“天(tian)時”和(he)“地利”是創新者(zhe)成功的外因，創新者(zhe)自(zi)身的科技素質和(he)思維方(fang)(fang)式則是創新成功的“內因”。創新活動離(li)不開優(you)秀(xiu)的人才和(he)獨特(te)的思維方(fang)(fang)式。
創(chuang)新(xin)思維方(fang)式不是“腦筋急轉(zhuan)彎(wan)”，不是偷換概念，不是標新(xin)立異(yi)。奇(qi)妙(miao)的(de)創(chuang)新(xin)思維往(wang)往(wang)是深刻思考的(de)結果，往(wang)往(wang)體現在(zai)對需求的(de)平衡與取舍(she)。
創新(xin)的(de)(de)困難本質上是(shi)條件不理(li)想(xiang)導致(zhi)的(de)(de)。條件不理(li)想(xiang)時，用戶(hu)的(de)(de)原始(shi)目標(biao)就難以滿足，也就需(xu)要重(zhong)新(xin)定義用戶(hu)需(xu)求。
“重新定(ding)義用戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)(qiu)”“用戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)(qiu)不明確(que)”“創(chuang)新的條件不理想(xiang)”本質上是(shi)一回事(shi)。重新定(ding)義用戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)(qiu)時，可以回歸問題的本源：弱化用戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)(qiu)，轉(zhuan)移工(gong)作重點，創(chuang)造和完(wan)善條件。換句話(hua)說，要先想(xiang)清(qing)楚什么是(shi)“正確(que)的事(shi)”，再去“正確(que)地做事(shi)”，不能盲目(mu)地強(qiang)調(diao)“知難而進”。因此技術創(chuang)新往(wang)往(wang)是(shi)通過不斷演進發展的。
現代(dai)的(de)(de)技(ji)術(shu)創新(xin)，尤其是(shi)生產(chan)技(ji)術(shu)的(de)(de)創新(xin)，往往起源(yuan)于個性化的(de)(de)需(xu)求。這(zhe)些需(xu)求來源(yuan)于具體、特殊的(de)(de)實踐場(chang)景。個性化問題解決后，經過提(ti)煉和總結(jie)，變(bian)成(cheng)可(ke)推廣(guang)、可(ke)復制的(de)(de)通用(yong)技(ji)術(shu)或產(chan)品，就(jiu)成(cheng)了典型的(de)(de)創新(xin)。
走(zou)向通用化的過程中，技(ji)術的應用場景越(yue)來越(yue)多、越(yue)來越(yue)復雜，對技(ji)術性(xing)能的要求(qiu)也越(yue)來越(yue)苛(ke)刻，這(zhe)些都促使技(ji)術不斷(duan)進步。
設(she)備(bei)出現故障后，工人到現場檢查，發現某根鉚(liu)釘(ding)斷(duan)了。于(yu)是，他更換了新的鉚(liu)釘(ding)，但這(zhe)類鉚(liu)釘(ding)后來經常斷(duan)裂。為此(ci)，工人更換了更粗的鉚(liu)釘(ding)。鉚(liu)釘(ding)變(bian)粗以后，斷(duan)裂仍然時有發生(sheng)，只是頻率降低了。于(yu)是，工人對(dui)設(she)備(bei)進行了改動，減少了振動。此(ci)后，鉚(liu)釘(ding)再(zai)也(ye)沒有斷(duan)過。工人把這(zhe)個做法告訴(su)了設(she)備(bei)生(sheng)產廠，設(she)備(bei)生(sheng)產廠開始按他的做法生(sheng)產設(she)備(bei)。
在這個故事中，更(geng)(geng)換鉚釘是(shi)普通的(de)技術工作；更(geng)(geng)換更(geng)(geng)粗的(de)鉚釘則(ze)有(you)了創(chuang)新(xin)的(de)味道；改(gai)變設備的(de)設計，則(ze)是(shi)標準的(de)“持續改(gai)進”型創(chuang)新(xin)。
許多(duo)偉大(da)的(de)(de)創(chuang)新，往往起源于航空航天、軍事、工業、汽車(che)、火(huo)車(che)、石化、冶金等(deng)高(gao)端(duan)制(zhi)造(zao)業。這(zhe)(zhe)些(xie)行業對質量的(de)(de)要(yao)求高(gao)，對成本的(de)(de)敏(min)感度(du)低，微小的(de)(de)改(gai)進也會帶來巨大(da)的(de)(de)經濟(ji)效益(yi)。創(chuang)新往往起源于個(ge)性(xing)化問題，而個(ge)性(xing)化問題往往是在實踐(jian)中遇到(dao)的(de)(de)。企業的(de)(de)一線工作人員(yuan)，有更(geng)多(duo)的(de)(de)機會發現這(zhe)(zhe)些(xie)個(ge)性(xing)化的(de)(de)需求，創(chuang)新的(de)(de)機會也就更(geng)多(duo)，實踐(jian)信(xin)息來源于親身的(de)(de)體驗，而不是道聽途(tu)說。實踐(jian)經驗雖傳播(bo)困難，但會導致競爭對手變(bian)少(shao)。競爭者少(shao)導致“人擇(ze)難題”的(de)(de)難度(du)低，故而創(chuang)新的(de)(de)機會也就比較大(da)。
