宮同昌簡介 About us
講師簡介：
宮同昌老師
? 北京惠德培訓首席培訓講師
? 惠德云課堂首席講師
? 惠德ＣＲＭ與大數據研修中心執行院長
? 北大金融行業工商管理高級研修班特聘客戶關系管理講師
? 清華、北大、上海交大、浙江大學特邀服務營銷、ＣＲＭ與數據分析講師
? 京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
? 新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士
部分資質證書：
主要工作經歷及業績：
現任北京惠德培訓學院首席講師、惠德云課堂首席講師，清華、北大、上海交大等高校總裁研修班特聘講師。
曾任美國*CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學EMBA項目主管；
擅長客服技巧與服務營銷、客戶關系管理(CRM)、數據分析、企業數字化轉型、企業電子商務、企業信息化等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程有：
1. 客服技巧與服務營銷：
1）客服技巧：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網絡危機公關》；
2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《構建卓越的客服體系》;
3）服務營銷：《服務營銷》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、
《數字化時代的服務營銷》、《B2B服務營銷與創新》《數字化時代的服務利潤鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標準課程：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《客戶關系管理與營銷創新》
《企業營銷戰略與客戶關系管理》、《數字化時代CRM在企業中的應用》；
2） 細分課程：《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》、《客戶分類與管理》、《To B企業的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《會員管理與運營》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《客戶關系管理維護與提升》、《客戶體驗管理》
《用戶思維與客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》
3） 行業應用：《數字化時代CRM在企業中的應用》、《醫藥行業的客戶關系管理》等；
3、數字化營銷 《數字化時代的市場營銷》
培訓課程 Training course
主講課程有：
1. 客服技巧與服務營銷：
1）客服技巧：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網絡危機公關》；
2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《構建卓越的客服體系》;
3）服務營銷：《服務營銷》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、
《數字化時代的服務營銷》、《B2B服務營銷與創新》《數字化時代的服務利潤鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標準課程：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《客戶關系管理與營銷創新》
《企業營銷戰略與客戶關系管理》、《數字化時代CRM在企業中的應用》；
2） 細分課程：《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》、《客戶分類與管理》、《To B企業的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《會員管理與運營》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《客戶關系管理維護與提升》、《客戶體驗管理》
《用戶思維與客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》
3） 行業應用：《數字化時代CRM在企業中的應用》、《醫藥行業的客戶關系管理》等；
3、數字化營銷 《數字化時代的市場營銷》
曾培訓過的代表性客戶 Case
曾服務過的企業：
高校總裁班：北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等
金融行業：華夏基金、建信基金、南方基金、中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、華泰保險、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
企業大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
房地產、建筑行業：中糧地產、中建集團、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
大型國企：中國煙草公司、國家電網、人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中石油、首都機場、中國國航…
醫療、醫藥行業：GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農業行業：正大集團、農標普瑞納、國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…
制物流運輸業：順豐速遞、京東物流、EMS、UPS、德邦物流、大順發物流、國藥物流…
制造業：康明斯、島津集團、ABB、GE、中車集團、三一重工、山河智能、長安汽車…
零售行業：優衣庫、貝親、資生堂、王府井百貨、天虹百貨、蒙牛乳業、金六福酒、中糧油脂、金六福酒…
外資企業：羅格朗、通用醫療設備、金佰利集團、東芝中國、愛普生、柯尼卡美能達、奔馳克萊斯勒等
