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高端客戶公關禮儀培訓

課程大綱
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
美學、心理學在禮儀實踐中的適用
公關接待人員的印象管理
公關接待人員“三從四德”新解
魅力微笑
美麗的眼神
舒心的問候——秘書“三語”
真誠的含義
公關接待人員的自我情緒管理
誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
想表達什么——公關接待人員的職業風格要求
怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
服裝的TPO原則
色彩的心理寓意與心理影響
用細節營造制服的品味
“包”的含義與選擇
誤區分析及現場點評

可以聽到的形象----電話禮儀
電話接聽的規則和禁忌
成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀
商務會面---介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術
商務會面---握手禮儀與禁忌
握手時機的選擇
握手順序的選擇
握手的要領
牢記握手的禁忌
商務會面---名片的使用禮儀
名片制作三不準
名片交換的細節與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
名片索取與拒絕的得體方式

尊卑有序---位次禮儀
乘車的禮儀
乘電梯、樓梯的禮儀
行走中的禮儀
談判簽字禮儀
會談的座次禮儀
上下樓的禮儀
宴會座次禮儀
禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
 商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
禮品包裝原則
受禮與回贈
涉外禮品風俗與禁忌

餐飲禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點菜順序
認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時間選擇與內容選擇
自助餐禮儀
完美結帳
修煉公關接待人員的高雅談吐
和諧溝通的原則與技巧
從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
學會不表達什么——話題禁忌
音量與身份的關系
目光的優雅空間
傾聽的藝術
公關接待禮儀實踐
接待的原則——接待人員的選擇學問
怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
接機（車）前的精心準備
將客人送達目的地后的禮儀
奉茶（咖啡）的禮儀
接待過程中緊急情況的應對與處理
送別客人的禮儀

高端客戶公關禮儀培訓