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廣州問題分析與解決能力培訓課程

課程背景：
1、為什么我們每天面臨大量的問題？
2、為什么我們每個人對問題的解讀不一樣？
3、為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？
4、為什么解決問題的時候，我們總是少數幾個人在忙？
5、為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實？
6、為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現了同樣的問題？
科學家愛因斯坦明確的指出：“*的陳述問題比解決問題還來得重要”。
著名心理學家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。
我(wo)們認為：“不能改變思(si)維的(de)人，永(yong)遠沒有能力改變現實，也永(yong)遠不會有什么進步。”本課程融合(he)了(le)系統思(si)考法、行動學(xue)(xue)習(xi)法、*、*思(si)維模式等工(gong)具(ju)和方法，以(yi)簡潔、快(kuai)速、高效的(de)處理問(wen)題而著稱，本課程的(de)特征是圍(wei)繞企業實際存在的(de)問(wen)題，結(jie)合(he)案例教學(xue)(xue)、實戰經驗分享，應(ying)用10余個問(wen)題解決的(de)工(gong)具(ju)和方法，高效的(de)幫(bang)助學(xue)(xue)員現場(chang)尋(xun)找(zhao)問(wen)題的(de)解決措施，針(zhen)對解決措施制定行動計劃，達到學(xue)(xue)習(xi)后(hou)就馬(ma)上(shang)可以(yi)行動的(de)效果，幫(bang)助管理者(zhe)提升績效。

課程收益：
（1）通過工具和方法的應用，提升團隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；
（2）通過系統思考的應用和心智模式的調適，提高問題處理質量，提高風險識別和風險應對能力；
（3）幫(bang)助團隊成員(yuan)達成思(si)維(wei)上的默契，統一認(ren)識(shi)，建(jian)立思(si)維(wei)意(yi)識(shi)的一致(zhi)性(xing)，在同一思(si)維(wei)軌道上，團隊成員(yuan)各自(zi)發揮優(you)勢，提升(sheng)團隊的凝(ning)聚力、戰斗(dou)力。

課程大綱：
第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標和現狀的差異
b、問題和問題點
故事：苦惱的企業家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
二、工作就是解決問題
1、充滿問題的工作
2、工作的本質就是解決問題
3、盡職從事的工作
案例：研發工程師與中層經理
研討：工作的相同點
練習：工作自畫像
三、誰是解決問題的主體
1、站在誰的立場上考慮問題
案例：長隊的故事
討論：長隊現象與問題
案例：原材料和(he)庫存(cun)

第二部分：系統思考-復雜問題的思考與解決
一、初始系統思考
1、睿智決策
2、系統基模之成長上限
3、如何持續的成長
視頻：庖丁解牛
二、系統思考的含義
1、系統思考定義
案例：
練習：構成系統的實體與連接
三、系統思考圖的構成
1、系統循環圖的構成
案例：企業銷售收入提升
四、系統循環圖標準畫法
1、系統循環圖標準畫法和要求
2、系統循環圖的用途
3、繪制系統循環圖的12條黃金法則
練習：沒有時間培養下屬
4、增強回路
5、調節回路
6、時間延滯
視頻：溫水煮青蛙
五、系統思考的運用
1、如何運用系統循環圖解決復雜問題
案例：質量(liang)和成本的故事

第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
一、現狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習：九點連線
練習：巧算24
2、帕內斯法
A、帕內斯法定義
B、帕內斯法引發因素
C、帕內斯法定義操作步驟
練習：運用帕內斯法對主題進行現狀描述
練習(xi)：運用(yong)系統循(xun)環圖對主(zhu)題進行現狀描述

二、形式評估、目標確定
1、KT四維矩陣法
a、問題影響程度評估
b、問題發展趨勢評估
c、問題重要性緊急性
2、目標確定法
我們以什么更有效的方式來描述？
解決問題的目標之挑戰目標
解決問題的目標之改善目標
3、四問法
我們要解決什么問題？
我們為什么要解決這個問題？
解決這個問題要達成的目標是什么？
團隊成員(yuan)是否(fou)都清楚理解(jie)了(le)這(zhe)個問題？

三、系統分析、要因洞悉
1、初始團隊列名法
a、團隊列名法的特點
b、問題研討會公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
練習：回形針
2、運用團隊列名法
a、團隊列名六步規則
b、問題同時也是機會，不要安于現狀
練習：團隊列名前三步
練習：團隊列名后三步
e、分享：團隊列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析）
練(lian)習：運(yun)用(yong)魚骨圖(tu)法尋找(zhao)主要(yao)原因

四、創新思維、科學求解
1、借鑒創意法
2、鄧克爾圖解
練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案
3、*
練習：運用*尋找解決方案
4、力場分析法
練習：力場分析法運用
5、團隊共創法
a、團隊共創法六步規則和要求
練習：團隊共創1-2步
練習：團隊共創3-4步
練習；團隊共創5-6步
b、團隊共創法科學求解回顧
五、縱覽全局、精明決策
1、打點法
2、加權法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
練習：運用FEBC法(fa)進行精明決(jue)策

第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
一、風險規避、落實達成
1、行動計劃表
2、障礙掃除
3、風險防范
4、保持溝通
5、監督機制
6、激勵機制
二、知行合一、績效實現
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用*
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個階段
5、績(ji)效實現、成就人生

廣州問題分析與解決能力培訓課程