外貿業務(wu)員是(shi)國際(ji)貿易領域(yu)中的關鍵角色，主(zhu)要負責與國外客戶(hu)進行商業交流和交易。以(yi)下是(shi)外貿業務(wu)員的主(zhu)要工(gong)作內容：
一、收集與詢價處理
外(wai)貿(mao)業務員(yuan)在(zai)接到國外(wai)采(cai)購商的詢價(jia)時，需詳細了(le)解客(ke)(ke)戶的基本信息(xi)，包括是否(fou)是終端客(ke)(ke)戶、年采(cai)購能力、消費區域，以及產品(pin)用(yong)途、規格和質量要(yao)(yao)求等。這些信息(xi)對于后續的報(bao)價(jia)和交(jiao)易(yi)至關重要(yao)(yao)。
二、郵件(jian)與傳真(zhen)的及時(shi)回復
外貿(mao)業務(wu)員需在規定(ding)時間內(nei)，如24小時內(nei)，對收到(dao)的(de)外商郵件、傳真進行回(hui)復。若(ruo)因(yin)特殊情(qing)況(kuang)需要延期回(hui)復，應及時向客戶解釋(shi)并告知大(da)概需要的(de)時間。
三、產品報價(jia)與價(jia)格(ge)調整
外貿業務(wu)(wu)員需根據公(gong)司財務(wu)(wu)部門核(he)算后(hou)的價格表，向客戶執(zhi)行(xing)報價。當市場狀況及(ji)生產成本發生變化時，財務(wu)(wu)部門會定(ding)期對產品價格進行(xing)調整(zheng)。
四、訂單處理與審批
對于(yu)較大訂(ding)單，若外商能(neng)接受的(de)價格低于(yu)公司公布的(de)價格，業務員需先上報部(bu)門經理批(pi)(pi)準(zhun)實施。若超出部(bu)門經理的(de)審(shen)批(pi)(pi)權(quan)限，需報總經理批(pi)(pi)準(zhun)后實施。
五、合同簽訂與履行
對于需要(yao)辦理運(yun)輸(shu)、保險或法定(ding)檢驗等(deng)事(shi)項的訂單(dan)，業(ye)務員(yuan)應(ying)事(shi)先(xian)聯系相(xiang)關中介機構進行確定(ding)。在正式定(ding)單(dan)后(hou)，需與生產部(bu)門協調(diao)，確保樣品的質量及規格符合客戶要(yao)求。
六、付款方式與信用證審(shen)查
在(zai)付(fu)款方式(shi)上(shang)，外貿業務員需(xu)考慮前TT全部(bu)或部(bu)分作為(wei)定金，剩余見(jian)提單傳真件付(fu)款及全部(bu)短期信用證等方式(shi)。業務員需(xu)負責對信用證做(zuo)形(xing)式(shi)和內容的檢(jian)查，發現差異的，應及時通知客戶修改。
七、生產計劃與監督
在(zai)(zai)收到(dao)外(wai)商的(de)全部(bu)貨款、部(bu)分定金及信用證(zheng)經復核(he)無誤后，外(wai)貿(mao)業務員(yuan)需(xu)開始(shi)安排(pai)生(sheng)產計(ji)劃，組織貨源(yuan)，進(jin)行生(sheng)產。在(zai)(zai)生(sheng)產階段，業務員(yuan)應到(dao)生(sheng)產車(che)間(jian)監督、檢查產品(pin)生(sheng)產情況，確保產品(pin)的(de)規格、質(zhi)量、包裝、生(sheng)產時(shi)間(jian)等符合客戶的(de)約(yue)定。
八、報(bao)關(guan)、檢驗與保(bao)險辦理
若(ruo)需要委托中(zhong)介機(ji)構進(jin)行報關、商品法(fa)定檢驗、保(bao)險等事項，外貿業務(wu)員需及時準(zhun)備(bei)相(xiang)關資料(liao)交由(you)中(zhong)介機(ji)構辦理。在辦理過程(cheng)中(zhong)，業務(wu)員可提供協助(zhu)。
九、收匯與核銷退稅
收匯(hui)方(fang)式為信用(yong)證的，業(ye)務(wu)(wu)(wu)員必須細心操(cao)作，謹慎處理(li)，注意(yi)單證的一致性(xing)，做(zuo)到安全收匯(hui)。收匯(hui)后(hou)，業(ye)務(wu)(wu)(wu)員需對相關資料進行整(zheng)理(li)，及時(shi)交由財務(wu)(wu)(wu)部門到外匯(hui)局(ju)、稅務(wu)(wu)(wu)局(ju)辦理(li)核銷、退稅等手續。
十、售后服(fu)務與客戶(hu)關系(xi)維護
外貿業務員在完成交易后，需對外商提供售后服務，進行(xing)跟蹤(zong)，以(yi)建立長期的可信賴合作伙伴(ban)關系。這包(bao)括定期與(yu)客(ke)戶(hu)保持(chi)聯系，了解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)需求變化，及時解(jie)(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)問題等。