需(xu)(xu)要特別指出的(de)是(shi)，企業對數(shu)字(zi)化(hua)(hua)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)和(he)條(tiao)件(jian)(jian)往往是(shi)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)的(de)。個(ge)性(xing)化(hua)(hua)的(de)條(tiao)件(jian)(jian)和(he)需(xu)(xu)求(qiu)，其實(shi)就是(shi)具體的(de)條(tiao)件(jian)(jian)和(he)需(xu)(xu)求(qiu)。現實(shi)中(zhong)，由于個(ge)性(xing)化(hua)(hua)的(de)條(tiao)件(jian)(jian)和(he)需(xu)(xu)求(qiu)，數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉型才會有經濟性(xing)。數(shu)字(zi)化(hua)(hua)技術中(zhong)常見的(de)工(gong)業軟件(jian)(jian)也(ye)來自(zi)高端(duan)客戶的(de)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)需(xu)(xu)求(qiu)。有意義的(de)創(chuang)新(xin)都(dou)是(shi)困難的(de)。韓非子(zi)說：“有度(du)難而無度(du)易也(ye)。”創(chuang)新(xin)的(de)“度(du)”來自(zi)具體的(de)場(chang)景，具體場(chang)景中(zhong)常常有矛(mao)盾(dun)的(de)指標，技術的(de)困難體現在(zai)解決這(zhe)些矛(mao)盾(dun)上。
需要特別指(zhi)出(chu)的(de)(de)是(shi)(shi)，離(li)開具體場景的(de)(de)需求，困難和(he)技術(shu)水(shui)平是(shi)(shi)沒有(you)意義(yi)的(de)(de)。有(you)人在俱樂(le)部里打了(le)網球，也(ye)下(xia)了(le)象(xiang)棋(qi)(qi)。結果(guo)，他既打敗(bai)了(le)網球*，也(ye)打敗(bai)了(le)象(xiang)棋(qi)(qi)*。他取勝的(de)(de)原因是(shi)(shi)：和(he)網球*下(xia)象(xiang)棋(qi)(qi)，和(he)象(xiang)棋(qi)(qi)*打網球。
有些學院派(pai)專家(jia)經常(chang)強調自己研究“通用技術(shu)(shu)”，卻忽(hu)視(shi)具體(ti)場景。然而，成為通用技術(shu)(shu)的前提是需(xu)要從(cong)大量(liang)的具體(ti)場景中(zhong)(zhong)提煉。沒有具體(ti)場景，根本就(jiu)談不上(shang)“通用技術(shu)(shu)”。學院派(pai)專家(jia)所謂的困(kun)難，往(wang)往(wang)是想象中(zhong)(zhong)的困(kun)難、虛(xu)假的困(kun)難，而不是實(shi)際的困(kun)難。面對(dui)個性化需(xu)求，真(zhen)正理解需(xu)求是需(xu)要智慧的。
人(ren)們購(gou)買汽(qi)(qi)車(che)時(shi)，希望(wang)車(che)子的安(an)全性越高(gao)越好(hao)(hao)，油耗和價格越低(di)越好(hao)(hao)。但這些要求之間往(wang)(wang)往(wang)(wang)存在(zai)(zai)矛(mao)(mao)盾(dun)：要提高(gao)汽(qi)(qi)車(che)的安(an)全性，鋼板最(zui)好(hao)(hao)厚一點(dian)；要汽(qi)(qi)車(che)更省(sheng)油，鋼板最(zui)好(hao)(hao)薄一點(dian)。矛(mao)(mao)盾(dun)并不(bu)可怕(pa)，沒有矛(mao)(mao)盾(dun)就(jiu)(jiu)不(bu)是(shi)真正的問(wen)題，創新的難點(dian)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)于解(jie)決或(huo)平衡矛(mao)(mao)盾(dun)。TRIZ是(shi)技術(shu)創新理論的簡稱。TRIZ的核心就(jiu)(jiu)是(shi)解(jie)決各種(zhong)矛(mao)(mao)盾(dun)。需求是(shi)用戶的主觀期望(wang)，而技術(shu)實現(xian)則受客觀條件和規律的制約。
