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課程背景
《塑造(zao)人見(jian)人愛的你—職場禮儀(yi)》以構建中國企業(ye)規(gui)范的商(shang)務禮儀(yi)形(xing)象為目標，致力于為您打造(zao)具有正規(gui)化(hua)、專(zhuan)業(ye)化(hua)、持續化(hua)的高素質(zhi)形(xing)象團隊，以從根本(ben)(ben)上解決(jue)員(yuan)工自我負責與(yu)自我要(yao)求的儀(yi)容儀(yi)表動力問(wen)題(ti)、標準(zhun)問(wen)題(ti)與(yu)行為問(wen)題(ti)為根本(ben)(ben)出發點(dian)來開發的訓練課程。授課采用圖(tu)片、視頻對比、模擬訓練、互動體驗的方(fang)式，旨在讓企業(ye)戰略(lve)不僅贏在實力，更重(zhong)要(yao)通(tong)過品牌形(xing)象氣質(zhi)的外(wai)在傳(chuan)遞，不戰而(er)屈人之兵！幫(bang)助企業(ye)領導(dao)人與(yu)員(yuan)工意識(shi)到只有“內外(wai)兼修，形(xing)神兼備”才(cai)是職業(ye)化(hua)的根本(ben)(ben)，才(cai)是“正規(gui)軍(jun)”的必(bi)勝法寶!

課程大綱
第一講   禮儀與職業形象 ——職場人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、商務人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職(zhi)業(ye)形象的(de)構成要素、傳(chuan)達的(de)信(xin)息及作用：個人層面、企業(ye)層面。

第二講    儀容儀表禮儀 ——職業形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1、服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝(zhuang)的TPO原則

3、女性職業著裝
套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商務休閑著裝禮儀規范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的
內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業套裝色彩與搭配
職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型
常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。
 
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
. 職業女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表等。
. 巧用絲巾魅(mei)力(li)；女(nv)人(ren)的貴(gui)氣從鞋開(kai)始

5、職業男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
. 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節是魔鬼——領帶(dai)、皮(pi)鞋、皮(pi)帶(dai)、手表、襪子、筆(bi)、公文(wen)包

二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發的美化

第三講    儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現 
一、表情禮儀：微笑與眼神
.如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關于微笑的思想訓練
4、眼神的凝視區域與訓練

二、優雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
. 穩健精神的走姿
. 端莊得體的蹲姿
. 引領和指(zhi)示的規范手(shou)勢要求(qiu)

第四講     商務會面禮儀—提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規范
3，握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5，介紹的分類
. 自我介紹的禮儀規范
第三方介紹的要求(qiu)與順序、舉止與規范

第五講   商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪基(ji)本禮儀

二、接待禮儀
1、接待規格
2、接待基本禮儀
3、接(jie)待(dai)禮貌用語

三、禮品饋贈
 1、禮品的選擇
 2、禮品的饋贈與接受
 3、禮(li)品(pin)的拒絕

第六講    位次禮儀—身份地位的體現與尊重
1、幾種常見動態情境下的位次排列
. 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態情境下的位次排列
. 會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；
轎(jiao)車(che)位次規(gui)范(fan)(fan)、乘車(che)儀態規(gui)范(fan)(fan)、乘車(che)禁忌；合(he)影位次排列；宴請座次禮(li)儀規(gui)范(fan)(fan)。

第七講    交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述

2、交談的基本要求
. 態度真誠、誠懇
. 表情親切、自然
. 舉止大方得體
. 聲音平和、沉穩
. 吐詞清晰、準確
. 言語文雅、適度
. 話題(ti)選擇適(shi)當

3，交談的技巧運用
. 耐心傾聽
. 適時贊美
. 善于幽默

第八講  電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
. 樹立良好的企業電話形象
. 電話禮儀的基本原則
. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
. 打電話誰先掛
. 如何打出電話
. 接聽電話的注意事項
. 手機禮儀

第九講    宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請的程序 
確定宴請對象；規格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調節席間氣氛
5、如(ru)何達成宴請的主(zhu)要(yao)目(mu)的 

（二）西餐禮儀
. 西餐著裝要求
. 西餐擺臺及餐具介紹
. 西餐席位的排列
. 西餐宴會的程序
. 西餐上菜順序 
. 西餐宴會的禁忌 
. 西餐餐巾的用法
. 西(xi)餐禮儀細節

（三）自助餐禮儀
. 自助餐的特點：
? 免排座次
? 節省費用
? 各取所需
. 備餐的時間
. 就餐的地點
. 食物的準備
. 客人的招待

第十講    涉外禮儀—國際商務往來禮俗與禁忌
. 尊重各國的風俗習慣
. 維護國家的形象
. 女士優先原則
. 小費的支付
. 各國見面禮節
. 國際宗教禮俗
. 歐美主要國家商務禮俗與禁忌
. 亞非主要國家商務禮俗與禁忌
. 大洋洲主要國家商務禮俗與禁忌(ji)