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課程背景
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。
以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，管理是網點經營的核心，是網點經營的魂。作為網點負責人，如何成為一個優秀的管理者？網點管理都涵蓋哪些內容？是每位網點負責人的核心。
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的首要工(gong)(gong)作是(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)，作為網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)行長、網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)負責人，被任命到網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)的核心目(mu)標(biao)是(shi)實現網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)經(jing)營目(mu)標(biao)，履行管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)職責。在網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的過程中(zhong)(zhong)重要的職責是(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)自(zi)己，強將手(shou)下無(wu)弱(ruo)兵，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者的自(zi)我管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)將決(jue)定(ding)了網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的成敗。而網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)負責人的核心工(gong)(gong)作是(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和(he)工(gong)(gong)作，一切管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)目(mu)標(biao)及管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)策略的最終實現，都源自(zi)于網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)每位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作和(he)目(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。那么(me)(me)，網(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的策略是(shi)什么(me)(me)？讓我們(men)在這個課(ke)程中(zhong)(zhong)，一起學習并成長。

課程目標
1、思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者
2、角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用
3、網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優質管理
4、人員(yuan)管理：能夠從(cong)感性和理性的(de)兩個角度來認知員(yuan)工(gong)的(de)重(zhong)要(yao)性，同時學習并(bing)掌握如何管理員(yuan)工(gong)的(de)目標與計劃、建立員(yuan)工(gong)輔導與激勵的(de)機制(zhi)、學會會議經(jing)營(ying)與員(yuan)工(gong)培訓

課程大綱
導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢
一、新常態下客戶財富的變革
1、多元財富
2、理性財富
3、專業財富
4、個性財富
5、全球財富
二、新常態下銀行服務經濟的變革
1、多元化服務
2、體驗式服務
3、互聯網服務
三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰
1、細分市場帶來的“窄門”效應
2、新常態的奶酪哲學應用
3、時勢造“英雄”也造“狗熊”

第一講：互聯網思維與網點管理
一、新常態下銀行網點管理者面臨的挑戰
1、競爭新常態化
2、管理去邊界化
3、職能無差異化
4、自我要求更高
二、網點管理的一二三
1、一個角色：管理者
2、兩個目標：經營成果、營銷績效
3、三項職能：管網點、管自己、管理員工和工作
三、管理者的三項職能
1、管理網點
2、管理管理者
3、管理員工和工作
案例分析：某商業銀行行長給我們的啟示
小(xiao)組研討：新常態下(xia)的管(guan)理角色(se)認知(zhi)給我(wo)們哪些啟示？你最(zui)關(guan)注和(he)最(zui)期望完善的個(ge)人管(guan)理職能有哪些？

第二講：管理者的首要職責是管網點（2H）
一、網點經營的目標管理
1、創造客戶
2、提供服務
3、做出業績
二、網點經營的功能管理
1、用戶角度的五功能體現
2、網點角度的四功能體現
三、網點經營的價值管理
1、了解你的客戶
2、了解你客戶需要的產品
3、了解客戶接觸的入口
四、網點經營的風險管理
1、金融防范風險
2、合規經營風險
3、人員道德風險
案例分析：某商業銀行網點的三項管理給我們的啟示
小組研討：在網(wang)點管理的過程中，我們(men)存在哪些(xie)不足？可改善的部(bu)分有哪些(xie)？

第三講：管理者的重要職責是管自己
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1、管理者
2、組織者
3、服務者
4、營銷者
三、管理者的四種管理風格
個人測評：管理風格測試
1、了解你的管理風格
授權型領導
支持型領導
教練型領導
指令型領導
2、彈性領導風格選擇的原則
彈性領導風格運用的注意事項
3、領導風格的培養
案例分析：某支行長的領導風格與領導績效
小組研(yan)討：根(gen)據自我領(ling)(ling)導風(feng)格測評，請闡述如何完成領(ling)(ling)導者的四(si)大(da)角色

第四講：管理者的核心職責是管員工與工作
一、管理員工的重要性
1、你如何看待員工？“人”還是“資源”？
2、區分管理員工和管理任務
3、明確網點對員工的要求
4、了解員工對網點的期望
二、目標與計劃管理
1、員工的工作目標與網點目標相結合
2、員工職涯規劃與網點發展相結合
3、年度計劃與月度計劃相結合
4、計劃制定的SMART原則
5、計劃的執行與反饋
案例分析：阿甘與公司一同成長
小組研討：為你的員工制定職涯規劃與年度規劃
三、員工輔導與激勵
1、員工輔導的重要性
2、員工輔導的方式
3、員工輔導的流程與技巧
4、員工輔導的注意事項
5、員工激勵的重要性
6、激勵的三大關鍵要素
7、雙因素激勵理論
8、馬斯洛需求激勵理論
9、員工激勵的原則和策略
10、常見的十大員工激勵方式
案例分析：某商業銀行行長的員工培養計劃
小組研討：請評估所在網點的員工輔導與激勵措施，并制定員工輔導與激勵改善計劃
四、員工培訓與會議
1、為了結果而培訓
2、制式培訓與非制式培訓相結合
3、開好會與好開會
4、網點會議3+1的作用與意義
5、晨會的經營與管理
6、夕會的經營與管理
7、月度會議的經營與管理
8、微信群會議的使用與管理
工具使用：年度（月度）培訓（會議）計劃表、晨夕會流程表
課程小結與問題解(jie)答(da)