創新成功就是在特定(ding)的(de)(de)客(ke)觀條件(jian)下(xia)，找到能夠更好(hao)地接近用戶(hu)主(zhu)觀期(qi)望的(de)(de)方法。創新往往發生(sheng)在條件(jian)不理想的(de)(de)時候，條件(jian)不一定(ding)支(zhi)持(chi)原始的(de)(de)需求。為此，需要綜合平(ping)衡和(he)重新定(ding)義用戶(hu)的(de)(de)需求，以適應現實的(de)(de)條件(jian)。
一般來說，只有深刻地(di)理解(jie)用戶，才能(neng)做好這項(xiang)工(gong)作。我們(men)注(zhu)意到(dao)，一線(xian)工(gong)人(ren)創(chuang)新的成功率往往較高。
其中一個(ge)重要的(de)(de)原因，就(jiu)是(shi)(shi)一線工人的(de)(de)創新針(zhen)對(dui)的(de)(de)是(shi)(shi)自己遇(yu)到的(de)(de)問題，對(dui)需求的(de)(de)理解沒有偏差，可以很(hen)好地做出平衡。
與(yu)一(yi)線(xian)工人相比，專業技術創(chuang)新(xin)團隊往(wang)往(wang)遠(yuan)離需(xu)求(qiu)產(chan)生(sheng)的(de)(de)現場，遇到矛盾的(de)(de)時候，就(jiu)較難做出合理的(de)(de)平(ping)衡。創(chuang)新(xin)團隊往(wang)往(wang)是通過與(yu)用戶的(de)(de)交(jiao)流(liu)來理解需(xu)求(qiu)的(de)(de)，但(dan)在創(chuang)新(xin)活(huo)動中，語言(yan)的(de)(de)表達能力(li)是有(you)限(xian)的(de)(de)，容易導致認識(shi)上(shang)的(de)(de)誤區(qu)。
對專業創(chuang)新(xin)團(tuan)隊(dui)來(lai)說(shuo)，需求模(mo)糊是一種常態。明(ming)確需求不僅是創(chuang)新(xin)的(de)起(qi)點，也是最(zui)關鍵(jian)的(de)步(bu)驟。許多創(chuang)新(xin)的(de)失敗，源于對需求認識的(de)模(mo)糊。對創(chuang)新(xin)團(tuan)隊(dui)來(lai)說(shuo)，明(ming)確需求是“再強調也不為過(guo)”的(de)事(shi)情。從事(shi)原始創(chuang)新(xin)工作時(shi)，如(ru)果指標體系的(de)要求不清(qing)晰(xi)，綜(zong)合性地描述就更難了。
原始創新(xin)的困(kun)難，首先在于對需(xu)求(qiu)的綜合把(ba)握。但從事跟隨和模仿工作時，綜合需(xu)求(qiu)往往是(shi)明確的，具體(ti)需(xu)求(qiu)也是(shi)指標化的，基(ji)本不存(cun)在需(xu)求(qiu)中的矛盾和需(xu)求(qiu)分析的難度(du)。
人(ren)們(men)經常(chang)發現，需(xu)求越(yue)普遍(bian)、越(yue)明顯、越(yue)強烈(lie)，創新(xin)就(jiu)越(yue)難(nan)。比(bi)如，人(ren)們(men)一直希(xi)望(wang)治(zhi)愈癌癥，希(xi)望(wang)長生不老。這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)需(xu)求實現就(jiu)比(bi)較困難(nan)。這(zhe)(zhe)種現象自(zi)然可用“人(ren)擇難(nan)題”來解釋：需(xu)求越(yue)普遍(bian)、越(yue)明顯、越(yue)強烈(lie)，關(guan)注這(zhe)(zhe)種技術的(de)人(ren)就(jiu)越(yue)多，機會(hui)也就(jiu)越(yue)少。
于(yu)是，人(ren)們發(fa)(fa)現(xian)，不(bu)容(rong)易(yi)說清楚的(de)(de)(de)需(xu)求，往往才有(you)更多(duo)創新的(de)(de)(de)機會(hui)。某(mou)4S店的(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員發(fa)(fa)現(xian)了(le)一種現(xian)象：只(zhi)要(yao)關(guan)(guan)門的(de)(de)(de)聲音(yin)不(bu)好聽(ting)，客(ke)戶(hu)(hu)就不(bu)會(hui)買這輛車子。銷售(shou)人(ren)員把這個(ge)發(fa)(fa)現(xian)告訴了(le)主機廠(chang)，主機廠(chang)優化了(le)相關(guan)(guan)設計，讓關(guan)(guan)門的(de)(de)(de)聲音(yin)好聽(ting)了(le)，這款車的(de)(de)(de)銷量就上去了(le)。客(ke)戶(hu)(hu)對關(guan)(guan)門的(de)(de)(de)聲音(yin)有(you)要(yao)求，卻從來(lai)沒人(ren)直接提(ti)出(chu)過，這樣(yang)的(de)(de)(de)需(xu)求被稱為“潛在需(xu)求”。在SUV、智能手(shou)機出(chu)現(xian)之前(qian)，沒有(you)用戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)這樣(yang)的(de)(de)(de)需(xu)求，但產品面(mian)市之后(hou)，卻受到(dao)了(le)廣泛(fan)的(de)(de)(de)歡迎。這兩項(xiang)創新，也都滿足了(le)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)潛在需(xu)求。滿足潛在需(xu)求后(hou)，用戶(hu)(hu)往往能夠得到(dao)超出(chu)預期的(de)(de)(de)體驗，故而(er)有(you)利于(yu)產品的(de)(de)(de)銷售(shou)。
