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國際商務禮儀培訓 

一、有“禮”走遍天下
1、禮儀內涵
2、禮儀的理念
3、禮儀的作用
4、東西(xi)方禮(li)儀的差異

二、涉外商務人士形象之儀容禮儀
（一）商務妝容的特點和基本要求
1、根據自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
2、男士的眉形代表他的自信度
3、眉峰的高度代表你的自信度
（二）快速淡妝
1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色
2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
3、口紅
4、商務妝的禁忌
（三）商務職業發型規范與禁忌
1、商務職業發型的基本要求
2、商務職業盤發快速打理技巧
3、商(shang)務短發(fa)的快速打理技巧

三、涉外商務人士形象之儀表禮儀
（一）商務男士儀表禮儀
1、西裝的正確穿法
2、西裝配件的正確使用
（二）商務女士儀表禮儀
1、女士職業裝的款項分類
2、女士職業裝的正確穿法
3、女性配飾搭配規范使用：
4、絲巾的規范(fan)打發

四、涉外商務人士形象之儀態禮儀
（一）優雅站姿的塑造及訓練：
插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
（二）端莊坐姿的塑造及訓練：
斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
（三）矯健走姿的塑造及訓練：
不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
（四）標準蹲姿的塑造及訓練：
兩種蹲姿的動作要領、不雅蹲姿一對一糾正 
（五）不同國家地區的手(shou)勢禁忌

五、涉外商務場合的基本禮儀
（一）電話禮儀
1、接電話：接聽及時，語言規范，結束禮貌
2、打電話： 時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
3、代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達。
4、商務交往中手機使用“三不準”
（二）見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、名片禮
4、介紹禮
5、稱呼禮
（三）引導禮儀
1、引領動作的要求
2、請坐、請進動作的要求
3、指點文件、遞交物品動作的要求
（四）談話禮儀
1、擅作認真聆聽者
2、選擇合適的話題
3、恰當得體的提問
4、美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較
（五）會面禮儀
1、參會者禮儀---守時，安靜
2、接待禮儀--敬奉飲品禮儀
3、奉茶、喝茶的動作、講究、失禮動作糾正
4、喝咖啡的(de)動作、講究、失禮(li)動作糾(jiu)正

六、涉外商務宴請禮儀 
（一）商務宴請的程序 
（二）確定宴請對象、規格和范圍 
（三）訂菜及席位安排
（四）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐 
（五）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等 
（六）西餐(can)：擺臺(tai)；著裝；程序；上菜(cai)順(shun)序；服(fu)務(wu)禮儀(yi)；伴(ban)餐(can)酒的選點；餐(can)巾(jin)的用法 

七、歐盟主要國家禮儀
（一）意大利
1、和總經理直接談生意成交居多
2、不大注重約會的準時，前往拜訪一定要先預約
3、主餐在中午，一頓午餐能延續兩三個小時
4、……
（二）西班牙
1、商務著裝：保守式樣西裝，內穿白襯衫，打保守式樣的領帶。
2、通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現。
3、時間觀念：西班牙人只有在看斗牛時才準時到達。許多西班牙商人不知“守時”為何
物
4、……
（三）德國
1、對本國產品充滿信心，堅持己見。商談中，常以本國產品來作為衡量的標準。
2、靠自己的技巧、知識來做生意。
3、交易以信用交易居多，不大使用支票來支付。
4、……
（四）英國
1、談生意態度須保守、謹慎。初次見面或在特殊場合，表示贊同與祝賀時，才相互握手。
2、職業感強烈。選擇了一種職業，就一定要讓自己的業務精益求精。
3、商務交往中，重交情，不刻意追求物質。
4、……
（五）法國
1、法國人最愛美（法國第一夫人的案例與照片）
2、女士第一
3、注重禮節和禮儀，樂于助人
4、……
（六）瑞典
1、建議穿西裝，并且事先最好先訂好約會再見面。
2、見面和告別時要握手。告別時先握手，不要穿好外衣后再握手。
3、客人坐(zuo)在主人左邊，席間對方多(duo)半會(hui)正式(shi)

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