一、項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)基(ji)(ji)礎(chu)知(zhi)識(shi) 在(zai)臺(tai)北房地(di)產(chan)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)培訓中，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)基(ji)(ji)礎(chu)知(zhi)識(shi)是基(ji)(ji)石。這部(bu)分內容包括對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義，讓學員明白房地(di)產(chan)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)疇和特(te)性。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)也是重點，例如明確在(zai)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)、預算內完成(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，并(bing)且(qie)達到(dao)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)質量標(biao)準。學員還需(xu)深入學習項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)五大過(guo)程群，即啟(qi)動、計劃、執行(xing)、監控、收(shou)尾。這如同項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)生命周(zhou)期，每個階段(duan)都有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務和要(yao)求(qiu)(qiu)。 同時，十個知(zhi)識(shi)領(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)學習不(bu)可或缺，如項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)整合管理(li)(li)，它強調(diao)對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)各個方面進(jin)(jin)行(xing)協(xie)調(diao)統一；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)范(fan)圍管理(li)(li)確保項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)包含且(qie)只包含完成(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)所需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)時間(jian)管理(li)(li)幫助合理(li)(li)安(an)排項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)度；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)成(cheng)本管理(li)(li)關注(zhu)資金的(de)(de)(de)(de)(de)合理(li)(li)使用；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)質量管理(li)(li)保證項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)成(cheng)果符合預期；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)人(ren)力資源管理(li)(li)涉及到(dao)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)組建與管理(li)(li)；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)溝通管理(li)(li)保障信息在(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)相關人(ren)員之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)有效傳遞；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)風險(xian)管理(li)(li)識(shi)別并(bing)應對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)中的(de)(de)(de)(de)(de)潛在(zai)風險(xian)；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)采購(gou)管理(li)(li)處理(li)(li)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)所需(xu)資源的(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)取；項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)利益(yi)相關者管理(li)(li)則要(yao)協(xie)調(diao)各方利益(yi)相關者的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)和期望。
二、項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)規劃(hua)(hua)與控制(zhi) 1. 規劃(hua)(hua)內(nei)容 項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)規劃(hua)(hua)是臺北(bei)房地產項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵環節。這包(bao)括確定(ding)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，例(li)如(ru)(ru)明確項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)要(yao)(yao)達到的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售業績、市場(chang)份(fen)額或者客戶(hu)滿意度(du)等目(mu)(mu)標(biao)(biao)。定(ding)義項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)范圍(wei)同樣重(zhong)要(yao)(yao)，要(yao)(yao)準確界定(ding)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)包(bao)含的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)內(nei)容和(he)邊(bian)界，防止范圍(wei)蔓延。此外，制(zhi)定(ding)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)表，合理安排從項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)啟動(dong)到竣工的(de)(de)(de)(de)各個時(shi)間(jian)(jian)節點，如(ru)(ru)土地獲(huo)取、規劃(hua)(hua)設計、施工建設、銷(xiao)售推廣等階段(duan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)安排。同時(shi)，還(huan)要(yao)(yao)做好資源(yuan)需求的(de)(de)(de)(de)規劃(hua)(hua)，包(bao)括人力資源(yuan)、物力資源(yuan)和(he)財力資源(yuan)等，確保資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)合理分配(pei)和(he)有效利(li)用(yong)。 2. 控制(zhi)方法(fa) 在項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實施過(guo)程中，控制(zhi)是保障(zhang)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)按(an)計劃(hua)(hua)進行的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)手段(duan)。對(dui)于(yu)進度(du)控制(zhi)，學員將學習(xi)使用(yong)甘特圖、關(guan)鍵路(lu)徑法(fa)（CPM）等工具，及時(shi)發現(xian)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進度(du)的(de)(de)(de)(de)偏差(cha)并(bing)采取措施進行調(diao)整(zheng)。成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)控制(zhi)方面，需要(yao)(yao)掌握成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)預(yu)測和(he)控制(zhi)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，例(li)如(ru)(ru)通過(guo)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)估(gu)算(suan)來制(zhi)定(ding)預(yu)算(suan)，在項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進行中對(dui)比實際成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)與預(yu)算(suan)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)，及時(shi)糾(jiu)正(zheng)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)超支(zhi)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)。質量(liang)(liang)控制(zhi)則要(yao)(yao)學習(xi)質量(liang)(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)過(guo)程和(he)質量(liang)(liang)控制(zhi)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，如(ru)(ru)建立(li)質量(liang)(liang)管(guan)理體系，進行質量(liang)(liang)審核和(he)質量(liang)(liang)改進，確保房地產項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)建筑質量(liang)(liang)、配(pei)套設施質量(liang)(liang)等符(fu)合標(biao)(biao)準。