“滿(man)足潛在需求”的(de)創(chuang)新并(bing)不是偶然發生的(de)，許(xu)多企業都會遇到類似的(de)機會。有家(jia)企業在空(kong)氣(qi)凈化器上安裝了一個PM2.5的(de)測量儀表，滿(man)足了客戶對知情(qing)權的(de)潛在需求，結果銷量大增。
不(bu)難(nan)(nan)理解，如果需求很早(zao)就明(ming)確(que)地提出來(lai)卻沒有得到滿足，往往意味著需求難(nan)(nan)以(yi)滿足；反之，如果需求從未被明(ming)確(que)提出，實現的(de)困難(nan)(nan)可(ke)能就較(jiao)小。所以(yi)，面向“潛(qian)在需求”的(de)創新(xin)，投(tou)入(ru)產出比往往更好。這就是(shi)企業必須(xu)關注“潛(qian)在需求”的(de)原因。
發現和管理“潛在需求(qiu)”是創新(xin)管理的關鍵。從某種意義上(shang)說，潛在需求(qiu)也是對需求(qiu)的重新(xin)定義。
要(yao)(yao)(yao)發現潛在需(xu)求，就要(yao)(yao)(yao)研究(jiu)需(xu)求提出的(de)(de)背景。在寶鋼(gang)(gang)建設過程(cheng)中，需(xu)要(yao)(yao)(yao)按照一定的(de)(de)深(shen)度要(yao)(yao)(yao)求打(da)樁。有(you)一天，施工(gong)隊(dui)長給陳專家打(da)電(dian)話(hua)，告知樁打(da)不動(dong)了，達不到要(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)深(shen)度。陳專家聽完后指示，打(da)不動(dong)就不用(yong)打(da)了。他(ta)解釋說(shuo)，打(da)樁是(shi)(shi)(shi)為了獲得足夠的(de)(de)支撐力，打(da)不下去(qu)說(shuo)明支撐力已經足夠了，為什么還要(yao)(yao)(yao)繼(ji)續浪費資源呢？新疆煤(mei)(mei)炭儲量豐富(fu)，但新疆某鋼(gang)(gang)廠用(yong)的(de)(de)煤(mei)(mei)，幾乎都是(shi)(shi)(shi)從(cong)山西運過去(qu)的(de)(de)，運費比本(ben)地(di)(di)的(de)(de)煤(mei)(mei)價還要(yao)(yao)(yao)高。這樣做(zuo)的(de)(de)依據是(shi)(shi)(shi)日本(ben)人(ren)給出的(de)(de)一個(ge)公(gong)式(shi)。胡專家認為，這個(ge)公(gong)式(shi)是(shi)(shi)(shi)根(gen)據另(ling)外一種類型的(de)(de)煤(mei)(mei)炭制(zhi)定的(de)(de)，并不適合新疆的(de)(de)煤(mei)(mei)種。于是(shi)(shi)(shi)，他(ta)用(yong)本(ben)地(di)(di)煤(mei)(mei)種重(zhong)新做(zuo)實(shi)驗，重(zhong)新制(zhi)定指標(biao)體系和公(gong)式(shi)。根(gen)據新的(de)(de)研究(jiu)成果(guo)，該廠可用(yong)一半的(de)(de)本(ben)地(di)(di)煤(mei)(mei)，每年降低成本(ben)10億元。
這兩個例子(zi)有個共同的(de)特點(dian)：兩位專(zhuan)家并沒有直接解(jie)決用戶提出的(de)問(wen)題，而是回到問(wen)題產生的(de)原點(dian)，分析(xi)這些問(wen)題是如何提出來的(de)。這樣(yang)，就(jiu)重新定(ding)義了問(wen)題和需(xu)求。這兩個例子(zi)還說明：最初的(de)需(xu)求提得不(bu)合(he)適，真正的(de)需(xu)求也就(jiu)被(bei)隱藏起來了。
工業(ye)企業(ye)往(wang)往(wang)強(qiang)調(diao)執(zhi)行(xing)力，要求(qiu)下(xia)屬不折不扣地執(zhi)行(xing)領導指(zhi)示，不允許質疑(yi)。在(zai)許多場景下(xia)，強(qiang)調(diao)執(zhi)行(xing)力是(shi)必要的(de)。但是(shi)，在(zai)創新活動中，創新的(de)機會源(yuan)于對權(quan)威的(de)質疑(yi)。強(qiang)調(diao)執(zhi)行(xing)力的(de)企業(ye)，必須注(zhu)意到研發、創新的(de)特(te)殊(shu)性。