外貿業務員(yuan)一(yi)般要(yao)求(qiu)大專以(yi)上學歷，貿易類(lei)、語言類(lei)、金融類(lei)相關專業，而外銷(xiao)員(yuan)從業資(zi)格證(zheng)(zheng)、報關員(yuan)資(zi)格證(zheng)(zheng)書(shu)等(deng)相關資(zi)格證(zheng)(zheng)明則能增強業務員(yuan)的(de)競爭力。
二(er)、如(ru)何開始做外貿的步驟(zou)詳解
想(xiang)要(yao)開(kai)始做(zuo)外貿，需要(yao)遵循一定的操作(zuo)流程和步驟(zou)。以下是開(kai)始做(zuo)外貿的一般流程：
一、備貨
根據客(ke)戶訂(ding)單或市場(chang)需求，下訂(ding)單到(dao)工廠進行生(sheng)產或采購。這是開展外貿業務的(de)第一步。
二、商檢與報關
進出(chu)口商品需經過檢驗檢疫局的檢驗（商檢），然后向海關(guan)(guan)申報出(chu)口（報關(guan)(guan)）。這是確(que)保(bao)商品質(zhi)量和符合相關(guan)(guan)法(fa)規的重要環節。
三、貨運與交貨
將檢驗合格的貨(huo)(huo)物運(yun)輸出(chu)國(guo)，交給客(ke)戶(hu)（貨(huo)(huo)運(yun)）。在此過(guo)程中，需確(que)保貨(huo)(huo)物安全(quan)、及(ji)時到達客(ke)戶(hu)手中。
四、收匯與結匯
從客戶那(nei)里收錢結匯(hui)（收匯(hui)），即將外(wai)幣(bi)轉換(huan)成人民幣(bi)。這是實現交易的重要步驟。
五、核銷與退稅
向(xiang)外(wai)匯管理(li)局申(shen)報(bao)（核銷），然后(hou)向(xiang)國稅局申(shen)報(bao)（退(tui)稅）。這(zhe)是(shi)完成交易后(hou)的必要手續。
以(yi)(yi)上就是(shi)開(kai)始做外貿(mao)(mao)的(de)主要(yao)步(bu)驟。在實際操作中，還需根據具(ju)體情況(kuang)進行調整和(he)完善。需要(yao)不斷學習和(he)掌握外貿(mao)(mao)相關(guan)知識(shi)和(he)技能(neng)，以(yi)(yi)提高業務(wu)水(shui)平和(he)競爭力。在這(zhe)個(ge)復雜多樣的(de)國際貿(mao)(mao)易領域，各(ge)種任務(wu)和(he)工作都是(shi)分門別類(lei)的(de)進行。有專門的(de)組織(zhi)和(he)機(ji)構去完成各(ge)項(xiang)細節性(xing)的(de)工作。下面我來具(ju)體地為您講解這(zhe)一方面的(de)情況(kuang)。
在這里(li)面，各項工(gong)(gong)作(zuo)分配給專業的(de)機構去處(chu)理。貨代(dai)公司幫您處(chu)理“報關”和(he)“貨運”以(yi)及購買保(bao)險的(de)事務，銀行(xing)則(ze)負責“收匯”工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)廠則(ze)進行(xing)“商檢(jian)”。您只(zhi)需專注(zhu)于與外方進行(xing)業務交流即可，但(dan)要了(le)解這一(yi)系列的(de)流程和(he)合作(zuo)中涉(she)及到(dao)的(de)問(wen)題，而費(fei)用問(wen)題便(bian)是其(qi)中的(de)一(yi)項。
其中(zhong)包含了(le)四個關(guan)鍵的內(nei)容：客人(ren)是如何(he)來的？如何(he)報價？第三，合(he)同如何(he)簽訂？款項該如何(he)支付？
主要的(de)方法(fa)包(bao)括(kuo)網(wang)(wang)絡推廣吸(xi)引買家、參加(jia)展(zhan)會(hui)來攬(lan)生意等。網(wang)(wang)上找(zhao)客戶的(de)方式費用相對較低，但成交率也較低；而(er)參加(jia)展(zhan)會(hui)的(de)費用雖高(gao)，但成交率也相對較高(gao)。還有其他的(de)找(zhao)客戶的(de)方法(fa)。
在網絡平臺上，您(nin)不僅可以(yi)(yi)尋找客戶，還可以(yi)(yi)發布(bu)信息。對于(yu)中文的(de)(de)(de)貿易(yi)平臺，吸(xi)引的(de)(de)(de)多是(shi)國內(nei)的(de)(de)(de)貿易(yi)公司，盡(jin)管(guan)如此，其(qi)中不乏(fa)可能有有用的(de)(de)(de)信息；若(ruo)要在國外尋找客戶，需發布(bu)在國外的(de)(de)(de)貿易(yi)平臺上。若(ruo)您(nin)的(de)(de)(de)郵箱(xiang)收到來自外方的(de)(de)(de)詢(xun)問(wen)（Enquiry），那么可能您(nin)的(de)(de)(de)生意(yi)就要來了。
