孔令霞簡介 About us
孔令霞老師
★ 某國有股份制銀行企業內部培訓師
★ 曾任某國有股份制銀行二級分行服務辦總經理
孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業網點服務管理。主要為銀行網點現場服務規范化、員工服務行為規范化能力提升提供改進方案、現場輔導、教育培訓、實戰演練等，從事的網點服務管理工作業績年度考核始終名列全省系統前兩名，成為了系統網點服務管理標兵。
孔令霞老師有著豐富的銀行現場服務管理和員工內部培訓經驗。近兩年來，曾經受邀為本系統省、市行、兄弟行和農商銀行以及專業培訓公司等，提供過網點一線、新入職員工、服務管理人員、大堂經理、網點主任等標準化服務禮儀、執行力提升、網點現場服務管理等方面的培訓64場次。
從服務現場管理和員工服務行為中的問題、客戶服務體驗的痛點、制約服務提升以及員工積極性發揮的瓶頸分析出發，將銀行網點服務管理和員工服務行為規范的知識點通過案例教學體現出來，有針對性地開展網點服務實戰培訓，切實提升網點服務質量和對外金融服務形象。
鏈接“地氣”。培訓前注重針對性，即與培訓公司、培訓單位密切溝通，掌握培訓單位需求點，找準客戶服務痛點，在課堂上加以側重；
突出“教學”。培訓中注重實效性，即與培訓單位、參訓學員加強互動，掌握培訓單位改進點，找準與學員的結合點，通過幽默風趣的語言、詳實實用的案例、周密透徹的分析、適合有效的互動等，充分展現“教”和“學”的現場培訓效果，深受業和受訓學員歡迎和好評。
培訓課程 Training course
規范化服務禮儀課程：禮儀授課（半天－1天） 禮儀動作演練輔導（半天）
網點現場服務提升課程：
網點服務現場調研授課（1－2天） 服務問題展示與點評授課（半天-1天）
服務改進、投訴處理授課（半天）
網點服務執行力提升課程：員工職業心態轉變授課（半天） 服務執行力提升授課（半天）
曾培訓過的代表性客戶 Case
部分客戶
工商銀行、農商銀行、XX培訓公司、XX培訓學校......