創(chuang)新需(xu)要打破(po)常(chang)規(gui)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，但打破(po)常(chang)規(gui)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)絕不是(shi)(shi)(shi)故意“標新立異(yi)”，不是(shi)(shi)(shi)為(wei)了不同而不同。追(zhui)求創(chuang)新思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)本質(zhi)，往往是(shi)(shi)(shi)追(zhui)求思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)深度(du)，而多數人習慣于“淺層(ceng)(ceng)次”的(de)(de)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)。打破(po)常(chang)規(gui)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)本質(zhi)，其實(shi)就是(shi)(shi)(shi)增加(jia)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)(de)深度(du)，從更深的(de)(de)層(ceng)(ceng)次尋(xun)找(zhao)需(xu)求、原因和解決辦法(fa)。優(you)秀的(de)(de)創(chuang)新者就像優(you)秀的(de)(de)棋手，能(neng)夠(gou)想出“怪招”，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)他考慮問題比常(chang)人更深刻。
人們往往認(ren)為(wei)，用(yong)戶(hu)需求(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)說出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。其實不然(ran)。需求(qiu)(qiu)包括三(san)個(ge)部(bu)分：第一(yi)部(bu)分是(shi)(shi)必須具備的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，如(ru)產(chan)品的(de)(de)(de)基本功能、安全(quan)性(xing)、可靠性(xing)等，這(zhe)類需求(qiu)(qiu)很重要(yao)(yao)，但用(yong)戶(hu)往往認(ren)為(wei)技術提(ti)供(gong)方(fang)應該(gai)知(zhi)(zhi)道，沒(mei)必要(yao)(yao)說出(chu)來(lai)；第二(er)部(bu)分是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)期望(wang)的(de)(de)(de)指標性(xing)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，如(ru)機器的(de)(de)(de)效率(lv)、能耗等，這(zhe)樣的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，用(yong)戶(hu)比較(jiao)容易(yi)明確(que)地(di)提(ti)出(chu)來(lai)；最后(hou)一(yi)部(bu)分是(shi)(shi)超出(chu)用(yong)戶(hu)預期的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)、預料之外的(de)(de)(de)功能，對這(zhe)類需求(qiu)(qiu)，用(yong)戶(hu)自己也不知(zhi)(zhi)道。
第一和(he)第三(san)種類型的(de)(de)需求(qiu)，往(wang)往(wang)是(shi)(shi)潛在需求(qiu)。不容易(yi)說(shuo)出(chu)來的(de)(de)需求(qiu)，并不意味著(zhu)不重要(yao)。在語言的(de)(de)交流中，用戶(hu)可能會忽視對安全(quan)性(xing)(xing)(xing)、穩定(ding)性(xing)(xing)(xing)、可靠(kao)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)要(yao)求(qiu)。但這些需求(qiu)是(shi)(shi)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)，也常常是(shi)(shi)技術的(de)(de)難點所在。安全(quan)性(xing)(xing)(xing)、穩定(ding)性(xing)(xing)(xing)、可靠(kao)性(xing)(xing)(xing)體現(xian)了(le)產品的(de)(de)質量(liang)，以及(ji)技術的(de)(de)水平(ping)和(he)成熟度。
