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深圳焦點解決心理教練培訓課程

課程概述
高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)焦(jiao)點(dian)解(jie)(jie)決教練(lian)技術(shu)(shu)是(shi)后現(xian)代心理(li)(li)(li)(li)學(xue)的(de)(de)(de)一個重(zhong)要分(fen)支學(xue)派，建(jian)立(li)在(zai)對(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)和(he)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)取向的(de)(de)(de)基(ji)礎上，將解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)和(he)沖(chong)突(tu)的(de)(de)(de)目光聚焦(jiao)在(zai)個人(ren)(ren)內在(zai)積(ji)極(ji)動機和(he)未來目標(biao)之上，通(tong)過動機問(wen)(wen)詢、例外詢問(wen)(wen)、奇(qi)跡問(wen)(wen)句(ju)、振奮(fen)問(wen)(wen)句(ju)等一系(xi)列心理(li)(li)(li)(li)談話技術(shu)(shu)，并結合系(xi)統問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決方法，幫(bang)助管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)樹(shu)立(li)信心、增強自我(wo)效(xiao)(xiao)能感、減少消極(ji)情(qing)緒、充分(fen)利用自身資源、分(fen)步驟地向既(ji)定目標(biao)邁進。 高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)焦(jiao)點(dian)解(jie)(jie)決技術(shu)(shu)也(ye)是(shi)企業(ye)教練(lian)技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論源頭(tou)和(he)五大主要教練(lian)流派之一。可以幫(bang)助管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)學(xue)習一種(zhong)(zhong)(zhong)嶄新的(de)(de)(de)觀察(cha)和(he)思考的(de)(de)(de)角(jiao)度，通(tong)過操(cao)作性強的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)溝(gou)通(tong)方式，更(geng)加有效(xiao)(xiao)地面(mian)對(dui)(dui)(dui)工(gong)作中的(de)(de)(de)各(ge)類困難情(qing)境，化(hua)解(jie)(jie)個體與團隊沖(chong)突(tu)、提高(gao)(gao)員工(gong)績效(xiao)(xiao)、強力促進達成重(zhong)要目標(biao)、柔(rou)化(hua)員工(gong)關系(xi)、應對(dui)(dui)(dui)不斷(duan)變革的(de)(de)(de)局(ju)面(mian)。 高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)焦(jiao)點(dian)解(jie)(jie)決技術(shu)(shu)不但是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)工(gong)作方法，更(geng)是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)對(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)和(he)對(dui)(dui)(dui)事(shi)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)念(nian)和(he)態度，這種(zhong)(zhong)(zhong)理(li)(li)(li)(li)念(nian)和(he)態度可以幫(bang)助我(wo)們積(ji)極(ji)應對(dui)(dui)(dui)工(gong)作和(he)生活中的(de)(de)(de)壓(ya)力，輕松處(chu)理(li)(li)(li)(li)各(ge)種(zhong)(zhong)(zhong)困難局(ju)面(mian)，是(shi)職場(chang)人(ren)(ren)士必(bi)修的(de)(de)(de)減輕壓(ya)力、事(shi)業(ye)成功(gong)的(de)(de)(de)秘(mi)笈(ji)。

課程大綱
第一部分 焦點解決技術的基本理論
1、當今管理者面臨的變革與挑戰
2、經理人角色的調整和轉變
3、兩種不同的對人對事的哲學體系
4、焦點解決的歷史和基本信念
5、解決式談話與問題式談話
6、焦點解決（SFBT）的流程
7、焦點解決（SFBT）在實際工作(zuo)中(zhong)的運(yun)用(yong)案(an)例與演練

第二部分：分焦點解決技術的實踐應用
1、“焦點問題重組解決法（13步法）”的步驟
2、“焦點解決技術”對話體驗
3、焦點解決技術中的常用技巧
4、重點要素討論：
l 如何建立希望和樂觀的心態
l 如何激發做事的積極動機
l 如何通過協作達成目標
5、焦點解決技術在日常工作中的運用
A 培養積極心態
練習1：發掘抱怨后的積極動機
練習2：欣賞式面談
練習3：贊美的四步
B 將問題轉化為目標
練習：就日常工作中出現的常見問題還原后，現場練習
C 改善績效的談話
D 問題解決
E 壓力管理
6、企業管理中，高效焦點教(jiao)練解決技(ji)術運用的案例(li)舉例(li)：

