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有效時間管理
高效(xiao)團隊(dui)是如何(he)練成的(de)課程【課程背(bei)景】隨著疫情持續發展和大環境經(jing)濟影響，企業(ye)內越(yue)來(lai)越(yue)關注各個(ge)部門模塊(kuai)的(de)效(xiao)率提(ti)升打造，效(xiao)率指標在各類考(kao)核中占(zhan)比越(yue)來(lai)越(yue)大。作為(wei)大人力(li)占(zhan)比的(de)客服中心對效(xiao)率的(de)要求(qiu)也越(yue)來(lai)越(yue)高，如何(he)
生產力(li)WFM管理課(ke)程【課(ke)程設計背(bei)景】客(ke)服中心(xin)作為一個(ge)人員密集型的(de)行(xing)業(ye)，勞(lao)動(dong)隊(dui)伍的(de)管理是非常(chang)重要(yao)的(de)。如何(he)通過優化(hua)勞(lao)動(dong)隊(dui)伍的(de)管理，提高(gao)生產力(li)，避免(mian)冗(rong)余和浪(lang)費，是每一個(ge)客(ke)服中心(xin)管理人員都需要(yao)去思考的(de)問題(ti)。優
人員流失率管理
90后新人相處
產品需(xu)求(qiu)者(zhe)內心課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】無(wu)論是(shi)服務(wu)還是(shi)銷(xiao)售，歸根(gen)本(ben)質(zhi)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)和客戶之間的(de)心理博弈，當你(ni)的(de)解決方案或產品符(fu)合匹(pi)配了產品需(xu)求(qiu)者(zhe)內心需(xu)要(yao)，好(hao)評或成交(jiao)也就水到渠(qu)成。每年的(de)315、618、雙11都(dou)是(shi)各個(ge)企(qi)(qi)業(ye)
質培和運營相融相處
服(fu)務體驗管理培(pei)訓【課程背景】在當今復(fu)雜(za)多變的經(jing)濟(ji)環境下，企業運營(ying)可謂是困難重(zhong)重(zhong)，面(mian)臨著一(yi)系列嚴峻的挑(tiao)戰和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服(fu)務中至關重(zhong)要的一(yi)個環節，其所承(cheng)擔的責任愈(yu)發重(zhong)大。它不僅(jin)要竭盡
智能(neng)客服(fu)應(ying)用管理課程(cheng)【課程(cheng)背景(jing)】“人工(gong)智能(neng)從你(ni)(ni)出生(sheng)那天就認識你(ni)(ni)，讀過你(ni)(ni)所有的(de)電子郵件，聽過你(ni)(ni)所有電話錄音，知道(dao)你(ni)(ni)最愛的(de)電影……”尤瓦爾(er)·
客服中(zhong)心運營管理(li)課(ke)程(cheng) 【課(ke)程(cheng)背(bei)景】一(yi)轉眼疫(yi)情(qing)三(san)(san)年(nian)了(le)，這三(san)(san)年(nian)對各個行(xing)業均有不(bu)同程(cheng)度的影響，作為密集型產業的客服中(zhong)心在整個疫(yi)情(qing)期間也受到了(le)較大(da)的沖擊，居家辦公、云客服、遠(yuan)程(cheng)客服成為各大(da)客服中(zhong)心必
可視化(hua)的(de)場(chang)景服(fu)務(wu)(wu)(wu)課(ke)程【課(ke)程背景】隨(sui)著市(shi)場(chang)的(de)競爭越(yue)來越(yue)激烈，各個企業(ye)也從(cong)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)開始轉型多(duo)元化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，注重自身(shen)客戶的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)驗，同時希望(wang)通過服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)驗更(geng)好的(de)從(cong)公域市(shi)場(chang)占領更(geng)多(duo)的(de)客戶份額，進(jin)一步提升自身(shen)在市(shi)場(chang)的(de)
BPO運營培訓【課程背景】越來越多(duo)的(de)(de)企業選擇通過“自建+外包(bao)”的(de)(de)形(xing)式來提供全(quan)面的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務，隨(sui)著互聯網經(jing)濟的(de)(de)發(fa)展和此次疫(yi)情的(de)(de)影(ying)響(xiang)，未(wei)來幾年將會是服(fu)務外包(bao)飛速(su)發(fa)展的(de)(de)幾年，外包(bao)市場(chang)的(de)(de)
班(ban)組長管(guan)理(li)能力提(ti)升培訓培訓背景作(zuo)為(wei)基層管(guan)理(li)人員，我(wo)們(men)在過往的業務工作(zuo)中取得(de)了(le)領(ling)導和同事(shi)的認可，但隨著崗位和職責的變化，對我(wo)們(men)又提(ti)出了(le)新(xin)的挑戰和要求：成(cheng)為(wei)班(ban)組長之(zhi)后(hou)，我(wo)們(men)的對內溝通多了(le)起來(lai)，團隊成(cheng)員風格
有效客(ke)訴處理及預防課程【課程設計(ji)背景(jing)】 縱(zong)觀“互聯(lian)網+”時代下，各(ge)行各(ge)業(ye)的呼(hu)叫中(zhong)心都在努力(li)修煉(lian)內(nei)功，以確保能完美承載傳遞企(qi)業(ye)客(ke)戶服(fu)務品(pin)質的重任，隨(sui)之而(er)來的
呼叫中心(xin)整體運(yun)營能(neng)力提升
運營考核分析