、東方航空)運營管理中心副總經理
電話營銷中心運營負責人
客戶服務處長等職
有豐富的管理和運營實戰【點擊詳細】
在2025年的(de)(de)商(shang)業環境中,客服與(yu)(yu)(yu)銷售(shou)人員的(de)(de)角(jiao)色日益凸顯其重要(yao)(yao)性,他們不僅是(shi)企(qi)業與(yu)(yu)(yu)客戶(hu)之間(jian)的(de)(de)橋梁,更是(shi)推動企(qi)業業績(ji)的(de)(de)重要(yao)(yao)力量。本篇文章將詳細探討這一時代背景下客服銷售(shou)人員的(de)(de)必(bi)備技能與(yu)(yu)(yu)知(zhi)識要(yao)(yao)點,通過系列表格與(yu)(yu)(yu)講解,助(zhu)力從業者提(ti)高(gao)工作效率與(yu)(yu)(yu)業績(ji)。
?在(zai)未(wei)來的銷售(shou)與(yu)客(ke)服領域,交(jiao)流(liu)技(ji)巧(qiao)(qiao)的運(yun)用將起到至(zhi)關重(zhong)要的作用。本文(wen)將通過(guo)一(yi)系列的圖(tu)表和(he)解(jie)析,深入探討如何(he)在(zai)銷售(shou)與(yu)客(ke)服過(guo)程(cheng)中,靈(ling)活(huo)運(yun)用有效的交(jiao)流(liu)技(ji)巧(qiao)(qiao),從而提升顧客(ke)滿意度和(he)銷售(shou)業績。 一(yi)、洞察顧客(ke)需求(qiu) 在(zai)交(jiao)流(liu)過(guo)程(cheng)中,深入理解(jie)顧客(ke)需求(qiu)是不可或
隨著臨(lin)近2025年(nian),銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)行業正在面臨(lin)前(qian)所(suo)未(wei)有的(de)機遇與(yu)挑戰。為(wei)了助力銷(xiao)(xiao)售(shou)團(tuan)隊在這個競爭激烈的(de)市場環境中脫(tuo)穎(ying)而(er)出,本文將為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員提(ti)(ti)供一份(fen)全面的(de)提(ti)(ti)升指南。 一、深入(ru)了解銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)知識體系(xi) 1. 行業趨勢分(fen)析(xi): 隨著科技的(de)快速(su)發展,銷(xiao)(xiao)售(shou)服
?在即將到來的(de)2025年,銷(xiao)(xiao)售(shou)服務領(ling)域中心(xin)(xin)理(li)學技(ji)巧的(de)應用愈發重(zhong)要(yao)。本文將通(tong)過一系列圖表詳細解(jie)讀銷(xiao)(xiao)售(shou)服務心(xin)(xin)理(li)學技(ji)巧,以幫助銷(xiao)(xiao)售(shou)人員提高業績。 一、深(shen)入了解(jie)客(ke)戶(hu)需求 客(ke)戶(hu)需求是銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)核心(xin)(xin),了解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需求能夠更好(hao)地滿足他們并(bing)實現銷(xiao)(xiao)售(shou)目標。以下(xia)
在(zai)未(wei)來(lai)的(de)(de)商業(ye)環境(jing)中,店鋪(pu)的(de)(de)電話銷售(shou)(shou)客(ke)服(fu)技(ji)巧(qiao)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性將會凸顯(xian)出(chu)來(lai)。在(zai)消(xiao)費(fei)需求愈發多樣化的(de)(de)趨勢下(xia),如(ru)何通過電話溝通提升銷售(shou)(shou)業(ye)績成為(wei)(wei)了商家的(de)(de)關鍵課題(ti)。下(xia)面將為(wei)(wei)您詳細解讀未(wei)來(lai)的(de)(de)店鋪(pu)客(ke)服(fu)電話銷售(shou)(shou)技(ji)巧(qiao),以豐富(fu)的(de)(de)圖表形式助(zhu)您更好地(di)掌握和運用這些技(ji)巧(qiao)。
?在(zai)2025年的商(shang)業(ye)背(bei)景下,客服轉(zhuan)銷(xiao)售(shou)的角色演變(bian)愈發重(zhong)要。面(mian)對激(ji)烈的市場競(jing)爭和客戶多樣化的需求,客服人員如何將客戶關系巧妙(miao)地轉(zhuan)化為銷(xiao)售(shou)機會(hui),已經成為了一(yi)項不(bu)可或缺的關鍵(jian)技(ji)能。下面(mian),我們將詳細(xi)介紹客服轉(zhuan)銷(xiao)售(shou)的策略與技(ji)巧,通過豐富的表格形(xing)式,幫
?在即將到來(lai)的(de)2025年職(zhi)場競爭中,客服銷售崗位的(de)簡(jian)歷篩選工作變(bian)得(de)尤為(wei)重要。為(wei)了更好地(di)識(shi)別并吸引優秀的(de)候選人(ren)(ren),我(wo)們有必(bi)要深入(ru)了解(jie)簡(jian)歷篩選的(de)技巧。以(yi)下是一份(fen)詳細(xi)的(de)解(jie)析(xi),通(tong)過表格形式展示,助(zhu)您更高效地(di)識(shi)別合適的(de)候選人(ren)(ren)。 我(wo)們可以(yi)從整體出發,構(gou)
在青海(hai)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)快速(su)發展和居民需求日益多(duo)元化的(de)背(bei)景下,專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)客(ke)(ke)戶服務(wu)能力已成為物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)提升服務(wu)質量(liang)、構建品牌差(cha)異化的(de)核心競爭力。然(ran)而(er)許(xu)多(duo)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)面臨客(ke)(ke)服人員專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)度(du)(du)不足、響應(ying)速(su)度(du)(du)慢、投訴處(chu)理效率低、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主滿意度(du)(du)不高等痛點。數據顯示,經(jing)過系(xi)統培