展會(hui)則是一種(zhong)更為直觀的方(fang)(fang)式。國內有(you)廣東(dong)的廣交會(hui)、上(shang)海的華交會(hui)等，國外(wai)更是數(shu)不勝數(shu)。例如，就服裝領(ling)域而(er)言，有(you)法國的TEXWORLD、德國的CPD等*展會(hui)。若是有(you)外(wai)方(fang)(fang)客戶前(qian)來詢盤，您(nin)便可以與其面對面地(di)討價還價了。
尤其是網上的(de)(de)(de)(de)業務(wu)人(ren)員，他們發出的(de)(de)(de)(de)郵件等(deng)信(xin)函(han)是被(bei)快(kuai)速閱讀的(de)(de)(de)(de)。為了吸引對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)注意并(bing)得到回(hui)復(fu)，您(nin)的(de)(de)(de)(de)信(xin)函(han)必須符合(he)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)文化和習(xi)慣(guan)。例(li)如(ru)，如(ru)果您(nin)是按照(zhao)歐洲的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)來寫郵件，那么對(dui)方(fang)會認為您(nin)了解(jie)歐洲的(de)(de)(de)(de)文化。信(xin)函(han)既不宜過長(chang)也不宜過短，要寫明自(zi)己的(de)(de)(de)(de)職務(wu)和名字，并(bing)考慮到很多外(wai)方(fang)人(ren)員對(dui)中國的(de)(de)(de)(de)一無所知。
與中國(guo)人(ren)一樣，外方人(ren)員(yuan)也(ye)非常注(zhu)(zhu)重著裝(zhuang)。對于去(qu)歐洲參加展(zhan)會的業務人(ren)員(yuan)來說，一定要注(zhu)(zhu)意自己的著裝(zhuang)。歐洲人(ren)對這(zhe)一點非常重視，特別是(shi)法國(guo)、英國(guo)和(he)意大利(li)等(deng)國(guo)。雖然不必(bi)過分追求*，但深色西(xi)裝(zhuang)、白色或淺色襯衫、深色領帶(dai)等(deng)都是(shi)基本要求。
報(bao)價中包(bao)含了貨物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)成本、其他(ta)費(fei)(fei)(fei)用(yong)和利潤。以一(yi)單(dan)服(fu)裝(zhuang)為例，貨物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)成本主要(yao)是采購服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用(yong)或生產費(fei)(fei)(fei)用(yong)（包(bao)括面輔料的(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用(yong)和工廠的(de)(de)(de)(de)加工費(fei)(fei)(fei)用(yong)）。其他(ta)費(fei)(fei)(fei)用(yong)包(bao)括運費(fei)(fei)(fei)、雜費(fei)(fei)(fei)、報(bao)關費(fei)(fei)(fei)用(yong)等(deng)日常開銷(xiao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)。利潤則是您從交(jiao)易中賺(zhuan)取的(de)(de)(de)(de)部分。在確定報(bao)價時，要(yao)考(kao)慮(lv)到貨物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)品名、型號、數量、包(bao)裝(zhuang)規格、交(jiao)貨期、付款方式及柜型等(deng)因素(su)。
在外(wai)貿交易中，貨幣一(yi)般以美(mei)元(yuan)(yuan)結算。當前美(mei)元(yuan)(yuan)對人民幣的(de)匯率是(shi)1:8.05左右。這(zhe)意味(wei)著如果您賣給外(wai)方價值1000元(yuan)(yuan)的(de)貨物，按照這(zhe)個(ge)匯率計算就是(shi)124.23美(mei)元(yuan)(yuan)的(de)收(shou)入。