（一） 焦點式思維方式
1、看到員工缺點或錯誤怎么想? 習慣的管理方式是看缺點，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理；現在是尋找問題之外的優勢與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠的認可激發他改變的動力。 舉例：傳統問題分析――你的問題是由于你缺乏良好的溝通能力造成的。 焦點方法――我看到你曾經嘗試與他進行溝通，你是如何在有沖突的情況下還會努力這么去做的？
2、遇到抱怨怎么想?――動機與目標 下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發起我們的指責和壓制，從而讓抱怨在員工內心中發酵，變得更加“怨氣沖天”。焦點解決讓我們努力去尋找員工抱怨背后積極的動機，并把這種積極的動機放大，讓員工看到你對他積極的動機的理解和認可，這樣消極的情緒很容易化解掉。 同時，從員工的動機中引申出雙方一致的目標，共同協商達成目標。舉例：傳統方法――你怎么能對你的同事發這么大脾氣呢？非常缺乏基本的職業修養。 焦點方法――雖然你對同事發了很大的脾氣，但我也從中看到你希望別的同事能夠配合好你將工作做好的強烈愿望，這是很好的動機，因此也許我們因該來看一看采用什么樣的方式，能夠說服他配合你的工作。
3、焦(jiao)點(dian)式壓(ya)(ya)力(li)管理 壓(ya)(ya)力(li)無處不(bu)(bu)在，當(dang)你(ni)(ni)面臨一(yi)(yi)個(ge)看(kan)(kan)似很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)往往會比較焦(jiao)慮，甚至不(bu)(bu)知所措，消極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)會降(jiang)低(di)(di)你(ni)(ni)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率，降(jiang)低(di)(di)你(ni)(ni)對壓(ya)(ya)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐受(shou)性(xing)，阻礙了你(ni)(ni)克(ke)服壓(ya)(ya)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效行動；焦(jiao)點(dian)解決能幫助你(ni)(ni)將(jiang)未來目標(biao)分解為小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)目標(biao)，促進你(ni)(ni)關注和動員一(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在資源和內在潛力(li)，將(jiang)焦(jiao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)轉化為主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動，一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步實(shi)現目標(biao)。 舉例：傳統(tong)方(fang)法(fa)――今年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指標(biao)太高了，根本無法(fa)完(wan)成(cheng)； 焦(jiao)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)――我(wo)記得上次指標(biao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)和同事(shi)進行了一(yi)(yi)次有(you)創造性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭腦風暴，給(gei)了很(hen)多重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟發，我(wo)也許可以(yi)再組織一(yi)(yi)次，同時也看(kan)(kan)看(kan)(kan)我(wo)明天可以(yi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)小步是什么？

（二）焦點式管理方式
1、“成長軌跡”管理
在管理者的眼中，員工是在無數的錯誤中長大，殫精竭慮地指出錯誤和缺點，似乎成了管理者責無旁貸的義務。年輕的員工們往往并不領情，他們感受到的只有責備和不滿，看不到自己工作的價值。焦點解決教給管理者們一支“馬良神筆”，精準地圈點出日常工作中每一個有意義的亮點，連接成為一條清晰的成長的軌跡，讓員工感受到工作中的活力和價值感。
舉例：傳統方法――小張，你今天又沒有按照安全規范操作，這個月的獎金扣除 焦點的方法――小張，你本周的安全規范遵守了70%，比上周有所提高；小張，你本周安全規范遵守率已經達到95%，接近很多老員工的水平，恭喜你。小張，你終于能夠連續3周100%遵守安全規范，你已經成為了一個合格的操作工了，這是給你的獎勵證書。
2、焦點式會議管理
日常會議中難免有不同的意見，不同意見的表達如果帶有過多的負面情緒，會大大影響會議的氣氛，會將會議變成抱怨會或相互攻擊的平臺，消耗了大量時間卻忘記了開始設定的方向和目標。焦點式會議鼓勵適度的情感表達，通過會議議程的控制和對消極情緒的巧妙處理，更高效地實現會議建設性目標。 舉例：傳統方法――不要吵了，不要吵了，相互指責是沒有用的，今天先散會，等你們平靜了再開。 焦點式方法――今天會議先給大家10分鐘表達自己的意見……，根據大家的意見，總結出了三條共同的目標，我們下面花40分鐘討論實現這些目標的解決方案。
3、焦點式員工關系管理
員工關系中的沖突讓很多HR和管理者感受到敵意、誤解、內疚和無奈，倍感壓力，焦點解決促進我們尋找沖突雙方共同的利益和目標，將對立的情緒自然地轉化為雙贏的態度，積極的心態才能造就積極的對話與結果。
舉例：傳(chuan)統方(fang)法(fa)(fa)――這(zhe)次沒有(you)給(gei)他加(jia)(jia)工(gong)資，他一(yi)(yi)定不高興，干脆冷處理(li)，用(yong)時(shi)間讓(rang)他平靜下來。 焦點式方(fang)法(fa)(fa)――這(zhe)次沒有(you)給(gei)他加(jia)(jia)工(gong)資，他可能會有(you)情緒，我(wo)也有(you)些內疚，我(wo)應該找他談(tan)談(tan)，一(yi)(yi)方(fang)面表(biao)達(da)一(yi)(yi)下我(wo)真實的(de)立場(chang)，另一(yi)(yi)方(fang)面，也看看將來我(wo)能為他做些什(shen)么？

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