安全(quan)(quan)、穩定(ding)、可(ke)靠(kao)是現代工業的底線，是提(ti)(ti)高技(ji)術性(xing)(xing)能的瓶頸。安全(quan)(quan)性(xing)(xing)、穩定(ding)性(xing)(xing)、可(ke)靠(kao)性(xing)(xing)的提(ti)(ti)高，也能帶動其他技(ji)術指(zhi)標的提(ti)(ti)升。越是高端的技(ji)術，對安全(quan)(quan)性(xing)(xing)、穩定(ding)性(xing)(xing)、可(ke)靠(kao)性(xing)(xing)的要求也就越高。在飛船安裝過程(cheng)中(zhong)，有人不(bu)慎將一根頭發掉入其中(zhong)。問題(ti)發生(sheng)后，安裝過程(cheng)暫停數日，直到專家確認不(bu)會引發嚴重問題(ti)，才恢復安裝工作(zuo)。
我(wo)(wo)國(guo)航天人就是(shi)用這種(zhong)一絲不茍(gou)的精(jing)神，保證了(le)技術的成(cheng)功。“中華之星(xing)”是(shi)我(wo)(wo)國(guo)自(zi)主開(kai)發的一款(kuan)動車組列(lie)車，其車速曾是(shi)國(guo)內鐵路最快的速度。但是(shi)，由于它在驗收測(ce)試階段出現了(le)軸承報警，最終未通過(guo)驗收。這兩個(ge)事件不僅體(ti)現了(le)安(an)全(quan)、穩(wen)定、可(ke)靠的重要性，也體(ti)現了(le)從技術“原理”到“成(cheng)功”之間的道(dao)路是(shi)何等漫長(chang)。
安全性(xing)、穩定(ding)性(xing)、可(ke)靠(kao)性(xing)問題往往是(shi)細(xi)節(jie)引(yin)發的(de)，所謂“千(qian)里(li)之堤(di)毀于蟻(yi)穴”。但在“千(qian)里(li)之堤(di)”上(shang)發現并堵(du)住每一個蟻(yi)穴是(shi)非常不(bu)(bu)容(rong)易的(de)。同樣(yang)，在創新活動中，把每一種風險(xian)都考慮到，做好防范也(ye)是(shi)相當不(bu)(bu)容(rong)易的(de)。技術工作者的(de)技術難度(du)，往往也(ye)體現在這個方面。
有(you)些人(ren)表達能力很強，能把(ba)(ba)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)原理說得非常清楚，但這并不意(yi)味著他們有(you)能力做出成熟的(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)。有(you)些學(xue)院派的(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)專(zhuan)家體會不到“技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)原理”和(he)“實用技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)”之間的(de)差異。他們覺得，只(zhi)要懂(dong)得了原理，就懂(dong)得了技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)本身。這樣的(de)人(ren)特別(bie)容(rong)易輕視技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)實際困難。在科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)界，有(you)人(ren)急于把(ba)(ba)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)原型拿出來報獎，獲得的(de)獎勵多了，學(xue)術(shu)(shu)地(di)位也就高了，但未必對國家有(you)真正的(de)貢(gong)獻。
創新者(zhe)經(jing)常發現，無知者(zhe)的(de)需求(qiu)往往難(nan)以滿足。無知者(zhe)提出的(de)需求(qiu)往往只(zhi)是主觀上的(de)要求(qiu)，不會考慮(lv)實現的(de)方法(fa)。古人求(qiu)取長生不老藥，就是典型。其實，許多人對(dui)智能化的(de)奢望，往往也是不現實的(de)。用技(ji)術(shu)滿足需求(qiu)，必須有方法(fa)的(de)支持。
多數人提出需求(qiu)時(shi)，往(wang)往(wang)包含著對方法的認(ren)知。有位古人急速地奔(ben)跑。他(ta)心中暗想(xiang)(xiang)：如果(guo)能生出一雙翅膀該有多好啊！我(wo)(wo)們(men)知道，即(ji)便今(jin)天(tian)，他(ta)的要求(qiu)也無法實現。其實，他(ta)要翅膀的目(mu)的只(zhi)是想(xiang)(xiang)跑得快(kuai)一點。如果(guo)面對這(zhe)樣的需求(qiu)，今(jin)天(tian)就(jiu)很容易滿足了(le)：叫輛出租(zu)車就(jiu)可以了(le)。進一步：他(ta)為什么想(xiang)(xiang)跑得快(kuai)？其實只(zhi)是為了(le)更快(kuai)地傳遞一個(ge)消(xiao)息。如果(guo)這(zhe)件事發生在(zai)今(jin)天(tian)，只(zhi)要打個(ge)電(dian)話就(jiu)解決了(le)。這(zhe)個(ge)例子告訴我(wo)(wo)們(men)：人們(men)提出需求(qiu)時(shi)，往(wang)往(wang)伴隨著解決方案(an)；而這(zhe)個(ge)解決方案(an)，受制于他(ta)對方法的了(le)解。