三、財(cai)務(wu)管(guan)理(li) 1. 財(cai)務(wu)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan) 臺北房地(di)產項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)培訓中的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)管(guan)理(li)，首先(xian)涉(she)及財(cai)務(wu)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)。學(xue)(xue)員(yuan)要掌握預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)編(bian)(bian)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，例如根據項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模、市場定位等因素來估算(suan)(suan)(suan)收入和支出(chu)，編(bian)(bian)制(zhi)(zhi)詳細的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)表。同(tong)(tong)時，還要學(xue)(xue)會(hui)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)控制(zhi)(zhi)，在項(xiang)(xiang)目(mu)執(zhi)行(xing)過程(cheng)中監控預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)情況，避(bi)免(mian)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)超(chao)支。 2. 資(zi)金籌措(cuo) 資(zi)金籌措(cuo)是房地(di)產項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)重要環節。學(xue)(xue)員(yuan)需要了解各種融(rong)資(zi)渠道，如銀(yin)行(xing)貸款、債券發行(xing)、股(gu)權融(rong)資(zi)等，以(yi)及不(bu)同(tong)(tong)金融(rong)工具的(de)(de)(de)(de)特點和適(shi)用(yong)范圍(wei)。例如，銀(yin)行(xing)貸款可(ke)能需要提供抵押物且利(li)(li)率相對固定，而股(gu)權融(rong)資(zi)則需要出(chu)讓(rang)部分(fen)項(xiang)(xiang)目(mu)權益但無需償還本(ben)金。 3. 成(cheng)本(ben)控制(zhi)(zhi) 成(cheng)本(ben)控制(zhi)(zhi)貫穿(chuan)整個項(xiang)(xiang)目(mu)。學(xue)(xue)員(yuan)要學(xue)(xue)習成(cheng)本(ben)分(fen)析的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，找出(chu)成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)構成(cheng)要素并分(fen)析其(qi)合理(li)性。通過成(cheng)本(ben)核算(suan)(suan)(suan)準確計算(suan)(suan)(suan)項(xiang)(xiang)目(mu)成(cheng)本(ben)，以(yi)便(bian)在項(xiang)(xiang)目(mu)進行(xing)中采取有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)控制(zhi)(zhi)措(cuo)施，提高項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)盈利(li)(li)能力。
四、市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao) 1. 市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)分(fen)析 在(zai)臺北(bei)房(fang)(fang)(fang)地(di)產(chan)(chan)項(xiang)目(mu)(mu)管理培訓中(zhong)，市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)部分(fen)首先強調市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)分(fen)析。學員要學會分(fen)析房(fang)(fang)(fang)地(di)產(chan)(chan)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)需求(qiu)和趨勢(shi)，例(li)如(ru)了解臺北(bei)地(di)區的(de)(de)人口結構、經濟發展(zhan)水平(ping)、居民購房(fang)(fang)(fang)偏好等(deng)(deng)因素對(dui)房(fang)(fang)(fang)地(di)產(chan)(chan)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)影響。同時，還要研究競爭對(dui)手(shou)的(de)(de)情況，包(bao)括(kuo)他們的(de)(de)產(chan)(chan)品特點、價(jia)格策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)手(shou)段等(deng)(deng)，從而找到項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)定(ding)(ding)位(wei)和競爭優(you)勢(shi)。 2. 營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve) 根(gen)據市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)分(fen)析的(de)(de)結果，制定(ding)(ding)合適的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)是(shi)關鍵。這可(ke)能包(bao)括(kuo)產(chan)(chan)品策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)，如(ru)確定(ding)(ding)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)戶型、面積、裝修標準等(deng)(deng)；價(jia)格策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)，制定(ding)(ding)合理的(de)(de)價(jia)格體系以吸引目(mu)(mu)標客(ke)戶；渠(qu)道策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)，選擇合適的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)道，如(ru)售(shou)樓處、房(fang)(fang)(fang)產(chan)(chan)中(zhong)介、網絡平(ping)臺等(deng)(deng)；促銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)，如(ru)舉辦促銷(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)、提供優(you)惠政策(ce)(ce)(ce)(ce)等(deng)(deng)。
