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演(yan)講(jiang)工具培訓課程(cheng)導(dao)言過去總(zong)(zong)是(shi)信奉沉默是(shi)金而錯失了(le)很多展現自我的(de)(de)機(ji)會(hui)？在會(hui)議中的(de)(de)溝(gou)通(tong)中總(zong)(zong)是(shi)無法(fa)(fa)達成共識？滿肚子想法(fa)(fa)從(cong)來(lai)找不到正確的(de)(de)方(fang)式來(lai)出彩(cai)表達？工作(zuo)匯報總(zong)(zong)是(shi)無法(fa)(fa)達到預期的(de)(de)效(xiao)果?每當上臺演(yan)講(jiang)就容易忘詞？
緩解情緒壓(ya)力(li)培訓課程大綱：1.內(nei)核驅動-精神／身份(fen)／價值(zhi)觀1.1馬(ma)斯洛(luo)需求(qiu)層次解析生理需求(qiu)／安全需求(qiu)／社交需求(qiu)／尊重需求(qiu)／自我實(shi)現需求(qiu)馬(ma)斯洛(luo)需求(qiu)理論(lun)在(zai)職場上(shang)的運用1.2幸福平(ping)衡輪理論(lun)：對于幸福的理解人
禮儀與(yu)形象(xiang)塑(su)造課程(cheng)課程(cheng)大綱：禮儀形象(xiang)篇1.禮儀的本質1.1服務至上：禮儀是(shi)發(fa)自(zi)內心的尊(zun)重(zhong)和欣賞1.2職(zhi)業(ye)素養：用對崗位的熱(re)愛傳遞熱(re)情1.3首因(yin)效應(ying)：第一印(yin)象(xiang)的重(zhong)要性2.商務交往(wang)三大法寶：微(wei)笑／贊美／關
大堂(tang)經(jing)(jing)理(li)技(ji)能課程(cheng)課程(cheng)大綱：服務(wu)禮儀篇(pian)：大堂(tang)經(jing)(jing)理(li)的(de)專(zhuan)業形(xing)象打造(zao)1.銀行服務(wu)第一人(ren)1.1服務(wu)至(zhi)上的(de)信(xin)念1.2客戶的(de)信(xin)任，從你開(kai)始1.3首因效應(ying)2.大堂(tang)經(jing)(jing)理(li)魅力三(san)大法寶：問候(hou)／微笑／致歉2.1禮貌(mao)得體的(de)問候(hou)
職(zhi)場(chang)表達思(si)維培(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)大綱：一：職(zhi)場(chang)表達的(de)結構(gou)性思(si)維：想清楚才能(neng)說明白1.溝通表達在(zai)職(zhi)場(chang)的(de)重要性1.1高(gao)效(xiao)工(gong)作的(de)必備技能(neng)1.2自我的(de)塑造與展示(shi)1.3何為好的(de)溝通-簡(jian)單／清晰(xi)／說服力(li)2.100分(fen)的(de)公文(wen)寫作
客訴處理(li)的(de)課程課程大綱：第(di)一部(bu)分：服務(wu)心(xin)態塑造(zao)-真(zhen)心(xin)真(zhen)意(yi)讓人動人1.1服務(wu)心(xin)態建設-銀行優(you)質(zhi)服務(wu)的(de)價值-溝通從心(xin)開始-如何打(da)造(zao)關鍵時刻場景討論：如何管理(li)現場等待客戶的(de)情緒和(he)期望值，讓排隊的(de)不(bu)滿和(he)投訴降
講(jiang)(jiang)師(shi)魅力的(de)(de)培訓課程導言各(ge)個重(zhong)要崗位(wei)上的(de)(de)佼(jiao)(jiao)佼(jiao)(jiao)者-獨立完成(cheng)授課的(de)(de)初級培訓師(shi)-收放*精彩呈現課程的(de)(de)講(jiang)(jiang)師(shi)，這(zhe)三部曲是每一位(wei)企業內訓師(shi)的(de)(de)必經之路。講(jiang)(jiang)師(shi)的(de)(de)狀態越好，學員的(de)(de)體(ti)驗越佳(jia)。課堂(tang)的(de)(de)氛(fen)圍越生動，培訓的(de)(de)效果越突