人們用方法描(miao)(miao)述需(xu)求時，描(miao)(miao)述的(de)合理(li)性取決(jue)于(yu)他的(de)思維能力和見(jian)識(shi)。所以，當用戶的(de)思維能力和見(jian)識(shi)有限時，需(xu)求就可能被狹隘，乃至錯誤地定(ding)義。在創新過程中，需(xu)求其實(shi)是個開放的(de)問題。
創(chuang)(chuang)(chuang)新思(si)維(wei)的一種常(chang)見(jian)方式，就是(shi)對需(xu)求(qiu)(qiu)的重(zhong)新定義。事實上，提出合理的需(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)創(chuang)(chuang)(chuang)新活動中(zhong)*智慧、最(zui)能(neng)體現(xian)創(chuang)(chuang)(chuang)新思(si)維(wei)的活動。其中(zhong)，那(nei)些(xie)充滿(man)智慧的創(chuang)(chuang)(chuang)新思(si)維(wei)，本質上是(shi)從更(geng)長的時間周期、更(geng)廣大的空間范圍定義需(xu)求(qiu)(qiu)。
經常有(you)人(ren)拿(na)出大(da)小(xiao)兩枚硬幣(bi)，讓小(xiao)約(yue)翰尼挑(tiao)一個(ge)拿(na)走。大(da)的(de)幣(bi)值(zhi)1澳元，小(xiao)的(de)幣(bi)值(zhi)2澳元。約(yue)翰尼總(zong)是挑(tiao)選大(da)的(de)那個(ge)。有(you)一天(tian)，有(you)個(ge)大(da)人(ren)忍不住問：“孩(hai)子(zi)，你應該拿(na)那個(ge)小(xiao)的(de)，那個(ge)更值(zhi)錢啊！”約(yue)翰尼卻回(hui)答道：“我知道，但(dan)如果我拿(na)走了那個(ge)小(xiao)的(de)，以后就沒有(you)人(ren)和我玩這個(ge)游戲了！”
在前面(mian)這(zhe)個例子(zi)中，約(yue)翰尼其實是把需求定義為“長期利(li)益(yi)*化(hua)(hua)”，而不是“單次利(li)益(yi)*化(hua)(hua)”或者“當前利(li)益(yi)*化(hua)(hua)”。
對(dui)(dui)善(shan)于創新的(de)企(qi)業(ye)來說，滿足(zu)用(yong)戶需(xu)(xu)(xu)求(qiu)不(bu)僅是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)意愿、一(yi)種(zhong)宣傳(chuan)手(shou)段，更是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)能(neng)力(li)。需(xu)(xu)(xu)求(qiu)驅動的(de)內涵其實非常豐富。需(xu)(xu)(xu)求(qiu)驅動意味著需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)真實性(xing)(xing)(xing)。在數字(zi)化(hua)時(shi)代，強(qiang)調創新需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)真實性(xing)(xing)(xing)往往就(jiu)是(shi)(shi)強(qiang)調需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)個(ge)性(xing)(xing)(xing)化(hua)。而(er)強(qiang)調個(ge)性(xing)(xing)(xing)化(hua)，就(jiu)是(shi)(shi)強(qiang)調深入地理解(jie)用(yong)戶需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。深入地理解(jie)用(yong)戶需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，就(jiu)是(shi)(shi)價值(zhi)驅動，就(jiu)是(shi)(shi)反對(dui)(dui)盲目地追求(qiu)技術先進性(xing)(xing)(xing)。
需求(qiu)(qiu)(qiu)驅(qu)動(dong)意(yi)味(wei)著同時代競爭的(de)(de)(de)(de)關鍵。在(zai)特定的(de)(de)(de)(de)歷(li)史(shi)時代，創新的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)在(zai)于需求(qiu)(qiu)(qiu)和(he)(he)條件的(de)(de)(de)(de)改變。關鍵技術(shu)條件改變的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)往(wang)往(wang)是普惠性的(de)(de)(de)(de)。