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企業商務禮儀課程培訓

【課程大綱】
第一篇：禮儀內涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
怎樣用細節體現教養
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職(zhi)場(chang)中女士(shi)優先(xian)的含義及(ji)其怎(zen)樣根據(ju)場(chang)合區別應用

第二篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態
優(you)雅(ya)坐姿(zi)，優(you)雅(ya)蹲姿(zi)，問候的(de)儀(yi)，態等候的(de)儀(yi)態，交談(tan)的(de)儀(yi)態，送別(bie)的(de)儀(yi)態，示(shi)意禮(li)(li)(li)(li)與頷首禮(li)(li)(li)(li)，人際空間(jian)距離(li)，路遇(yu)的(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，手位禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，引領禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，敲(qiao)門的(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，告(gao)辭(ci)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，乘電梯禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，樓(lou)梯行進(jin)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，消極(ji)的(de)身體(ti)語言識別(bie)

第三篇：交往禮儀
稱呼的(de)藝術，自我介紹與居間介紹的(de)禮(li)儀與禁(jin)忌，握手禮(li)儀，名片禮(li)儀，鞠躬(gong)禮(li)

第四篇：名片的使用禮儀
名(ming)片(pian)制作三不準，名(ming)片(pian)交換的(de)細(xi)節與(yu)禁(jin)忌(ji)，如何索取名(ming)片(pian)，中西方在(zai)名(ming)片(pian)使用上的(de)異同比較(jiao)第五篇：通(tong)(tong)訊禮儀(yi)(yi)(yi)，電(dian)話(hua)接聽的(de)規則和禁(jin)忌(ji)，電(dian)話(hua)撥打前的(de)準備(bei)，通(tong)(tong)話(hua)過程中危機處理，電(dian)話(hua)結束的(de)禮儀(yi)(yi)(yi)，成敗在(zai)細(xi)節---通(tong)(tong)話(hua)中的(de)“為”與(yu)“不為”，常(chang)見電(dian)話(hua)中的(de)禮儀(yi)(yi)(yi)錯誤，手機的(de)使用禮儀(yi)(yi)(yi)與(yu)禁(jin)忌(ji)，短(duan)信(xin)問候(hou)的(de)禮儀(yi)(yi)(yi)與(yu)禁(jin)忌(ji)，郵件與(yu)書面信(xin)函禮儀(yi)(yi)(yi)與(yu)禁(jin)忌(ji)

第五篇：辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離，公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀，同事尷尬的應對禮儀，辦公室語言禁忌，辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀，“夾縫人”的生存藝術
位次禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)——，乘車位次禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，同行位次禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，電(dian)梯(ti)位次禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，樓梯(ti)位次禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，餐飲位次禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)，面對功績“沉默(mo)”的藝術與(yu)技巧，成(cheng)為愉快的合作者

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風格與中餐文化，餐桌敬酒文化與禮儀，進餐禮儀與禁忌，“游刃”在上級與客戶之間，茶水招待禮儀與禁忌，咖啡招待禮儀與禁忌，工作餐禮儀與禁忌，結賬禮儀與禁忌第八篇：語言藝術與溝通技巧，人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術，自我介紹的尺度與禁忌，寬容是一種教養，如何表達欣賞，贊美的技巧，如何說“不”，專程感謝，改變不良的說話方式，控制音量，傾聽的藝術，目光的優雅空間，保持心靈上的距離，過度的關心是一種傷害，撫慰的技巧，“進諫”的藝術與技巧
職員情緒(xu)的自我控制(zhi)欲管理

課程主講：孫媛
香港大學整合營銷傳播碩士；
美(mei)國企(qi)(qi)(qi)業管理研(yan)究(jiu)中心認證講師(shi)；    具有(you)多年知(zhi)(zhi)名企(qi)(qi)(qi)業的客戶關系管理、客戶服務(wu)(wu)管理、市場營銷管理、培訓(xun)管理經(jing)驗(yan)。近幾年來，先(xian)后參與了國家電網公(gong)司(si)“十一(yi)(yi)五”教育培訓(xun)規劃(hua)、多家通信運營企(qi)(qi)(qi)業的營銷體系咨(zi)詢(xun)與培訓(xun)項(xiang)目、國內多家知(zhi)(zhi)名服務(wu)(wu)型(xing)企(qi)(qi)(qi)業的服務(wu)(wu)文(wen)化咨(zi)詢(xun)項(xiang)目，現擔任(ren)多家世界知(zhi)(zhi)名連鎖酒店的禮儀顧問。獲得眾多企(qi)(qi)(qi)業和(he)學(xue)員的一(yi)(yi)致好評。

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