至于費用(yong)問(wen)題主(zhu)要是運輸和雜費的(de)(de)問(wen)題。根(gen)據(ju)交貨(huo)地點的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同，費用(yong)也會(hui)有(you)所不(bu)(bu)(bu)同。常用(yong)的(de)(de)方式(shi)有(you)FOB（在中(zhong)國碼(ma)頭交貨(huo)）、CNF（在外(wai)(wai)國碼(ma)頭交貨(huo)）和CIF（在外(wai)(wai)國碼(ma)頭交貨(huo)但帶(dai)有(you)保險）等。這些都是交易過(guo)程中(zhong)產生費用(yong)的(de)(de)地方，需(xu)事先進行計算并準備足(zu)夠的(de)(de)預算或支付給(gei)相關(guan)機構的(de)(de)費用(yong)預算以備不(bu)(bu)(bu)時之(zhi)需(xu)。
此外(wai)在(zai)外(wai)貿(mao)出口中(zhong)一(yi)個重要角色(se)是貨代(dai)公司。他們(men)能提供如(ru)貨運、報(bao)(bao)關和保險(xian)等(deng)多樣化(hua)服務項(xiang)目對于新手來說找到一(yi)個價格(ge)合理且配合默(mo)契的(de)貨代(dai)公司尤為(wei)重要他們(men)能提供詳細的(de)運雜費報(bao)(bao)價包(bao)括貨物的(de)類別體積運輸目的(de)地(di)和大致發(fa)貨日期等(deng)這樣能更(geng)好地(di)控(kong)制成(cheng)本和預(yu)算(suan)。
最后在(zai)客(ke)戶關系維護方(fang)面我們(men)需要認識到沒有人愿意被過(guo)度推銷(xiao)但都欣(xin)賞有價值的(de)(de)信息和(he)幫助因此在(zai)與(yu)客(ke)戶的(de)(de)互動中(zhong)我們(men)應該始終保持(chi)積極和(he)專業(ye)的(de)(de)態度積極傾聽(ting)客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)和(he)關切并在(zai)此基礎上提(ti)供解(jie)決方(fang)案幫助他(ta)們(men)實現(xian)目標這樣我們(men)就能(neng)與(yu)客(ke)戶建立更(geng)深厚的(de)(de)合作(zuo)關系提(ti)高我們(men)的(de)(de)銷(xiao)售成功率在(zai)未來的(de)(de)外貿銷(xiao)售工作(zuo)中(zhong)我們(men)將能(neng)夠取得更(geng)好的(de)(de)業(ye)績。
三、外貿客(ke)戶跟進的技巧
對于外(wai)貿新手來說客戶(hu)關系(xi)的(de)建立和維(wei)護尤(you)為重要在這個(ge)過程中我們(men)要掌(zhang)握一些技巧(qiao)來幫助我們(men)更好地跟進客戶(hu)下(xia)面我將從(cong)幾個(ge)方面來談談我的(de)看法：
對于客戶的(de)疑慮和(he)擔憂，我們應該(gai)以專(zhuan)業、耐心并富有(you)同理心的(de)態度來解(jie)答。詳細解(jie)釋軟(ruan)件實施的(de)每個(ge)步(bu)驟，突(tu)出培訓(xun)和(he)提供的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)服(fu)務，以消除他(ta)們的(de)不(bu)安和(he)不(bu)確定(ding)感。持(chi)(chi)續的(de)跟進不(bu)是(shi)簡單的(de)信息(xi)傳遞，而是(shi)定(ding)期與客戶交流，了解(jie)他(ta)們的(de)使用(yong)感受和(he)反饋。這(zhe)樣的(de)溝通(tong)方式有(you)助于我們建立長期穩定(ding)的(de)合作(zuo)關系，確保客戶在(zai)整個(ge)實施過程中(zhong)得到必(bi)要的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)。
假(jia)設您是一(yi)位(wei)國際貿易銷售人員，正在(zai)與一(yi)位(wei)潛(qian)在(zai)買家就(jiu)大宗(zong)商品的供貨(huo)合同(tong)展(zhan)開洽談。盡管對方已表達初步興趣，但仍需要時間考慮。在(zai)這種情況下，我們可以采取以下策略進行跟進：
在初(chu)次(ci)交(jiao)流后，發送一(yi)(yi)封感謝信，重(zhong)申合(he)作(zuo)意愿，并詢問客戶是(shi)否需(xu)要進一(yi)(yi)步(bu)的(de)信息或解答疑慮(lv)。這既能展(zhan)示我們的(de)誠意，也能開(kai)啟良好的(de)溝通渠道。設定一(yi)(yi)個合(he)理的(de)跟進時(shi)間表，不(bu)必過于頻(pin)繁打擾(rao)客戶，讓他們感到被尊重(zhong)。根據客戶的(de)需(xu)求(qiu)和(he)反饋，靈活調整(zheng)跟進的(de)頻(pin)率(lv)和(he)內(nei)容。