同時代企業(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)創新競爭，關鍵是挖掘(jue)個性化的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，尤其是特殊用戶的(de)(de)(de)(de)個性化需求(qiu)(qiu)(qiu)。需求(qiu)(qiu)(qiu)驅(qu)動(dong)意(yi)味(wei)著需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)隱(yin)藏和(he)(he)對需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)再定義(yi)。在(zai)創新過程中，客觀條件往(wang)往(wang)不能支(zhi)持用戶的(de)(de)(de)(de)原(yuan)始需求(qiu)(qiu)(qiu)，而用戶往(wang)往(wang)又說不清楚可行(xing)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)。
需求(qiu)(qiu)(qiu)驅動意味著要關(guan)注(zhu)需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)強(qiang)度。當需求(qiu)(qiu)(qiu)足(zu)夠強(qiang)烈(lie)、市(shi)(shi)場(chang)足(zu)夠大時，創(chuang)新(xin)的(de)價(jia)值(zhi)才(cai)能(neng)體現(xian)出來。需求(qiu)(qiu)(qiu)強(qiang)度弱(ruo)的(de)時候，技術成功(gong)的(de)機會大而經(jing)濟成功(gong)的(de)機會小。創(chuang)新(xin)最好從(cong)個別“先進(jin)用戶(hu)”開始(shi)，先抓住需求(qiu)(qiu)(qiu)足(zu)夠強(qiang)烈(lie)的(de)用戶(hu)，技術和經(jing)濟可行性(xing)才(cai)能(neng)同時滿足(zu)。先進(jin)用戶(hu)成功(gong)后，再考(kao)慮(lv)通用化的(de)路(lu)子，拓展相(xiang)對低端的(de)市(shi)(shi)場(chang)。創(chuang)新(xin)者(zhe)還需要關(guan)注(zhu)市(shi)(shi)場(chang)的(de)發展趨勢(shi)，并在成長性(xing)好的(de)市(shi)(shi)場(chang)中開拓創(chuang)新(xin)。
需(xu)求驅動意味著(zhu)(zhu)關注長遠和演進(jin)。創新(xin)常常意味著(zhu)(zhu)小眾客(ke)戶的(de)(de)個性化需(xu)求。客(ke)戶群體(ti)小的(de)(de)時(shi)候，就不容易取得(de)經濟的(de)(de)成功。與(yu)此同時(shi)，客(ke)戶群體(ti)大(da)的(de)(de)時(shi)候，創新(xin)的(de)(de)機會也就少了。解決這個矛盾(dun)的(de)(de)辦(ban)法之一，是關注市場未(wei)來的(de)(de)發展趨(qu)勢。去做(zuo)那些未(wei)來發展前途(tu)大(da)而當前競(jing)爭(zheng)相對較弱(ruo)的(de)(de)工(gong)作，以取得(de)創新(xin)的(de)(de)先機。
需(xu)求驅動(dong)的(de)背后是完(wan)整的(de)邏(luo)輯鏈(lian)條。要在應用(yong)的(de)場景(jing)中(zhong)，把需(xu)求和外部條件牢固地聯(lian)系起來。如果邏(luo)輯鏈(lian)條模糊(hu)，可能就(jiu)是偽需(xu)求。
比(bi)如，國家特別需(xu)要(yao)某個專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)優(you)秀科技人(ren)(ren)才(cai)，但是如果(guo)沒有(you)接納(na)這些優(you)秀科技人(ren)(ren)才(cai)的(de)企(qi)業(ye)(ye)，人(ren)(ren)才(cai)的(de)需(xu)求就是偽需(xu)求。即便培養出這樣的(de)人(ren)(ren)才(cai)，他(ta)們也會改行做其他(ta)的(de)工作。同樣，能(neng)吸(xi)納(na)優(you)秀人(ren)(ren)才(cai)的(de)企(qi)業(ye)(ye)，要(yao)面對能(neng)夠養活(huo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)市(shi)(shi)場。如果(guo)沒有(you)這樣的(de)市(shi)(shi)場，企(qi)業(ye)(ye)也活(huo)不下去(qu)。業(ye)(ye)績好的(de)企(qi)業(ye)(ye)是適應市(shi)(shi)場的(de)企(qi)業(ye)(ye)，而未必(bi)是技術(shu)好的(de)企(qi)業(ye)(ye)。
這個矛(mao)盾，在我國尤其突出，值(zhi)得政府和企業有關人士深思(si)。
2023年(nian)4月28日星期(qi)五于武漢大(da)智無(wu)界·空中小(xiao)鎮
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