五(wu)、風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)管理 1. 風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)識(shi)(shi)別與評(ping)估 臺北房地產項目(mu)面(mian)(mian)臨多種風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，在(zai)培訓中(zhong)，學(xue)(xue)員要(yao)學(xue)(xue)習如何識(shi)(shi)別這些(xie)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)。風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)來自(zi)市場(chang)方(fang)面(mian)(mian)，如市場(chang)需求的(de)(de)(de)(de)波動(dong)、競(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)手的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力；也可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)來自(zi)政(zheng)策(ce)(ce)(ce)方(fang)面(mian)(mian)，如土(tu)地政(zheng)策(ce)(ce)(ce)、稅收(shou)政(zheng)策(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)變化；還有可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)來自(zi)項目(mu)本(ben)身，如工(gong)程質量問題、施(shi)工(gong)進(jin)度延誤等。識(shi)(shi)別風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)后，要(yao)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)進(jin)行評(ping)估，確定(ding)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)性(xing)和影(ying)(ying)響程度。 2. 風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)應對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)策(ce)(ce)(ce)略 針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)不同的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，要(yao)制(zhi)定(ding)相應的(de)(de)(de)(de)應對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)策(ce)(ce)(ce)略。對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于高(gao)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)性(xing)、高(gao)影(ying)(ying)響的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)需要(yao)采(cai)取規(gui)避策(ce)(ce)(ce)略，如避免進(jin)入風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)過高(gao)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)區域(yu)；對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于低可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)性(xing)、高(gao)影(ying)(ying)響的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)采(cai)取轉(zhuan)移策(ce)(ce)(ce)略，如購(gou)買保險(xian)(xian)(xian)將風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)轉(zhuan)移給保險(xian)(xian)(xian)公(gong)司；對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于高(gao)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)性(xing)、低影(ying)(ying)響的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)采(cai)取減輕策(ce)(ce)(ce)略，如加強項目(mu)管理降低風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)性(xing)；對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于低可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)性(xing)、低影(ying)(ying)響的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)采(cai)取接(jie)受(shou)策(ce)(ce)(ce)略，在(zai)項目(mu)預(yu)(yu)算和計劃(hua)中(zhong)預(yu)(yu)留一定(ding)的(de)(de)(de)(de)緩沖來應對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)。
六、法(fa)律法(fa)規(gui)(gui) 臺北房(fang)地(di)(di)產(chan)項目必須遵守相關法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)。在培訓中，學員要(yao)學習土(tu)地(di)(di)相關的(de)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)，如土(tu)地(di)(di)的(de)取得、使用、轉(zhuan)讓等規(gui)(gui)定(ding)；建(jian)筑相關的(de)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)，包(bao)括建(jian)筑規(gui)(gui)范(fan)(fan)、施工許可等要(yao)求(qiu)；還有房(fang)地(di)(di)產(chan)銷售相關的(de)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)，如銷售合同的(de)規(gui)(gui)范(fan)(fan)、廣告宣(xuan)傳的(de)規(gui)(gui)定(ding)等。確(que)保項目在合法(fa)合規(gui)(gui)的(de)框架內進行，避免法(fa)律風險。
七、物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li) 物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)也是臺北房地產項目(mu)管(guan)理(li)培訓的一(yi)部分。學員(yuan)要了(le)解物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)的基本(ben)概念(nian)和職(zhi)能，如(ru)(ru)物(wu)(wu)業(ye)設施的維護(hu)、環(huan)境衛(wei)生的管(guan)理(li)、安全保(bao)衛(wei)工作(zuo)等。同時，還要學習如(ru)(ru)何選擇(ze)合適(shi)的物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)公司(si)，以及如(ru)(ru)何在項目(mu)規劃階段就考慮物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)的需求(qiu)，為(wei)后期的物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)工作(zuo)奠定良好(hao)的基礎(chu)。
八(ba)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理 1. 客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)理解(jie) 在(zai)(zai)臺北房地(di)(di)產項(xiang)(xiang)(xiang)目管(guan)理培(pei)訓中(zhong)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理首先要讓學員學會理解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)。通(tong)過(guo)市(shi)場調研、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)反饋等(deng)方(fang)式，深入了解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對房地(di)(di)產項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，如居住環境、配套設施、物(wu)業服務(wu)等(deng)方(fang)面的(de)(de)期望。 2. 客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)提升 學員要掌握(wo)提升客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)的(de)(de)方(fang)法。這包(bao)括(kuo)在(zai)(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)目建設過(guo)程(cheng)中(zhong)保(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目質(zhi)量，按時交付項(xiang)(xiang)(xiang)目；在(zai)(zai)銷售過(guo)程(cheng)中(zhong)提供(gong)優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)，如專(zhuan)業的(de)(de)咨詢解(jie)答；在(zai)(zai)入住后持(chi)續關注客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，及時解(jie)決客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)遇到的(de)(de)問題(ti)等(deng)。通(tong)過(guo)良(liang)好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理，提高(gao)項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)口碑和市(shi)場競爭力。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/151006.html