在跟進過程中(zhong)，提供(gong)(gong)(gong)有價值的信息至關(guan)重要，如市場(chang)趨勢、產品更新(xin)或競爭對手的情報(bao)等(deng)。深入(ru)了(le)解(jie)餐廳供(gong)(gong)(gong)應(ying)商客(ke)戶(hu)的需求也(ye)非常關(guan)鍵。基于(yu)客(ke)戶(hu)的關(guan)切點，如質(zhi)量(liang)、可(ke)靠性和(he)成本效益等(deng)，提供(gong)(gong)(gong)個性化的建議(yi)和(he)解(jie)決(jue)方案。強調供(gong)(gong)(gong)應(ying)商的質(zhi)量(liang)控制流程，分享相關(guan)的認證和(he)檢(jian)驗報(bao)告，以(yi)建立客(ke)戶(hu)的信任。積極回應(ying)客(ke)戶(hu)的疑慮和(he)問題，展示專業知識和(he)承(cheng)諾，以(yi)增(zeng)強客(ke)戶(hu)對我們(men)的信任感。
如果(guo)您是(shi)一位(wei)玩(wan)具(ju)公司的(de)(de)(de)(de)外貿銷售(shou)代(dai)(dai)表，面對(dui)(dui)客戶(hu)(hu)對(dui)(dui)中國制(zhi)(zhi)造玩(wan)具(ju)安(an)(an)全問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)擔(dan)憂，我(wo)們首先(xian)要認真傾聽客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)擔(dan)憂，這是(shi)建立信任(ren)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。接著，提(ti)(ti)供(gong)詳細的(de)(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)和(he)(he)安(an)(an)全信息，解釋(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)措(cuo)施和(he)(he)國際安(an)(an)全法規(gui)的(de)(de)(de)(de)遵循情況。分享詳細的(de)(de)(de)(de)供(gong)應鏈可追溯性，強調對(dui)(dui)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)嚴格把控(kong)。如果(guo)適用，提(ti)(ti)供(gong)第三(san)方認證證書(shu)來(lai)(lai)增強說(shuo)服(fu)力。與客戶(hu)(hu)共同建立質(zhi)量(liang)保(bao)證協(xie)議，明確產品(pin)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全性和(he)(he)質(zhi)量(liang)標準。若(ruo)客戶(hu)(hu)仍有(you)顧慮，可為其提(ti)(ti)供(gong)來(lai)(lai)自其他(ta)制(zhi)(zhi)造商或國家的(de)(de)(de)(de)替代(dai)(dai)玩(wan)具(ju)產品(pin)。通過(guo)這些措(cuo)施積極(ji)解決客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)疑慮，展示我(wo)們對(dui)(dui)產品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)(he)安(an)(an)全的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾，助力實(shi)現成功的(de)(de)(de)(de)外貿交易。
正確的(de)(de)(de)客(ke)戶跟進不僅(jin)需要我(wo)們保持積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)心態和(he)頻率，更要注重跟進的(de)(de)(de)內(nei)容和(he)解(jie)決方案的(de)(de)(de)提供(gong)。通(tong)過建立深(shen)入的(de)(de)(de)合作(zuo)關系和(he)互信(xin)基礎，我(wo)們不僅(jin)可以更好(hao)地滿足(zu)客(ke)戶需求(qiu)，還能(neng)提高銷售成功(gong)率，實(shi)現(xian)雙贏的(de)(de)(de)局(ju)面(mian)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/235059.html